Австралийский орган по рассмотрению финансовых жалоб
| Предшественник |
|
|---|---|
| Формирование | 1 ноября 2018 г |
| Тип | Омбудсмен |
| Штаб-квартира | Мельбурн , Виктория, Австралия |
| Расположение |
|
Членство | Австралийские банки, страховщики, поставщики кредитов, финансовые консультанты и специалисты по планированию, агентства по взысканию долгов, пенсионные фонды и другие предприятия, предоставляющие финансовые продукты и услуги. |
Главный омбудсмен | Дэвид Локк |
| Принадлежности | Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям |
| Веб-сайт | www |
Австралийское управление по рассмотрению финансовых жалоб ( AFCA) — это компания по внешнему разрешению споров (EDR) для потребителей, которые не могут разрешать жалобы с организациями-членами, оказывающими финансовые услуги. [ 1 ] Она действует как некоммерческая компания с ограниченной ответственностью и была уполномочена в 2018 году тогдашним министром доходов и финансовых услуг Келли О'Дуайер в соответствии с Законом о корпорациях 2001 года (Cth). [ 2 ]
AFCA заменило три ранее существовавшие схемы EDR Службы финансового омбудсмена (FOS), Омбудсмена по кредитам и инвестициям (CIO) и Трибунала по рассмотрению жалоб на пенсионное обеспечение (SCT). [ 3 ]
Членство в AFCA является требованием закона или условий лицензии всех финансовых фирм и поставщиков финансовых услуг. [ 4 ]
AFCA возглавляет главный омбудсмен и генеральный директор, в настоящее время Дэвид Локк. [ 5 ] [ 6 ]
История
[ редактировать ]Австралийское управление по рассмотрению финансовых жалоб было создано 1 ноября 2018 года, заменив Службу финансового омбудсмена (FOS), Омбудсмена по кредитам и инвестициям (CIO) и Трибунал по рассмотрению жалоб на пенсионное обеспечение (SCT). [ 7 ] Правительство Австралии объявило 9 мая 2017 года, что AFCA будет создан в ответ на пересмотр механизмов разрешения внешних споров и рассмотрения жалоб в финансовой системе. [ 8 ] [ 2 ]
Операции и процессы
[ редактировать ]Правила
[ редактировать ]В Правилах AFCA описываются типы жалоб, которые AFCA может рассматривать, а также их процедуры, средства правовой защиты и обязательства по отчетности. Правила были одобрены Австралийской комиссией по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) 12 сентября 2018 года. [ 9 ]
Процесс разрешения
[ редактировать ]AFCA рассматривает жалобу только после того, как потребитель впервые попытается разрешить спор непосредственно со своим поставщиком финансовых услуг. Если спор не может быть разрешен или его результат неудовлетворителен, AFCA может его рассмотреть.
Жалобы можно подать в AFCA через онлайн-форму на их веб-сайте. Затем представитель AFCA свяжется с потребителем и соответствующим поставщиком финансовых услуг для урегулирования спора. В случае, если урегулирование не может быть достигнуто, аналитик AFCA разработает сбалансированное решение. Затем потребитель может либо принять предложенное урегулирование от AFCA, либо передать спор в суд. [ 7 ]
Управление
[ редактировать ]Австралийское управление по рассмотрению финансовых жалоб управляется Советом директоров, в который входит равное количество представителей промышленности и потребителей. Независимый?? Председателем правления является Хелен Кунан . [ 10 ] Совет назначает независимого ?? Главный омбудсмен и генеральный директор, в настоящее время Дэвид Локк. [ 6 ]
Финансирование
[ редактировать ] |
AFCA финансируется финансовыми фирмами.
См. также
[ редактировать ]- Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям
- Омбудсмен по кредитам и инвестициям
- Омбудсмены в Австралии
- Трибунал по рассмотрению жалоб на пенсионное обеспечение
- Служба финансового омбудсмена (Австралия)
- Список органов финансового регулирования по юрисдикциям
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Heraldsun.com.au | Подпишитесь на Herald Sun, чтобы получать эксклюзивные статьи» . www.heraldsun.com.au . Проверено 16 ноября 2018 г. .
- ^ Jump up to: а б «Австралийское управление по рассмотрению финансовых жалоб» . Treasury.gov.au . Проверено 16 ноября 2018 г. .
- ^ «Новые полномочия суперомбудсмена вызовут уважение» . Австралийский финансовый обзор . 28 октября 2018 г. Проверено 16 ноября 2018 г. .
- ^ «Предупреждение ASIC отстающим в AFCA | Управление капиталом» . 25 октября 2018 года . Проверено 16 ноября 2018 г. .
- ^ «Подпишитесь на The Australian | Доставка газет на дом, веб-сайт, приложения для iPad, iPhone и Android» . www.theaustralian.com.au . Проверено 16 ноября 2018 г. .
- ^ Jump up to: а б «Дэвид Локк возглавит Австралийское управление по рассмотрению финансовых жалоб | PBA» . Pro Bono Австралия . Проверено 16 ноября 2018 г. .
- ^ Jump up to: а б «AFCA: Аббревиатура, которую должны знать все австралийские потребители» . Новая газета . 31 октября 2018 года . Проверено 16 ноября 2018 г. .
- ^ Хасти, Элиот (31 октября 2018 г.). «AFCA официально открывается для бизнеса» . Проверено 16 ноября 2018 г. .
- ^ Комиссия, c=au;o=правительство Австралии;ou=правительство Австралии по ценным бумагам и инвестициям Австралии. «18-263MR ASIC утверждает правила Австралийского управления по рассмотрению финансовых жалоб» . Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям . Проверено 16 ноября 2018 г. .
{{cite web}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка ) - ^ «Заклинатель жалоб: четкое видение Хелен Кунан нового Австралийского органа по рассмотрению финансовых жалоб» . www.intheblack.com . Проверено 16 ноября 2018 г. .