Сигналы доверия

Сигналы доверия — это доказательства, которые появляются в Интернете, чтобы помочь клиентам чувствовать себя более уверенно при принятии решения о покупке продукта или услуги у компании.

Сигналы доверия были описаны в статье, опубликованной в мартовском выпуске журнала Computer-Mediated Communication за 2000 год , как знаки доверия или печати таких организаций, как Better Business Bureau и TrustArc, на веб-сайтах электронной коммерции . В то время потребители более скептически относились к предоставлению информации о своей кредитной карте и других личных данных на веб-сайте; сигналы доверия помогли посетителям преодолеть свои страхи. ^[1] На эту тему была опубликована книга Сигналы доверия» в 2022 году. Скотта Бараделла « ^[2]

На современном языке интернет-маркетинга сигналы доверия делятся на три основные категории:

Сигналы доверия, которые побуждают посетителей совершить покупку или совершить действие;
Сигналы доверия в других местах в Интернете, которые привлекают посетителей на веб-сайт; ^[3] и
Сигналы доверия, которые посетители могут не заметить, но которые Google использует для ранжирования.

в 2019 году В исследовании нейровизуализации , опубликованном в журнале Interactive Marketing , приняли участие 29 субъектов, принимавших участие в эксперименте, имитирующем онлайн-покупку. Анализ показал, что больше всего доверия вызывают знаки одобрения сторонних организаций, тогда как рейтинговым системам доверяют меньше, поскольку они вызывают чувство двусмысленности и риска. ^[4]

См. также

Ссылки

^ Палмер, Джонатан В.; Бейли, Джозеф П.; Фарадж, Самер (2006). «Роль посредников в развитии доверия в WWW: использование и известность доверенных третьих сторон и заявления о конфиденциальности» . Журнал компьютерной коммуникации . 5 (3). дои : 10.1111/j.1083-6101.2000.tb00342.x .
^ Дайсим, Питер (10 января 2023 г.). «5 книг, которые помогут лидерам трансформировать свой бизнес» . Предприниматель . Проверено 10 июня 2023 г.
^ «Психология сигналов доверия» (PDF) . Трастпилот .
^ Луис-Альберто Касадо-Аранда, Анжелика Димока и Хуан Санчес-Фернандес, « [1] »

[Palmer-1] Палмер, Джонатан В.; Бейли, Джозеф П.; Фарадж, Самер (2006). «Роль посредников в развитии доверия в WWW: использование и известность доверенных третьих сторон и заявления о конфиденциальности» . Журнал компьютерной коммуникации . 5 (3). дои : 10.1111/j.1083-6101.2000.tb00342.x .

[2] Дайсим, Питер (10 января 2023 г.). «5 книг, которые помогут лидерам трансформировать свой бизнес» . Предприниматель . Проверено 10 июня 2023 г.

[3] «Психология сигналов доверия» (PDF) . Трастпилот .

[Casado-Aranda-4] Луис-Альберто Касадо-Аранда, Анжелика Димока и Хуан Санчес-Фернандес, « [1] »

[1]

[2]

[3]

[4]