Марта Роджерс (профессор)

Марта Роджерс
Марта Роджерс
Рожденный	10 марта 1955 г. (69 лет)
Род занятий	Автор, спикер, партнер-основатель Peppers & Rogers Group
Супруг	Дик Каветт ( м. 2010 г.)
Веб-сайт	1 к 1 в среднем .с /Говорящий /

Марта Роджерс (родилась 10 марта 1955 г.) - американский писатель, специалист по клиентской стратегии и партнер-основатель Peppers & Rogers Group, консалтинговой фирмы по вопросам управления. Роджерс — адъюнкт-профессор Школы бизнеса Фукуа Университета Дьюка. ^{[ 1 ]} и содиректор Центра управления взаимоотношениями с клиентами Дьюка ( CRM ). ^{[ 2 ]}

Биография

Роджерс окончила Южный Бирмингемский колледж в 1974 году и получила докторскую степень в Университете Теннесси в качестве стипендиата Бикеля. ^{[ 3 ]}

Роджерс публиковался в академических и отраслевых журналах, включая Harvard Business Review , ^{[ 4 ]} Журнал рекламных исследований , ^{[ 5 ]} и Журнал государственной политики и маркетинга . ^{[ 6 ]}

Роджерс вместе с Доном Пепперсом является соавтором девяти книг по стратегии работы с клиентами. Пепперсу и Роджерсу часто приписывают начало революции в области CRM , выпустив свою первую книгу «Будущее один к одному: построение отношений с одним клиентом за раз» (1993). ^{[ 7 ]} Управляющий редактор журнала Inc. Джордж Гендрон назвал эту книгу «одной из двух или трех самых важных книг по бизнесу, когда-либо написанных», а Business Week назвал ее «библией нового маркетинга». ^{[ 8 ]}^{[ 9 ]} В 2011 году авторы выпустили второе, обновленное издание своего учебника « Управление взаимоотношениями с клиентами: стратегическая перспектива» . ^{[ 10 ]}

В 2010 году Роджерс вышла замуж за телеведущего и ведущего ток-шоу Дика Каветта в Новом Орлеане, штат Луизиана. ^{[ 11 ]}

Библиография

Чрезвычайное доверие: честность как конкурентное преимущество , (2012) ISBN 978-1-59184-467-9
Управление взаимоотношениями с клиентами: стратегическая основа (2-е изд., 2011 г.) ISBN 978-0-470-42347-9
Правила, которые следует нарушать, и законы, которым следует следовать (2008) ISBN 978-0-470-22754-1
Возврат клиента (2005) ISBN 978-0385510301
Один на один B2B (2001) ISBN 978-0-385-49409-0
Полевой журнал «Один на один» (1999) ISBN 0-385-49369-X
Менеджер один на один (1999) ISBN 0-385-49408-4
Предприятие один к одному (1997) ISBN 0-385-48755-X
Будущее один на один (1993) ISBN 0-7499-1492-0

Ссылки

^ «Марта Роджерс» . 5 октября 2008 г. Архивировано из оригинала 5 октября 2008 г. Проверено 12 августа 2017 г.
^ «Центр управления взаимоотношениями с клиентами при Университете Дьюка» . Архивировано из оригинала 17 февраля 2013 года.
^ «Университет Теннесси, Ноксвилл» . Утк.еду . Проверено 10 декабря 2016 г.
^ «Хотите ли вы сохранить своих клиентов навсегда?» . Гарвардское деловое обозрение . Март 1995 года . Проверено 12 августа 2017 г.
^ «Главная — журнал рекламных исследований» . Journalofadvertisingresearch.com . Архивировано из оригинала 16 февраля 2013 года . Проверено 12 августа 2017 г.
^ Марта Роджерс. «Клиентская стратегия: наблюдения с места» . Marketingpower.com . Проверено 10 декабря 2016 г.
^ «Будущее один на один | Краткое содержание бизнес-книги» . Bizsum.com . Проверено 10 декабря 2016 г.
^ «Дон Пепперс присоединяется к консультативному совету JETERA» . Prweb.com. 31 мая 2007 г. Архивировано из оригинала 20 декабря 2016 года . Проверено 10 декабря 2016 г.
^ Дональд Пепперс (20 июня 2007 г.). «Дональд Пепперс: профиль и биография руководителя — Bloomberg» . Investing.businessweek.com . Проверено 10 декабря 2016 г. ^{[ мертвая ссылка ]}
^ «Книги Дона Пепперса и Марты Роджерс, доктора философии». 4 октября 2012 года. Архивировано из оригинала 4 октября 2012 года . Проверено 12 августа 2017 г.
^ Липсон, Карин (12 ноября 2010 г.). «На этот раз Каветт отвечает на вопросы» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 10 апреля 2011 г.

[1] «Марта Роджерс» . 5 октября 2008 г. Архивировано из оригинала 5 октября 2008 г. Проверено 12 августа 2017 г.

[2] «Центр управления взаимоотношениями с клиентами при Университете Дьюка» . Архивировано из оригинала 17 февраля 2013 года.

[3] «Университет Теннесси, Ноксвилл» . Утк.еду . Проверено 10 декабря 2016 г.

[4] «Хотите ли вы сохранить своих клиентов навсегда?» . Гарвардское деловое обозрение . Март 1995 года . Проверено 12 августа 2017 г.

[5] «Главная — журнал рекламных исследований» . Journalofadvertisingresearch.com . Архивировано из оригинала 16 февраля 2013 года . Проверено 12 августа 2017 г.

[6] Марта Роджерс. «Клиентская стратегия: наблюдения с места» . Marketingpower.com . Проверено 10 декабря 2016 г.

[7] «Будущее один на один | Краткое содержание бизнес-книги» . Bizsum.com . Проверено 10 декабря 2016 г.

[8] «Дон Пепперс присоединяется к консультативному совету JETERA» . Prweb.com. 31 мая 2007 г. Архивировано из оригинала 20 декабря 2016 года . Проверено 10 декабря 2016 г.

[9] Дональд Пепперс (20 июня 2007 г.). «Дональд Пепперс: профиль и биография руководителя — Bloomberg» . Investing.businessweek.com . Проверено 10 декабря 2016 г. ^{[ мертвая ссылка ]}

[10] «Книги Дона Пепперса и Марты Роджерс, доктора философии». 4 октября 2012 года. Архивировано из оригинала 4 октября 2012 года . Проверено 12 августа 2017 г.

[11] Липсон, Карин (12 ноября 2010 г.). «На этот раз Каветт отвечает на вопросы» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 10 апреля 2011 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]