ЭфирПал
 | |
| Разработчик(и) | ЭтерПал Инк. |
|---|---|
| Операционная система | Окна |
| Тип | Программное обеспечение для удаленного администрирования |
| Лицензия | Собственный |
AetherPal — интеллектуальный пульт дистанционного управления [1] Это позволяет сотрудникам службы поддержки получить контроль над любым смартфоном или компьютером в любой точке мира через IP-соединение, как если бы смартфон находился в руках сотрудников службы поддержки. Программное обеспечение AetherPal ориентировано на операторов мобильной связи [2] и предприятия для обеспечения обслуживания клиентов , технической поддержки и дистанционного обучения.
5 февраля 2019 года было объявлено, что AetherPal будет приобретена VMware .
Технология
[ редактировать ]Интеллектуальное удаленное управление AetherPal построено на многоуровневой архитектуре клиент-сервер, состоящей из следующих основных компонентов: клиент для смартфонов, требующий поддержки, консоль на основе браузера для удаленного управления и высокопроизводительный масштабируемый сервер.
AetherPal использует SSL и шифрование TLS для создания безопасного соединения между клиентским устройством и персоналом службы поддержки. После установления соединения экран устройства дублируется на мониторе персонала службы поддержки и происходит полная эмуляция устройства в реальном времени. Методы потоковой передачи оптимизированы для отправки только дельта-обновлений от клиента, что позволяет эффективно использовать полосу пропускания. Кроме того, сотрудники службы поддержки могут при необходимости точно настроить размер изображения и цветовую гамму тиражируемого изображения. Сеанс может быть записан, что позволяет клиенту конечного пользователя получить руководство по устранению проблем с видео, уникальное для этого устройства.
AetherPal обеспечивает удаленное управление несколькими платформами [3] и несколько экземпляров из одного веб-интерфейса. Представитель службы поддержки может быть подключен к смартфону, например Apple iPhone , Google Android , Nokia Symbian , RIM BlackBerry или Windows Mobile , а также к ПК или Mac.
История
[ редактировать ]5 февраля 2019 г. VMware объявила о намерении приобрести AetherPal. [4]
См. также
[ редактировать ]- Сравнение программного обеспечения для удаленного рабочего стола
- Программное обеспечение для удаленного рабочего стола
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Конкурс инноваций в Средней Атлантике, проводимый NJTC, награждает AetherPal Inc. за инновационный продукт» . www.njentrepreneur.com. 24 ноября 2010 г. Архивировано из оригинала 9 сентября 2012 г. Проверено 29 ноября 2010 г.
- ^ «Первая в мире сторонняя служба поддержки смартфонов» . www.prlog.org. 03.03.2010 . Проверено 29 октября 2010 г.
- ^ «Управление мобильными устройствами AetherPal 2.3 для корпоративных пользователей BlackBerry» . www.blackberrycool.com. 16 сентября 2009 г. Архивировано из оригинала 17 августа 2010 г. Проверено 20 октября 2010 г.
- ^ «VMware объявляет о намерении приобрести AetherPal для расширения возможностей удаленной поддержки» . www.vmware.com. 05 февраля 2019 г. Проверено 5 февраля 2019 г.