Средняя продолжительность разговора

Средняя продолжительность разговора ( ACD ) – это измерение в сфере телекоммуникаций , которое отражает среднюю продолжительность телефонных разговоров, передаваемых по телекоммуникационным сетям .

Измерение обычно основано на отчетах телекоммуникационного оборудования через подробные записи вызовов . Выборки собираются для определения спроса на трафик и прогнозирования объемов вызовов, а также служат инструментом для мониторинга инфраструктуры коммутаторов и кабелей. В зависимости от типа выполняемого вызова ACD может использоваться в качестве косвенного показателя качества вызова.

См. также

• Коэффициент ответа-занятости (ASR)
• Эрланг (единица измерения)
• Средняя оценка мнения (MOS)
• Перцептивная оценка качества речи (PESQ)