Общество билетных агентов и розничных продавцов

Общество агентов по продаже билетов и розничных продавцов ( STAR ), созданное в 1997 году, является органом Соединенного Королевства , обеспечивающим саморегулирование на живые мероприятия индустрии продажи билетов . Его цель — обеспечить доверие потребителей к продаже билетов на мероприятия посредством соблюдения членами кодекса практики.

Кодекс практики

Кодекс практики охватывает все аспекты розничной продажи билетов, однако его можно свести к пяти основным принципам : ^{[ 1 ]}

Предоставлять четкую информацию о ценах на билеты в соответствии с требованиями Кодекса STAR .
Обращайтесь с заказами вежливо и вежливо, предоставляя самые высокие стандарты профессионального обслуживания.
Возвратите как минимум номинальную стоимость билета, если мероприятие отменено и организатор мероприятия разрешает и разрешает возврат средств.
Выделите все условия, включая возможность передачи, отмены и ограничения на просмотр.
Предоставить услугу альтернативного разрешения споров для клиентов, совершивших покупки у членов STAR.

Администрация СТАР

Управление STAR осуществляется Советом, который избирается членами STAR и возглавляется председателем. Повседневные операции управляются и осуществляются генеральным директором STAR и специалистами по внешним связям, которые обеспечивают соблюдение Кодекса норм, обрабатывают все запросы по разрешению споров, а также предоставляют информацию и советы по передовым методам безопасной покупки билетов. STAR финансируется за счет ежегодных взносов своих членов.

Нарушение Кодекса практики

Если член нарушает Кодекс практики, подкомитет изучает нарушение и налагает на члена дисциплинарное взыскание, если это необходимо и в зависимости от серьезности нарушения. Наиболее серьезные случаи могут привести к исключению из членства STAR.

В состав подкомитета входят члены Совета STAR, независимые специалисты и председатель. Любой, кто имеет деловой интерес в рассматриваемом деле, не имеет права голосовать по каким-либо вопросам, связанным с этим делом.

Альтернативное разрешение споров

Общество агентов по продаже билетов и розничных продавцов (STAR) помогает разрешать споры между своими членами и покупателями билетов и одобрено правительством в соответствии с Положением об альтернативном разрешении потребительских споров (компетентные органы и информация) 2015 года. Компетентный орган для этого утверждения и Аудит службы АДР STAR осуществляет Сертифицированный институт торговых стандартов. ADR доступен для клиентов, у которых возникла нерешенная проблема после покупки у участника STAR.

Запрос на разрешение спора может быть отправлен как клиентом, так и участником STAR. Затем происходит примирение через офис STAR с целью достижения удовлетворительного решения.

Отчет ОФТ

В июне 2004 года Управление добросовестной торговли объявило, что проведет фактическое исследование агентов по продаже билетов на развлекательные и спортивные мероприятия в Великобритании. Отчет был опубликован в январе 2005 года, и хотя в нем был сделан вывод о том, что «большинство потребителей были довольны своей последней покупкой билета», он все же рекомендовал «Обществу билетных агентов и розничных продавцов разработать типовые термины, которые его члены могли бы использовать в своих контактах с потребителями». ^{[ 2 ]} Впоследствии STAR опубликовала типовые условия в июле 2009 года.

Полноправные члены СТАР ^{[ 3 ]}

АСС Ливерпуль
Театр Адельфи
АКА
Albemarle of London Ltd.
Театр Олдвич
Театр Алмейда
альтернативные билеты (DHP Family Ltd)
Театр Амбассадорс
Театр Аполло
Аполлон Виктория
Клуб искусств Ливерпуля
Билеты на АТГ
Просмотр аудитории
АКС
Театр Эйлсбери Уотерсайд
Красивые Билеты
Театр Бек
Лучшее из театра (Лондонская касса)
Фестиваль Big Green Coach Planet
ООО «Букинг Протект»
Театральная касса
Бридж-театр
Брайтон Центр
Бристольский ипподром (ATG)
Бристоль Олд Вик
Кембриджский театр
Кэмерон Макинтош Лимитед
CheapTheatreTickets.com
Чичестерский фестивальный театр
Театр Черчилля
Мюзик-холл City Variety
Касса Ковент-Гардена
Лицей Крю
Критерий Театр
Театры Делфонт Макинтош
Скажи FM
Донмар Склад
Театр Герцогини
Театр герцога Йоркского
Общество Эдинбургского фестиваля Fringe
Эдинбургский театр
Эмпайр-театр
Билеты на бис, ООО
Английская национальная опера Лондонский Колизей
Эвентим ЮК Лтд.
ООО «Семейные Билеты»
Высокая температура
Театр Фортуны
fromtheboxoffice.com
G Live
Театр Гаррика
Театр Гилгуд
Гигантик Билетс Лимитед
Концерты и туры
Большой оперный театр
Групповая линия (часть ATG)
Театр Гарольда Пинтера
Театр Ее Величества
Штаб-квартира Театров, ООО
Гайд-парк Пикчер Хаус
ДжМ Маркетинг Лимитед
Кабудл Солюшнс Лтд.
Килиманджаро Лайв Лтд.
Королевский театр
Билеты на КХ
Лис Клифф Холл
Большой театр Лидса
Касса на Лестер-сквер
Расстановка
Живая нация
Лондонские кассовые сборы (Лучшее из театра)
Лондонский Колизей, Английская национальная опера
Лондон Палладиум
Лондонский театр
Лондонский театр Директ
lovetheatre.com (часть группы билетных автоматов)
Театры LW
Лицейский театр
Лирик Хаммерсмит
Лирический театр
Мама Миа! Вечеринка
М&С Банк Арена
ООО "Мерлинсофт"
Театр Милтона Кейнса
Моторпойнт Арена Кардифф
Моторпойнт Арена Ноттингем
Билеты на автоспорт
Мьюзик Плюс Спорт Лимитед
Национальная ассоциация арен
Национальный театр
Нидерланды Доминион Лимитед
Новый Александринский театр (АТГ)
Нью-Лондонский театр
Новый Театр (АТГ)
Новый Королевский театр Линкольна
Новый театр Виктории (ATG)
Новый театр и студия Уимблдона (ATG)
Театры Нимакс
Театр Ноэля Кауарда
Театр Новелло
Театры Наффилда Саутгемптона
Академия O2, Академия 2 и Академия 3 Бирмингема
Академия O2, Академия 2 и Ученый Лестер
Академия O2 и Академия 2 Бристоль
Академия O2 и Академия 2 Глазго
Академия O2 и Академия 2 Ислингтон
Академия O2 и Академия 2 Ливерпуль
Академия O2 и Академия 2 Ньюкасл
Академия O2 и Академия 2 Оксфорд
Академия O2 и Академия 2 Шеффилда
Академия O2 и Академия 2 Лидса
Академия O2 и Академия 2 Борнмут
Академия O2 и Академия 2 Брикстон
O2 Аполло Манчестер
O2 Forum Кентиш Таун
O2 Ратуша Саутгемптон
Институт O2 Бирмингем
O2 Ритц Манчестер
O2 Империя Шепердс Буша
Склад O2 Victoria в Манчестере
Официальный лондонский театр
Оперный театр Манчестера
Опера Норт
Орчард Театр
Оксфордский театр
Дворцовый театр
Театр Феникс
Театр Пикадилли
Театр Плейхаус
Театр принца Эдварда
Театр принца Уэльского
Театр принцессы
Quaytickets
Театр Квинс
Красный61
Риджент Театр
Курорты Мировая Арена
Ричмондский театр
Королевский Альберт-Холл
Королевский оперный театр
Королевская шекспировская компания
Сэдлерс Уэллс
Гоночная трасса Санта-Под
Театр Савой
Шотландский выставочный и конференц-центр
Шотландский выставочный и конференц-центр SECC (Ovo Hydro)
SeatGeek
План сидений
Посмотреть билеты
Театр Шефтсбери
Мэрия Шеффилда
Выступления в Лондоне
СИВ
ООО «СДЖМ Концертс»
Общество Лондонского театра
ООО «Саунд Трэвел Групп»
Саутендские театры
ООО "Спектрикс"
Squire Patton Boggs UK LLP
Театр Святого Мартина
Театр Стивена Джозефа
Стоктон Глобус
Сандерленд Империя
Сетевое плетение
ФА
Лирические набережные Лоури и театры-студии
Театр Олд Вик
Королевская военная татуировка Эдинбурга
Союз регби-футбола
SSE Арена Уэмбли
Билетная фабрика
Билетный магазин
Королевский театр Брайтона
Королевский театр Друри-Лейн
Королевский театр Глазго
Theatrebookings.com (часть кассы на Лестер-сквер)
Theater Tickets Direct Ltd (см. также www.uktheatretickets.co.uk)
ООО "Театрленд"
theatremonkey.com
theatretickets.london
Билетный квартал
Билет Текст Лимитед
ТикетКо ЮК Лтд.
Титекек ЮК Лтд.
Билетный бизнес-форум
Конференция профессионалов по продаже билетов
Билетная линия
Тикетмастер Спорт
Билетмастер ЮК Лтд.
ТикетПлан Лимитед
Билеты Шотландия
Источник билетов
Ticketswap UK Ltd.
ТикетВеб (Великобритания) Лтд.
Билеты Тикс
Тиксель ЮК Лтд.
ТиксТрек
ТКТС
СегодняТикс, ООО
Тунгейт Групп
Стадион Твикенхэм
Твикетс, ООО
ТКАНЬ Лимитед
Британский театр
Вселенная
Utilita Arena, Birmingham
Utilita Arena Sheffield
Театр Водевиль
Виктория Холл
Виктория Палас
ООО «Виватикет»
Walt Disney Theatrical UK Ltd.
Театр Уотфорд Палас
WeGotTickets
Стадион Уэмбли
Театр Уайт Рок
www.uktheatretickets.co.uk (см. также билеты в театр Direct)
Уикомб Свон
Театр Виндхэмс
Театр Виверн и Центр искусств Суиндона
Йоркский Королевский театр

Осведомленность о мошенничестве с билетами

STAR сотрудничает с Action Fraud, Национальным центром сообщений о мошенничестве и киберпреступлениях (входит в состав полиции лондонского Сити), чтобы повысить осведомленность о мошенничестве с билетами и предоставить клиентам передовой опыт безопасной и уверенной покупки билетов на мероприятия.

Последняя кампания была проведена в апреле 2022 года, призывая потребителей покупать билеты у членов STAR, чтобы гарантировать, что они покупают билеты из законного источника.

STAR активно пропагандирует безопасную покупку билетов и предоставляет на своем веб-сайте советы, чтобы потребители не стали жертвами мошенничества с билетами.

Кроме того, в мае 2016 года правительство Великобритании опубликовало независимый обзор мер защиты потребителей при продаже билетов. Этот обзор был проведен в соответствии с требованиями Закона о правах потребителей 2015 года и проведен Майклом Уотерсоном, профессором экономики Уорикского университета.

Ссылки

^ «Архивная копия» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 30 июля 2009 г. Проверено 23 ноября 2009 г. {{cite web}}: CS1 maint: архивная копия в качестве заголовка ( ссылка ) Кодекс практики STAR
^ «Управление добросовестной торговли: билетные кассы» . Архивировано из оригинала 27 сентября 2007 г. Проверено 4 августа 2007 г. Исследование рынка агентов по продаже билетов OFT, 26 января 2005 г.
^ «СТАР – Все участники» . www.star.org.uk. Проверено 06 октября 2015 г.

Внешние ссылки

[1] «Архивная копия» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 30 июля 2009 г. Проверено 23 ноября 2009 г. {{cite web}}: CS1 maint: архивная копия в качестве заголовка ( ссылка ) Кодекс практики STAR

[2] «Управление добросовестной торговли: билетные кассы» . Архивировано из оригинала 27 сентября 2007 г. Проверено 4 августа 2007 г. Исследование рынка агентов по продаже билетов OFT, 26 января 2005 г.

[3] «СТАР – Все участники» . www.star.org.uk. Проверено 06 октября 2015 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]