Проблемы с загрузкой смартфона LG

В нескольких моделях смартфонов , представленных LG Electronics в период с 2015 по 2016 год, пользователи обнаружили производственные дефекты, все из которых в конечном итоге приводят к нестабильной работе устройств или возникновению загрузочной петли , что делает их фактически неработоспособными . LG G4 (2015) стал наиболее синонимом этих сбоев: LG заявила, что проблемы были результатом «ослабленного контакта между компонентами». Подобные проблемы в меньшей степени наблюдались и у преемников G4 и родственных моделей, включая Nexus 5X , LG V10 и LG G Flex 2 .

В марте 2017 года против LG был подан коллективный иск в связи с устранением этих аппаратных сбоев.

Причина

Официально признав проблемы с загрузкой G4, LG заявила, что это было вызвано «слабым контактом между компонентами»; Android Authority объяснила, что «слабое соединение между блоком питания или компонентами памяти, безусловно, может привести к тому, что телефон не сможет загрузиться должным образом из-за недостаточной стабильности системы или отсутствия доступа к важной памяти. Также возможно, что неправильное соединение с другие компоненты, такие как камера или сканер отпечатков пальцев, могут вызвать аналогичную проблему. Это может быть связано с тем, что важные данные настройки не передаются или не принимаются между периферийными устройствами правильно». ^[1]

Затронутые устройства

LG G4

Первые сообщения о проблемах с «бутлупом» LG G4 появились на таких форумах, как Reddit, еще в сентябре 2015 года; Изначально компания LG непоследовательно принимала претензии по гарантии на затронутые устройства, в результате чего некоторые пользователи вместо этого обращались к своему оператору беспроводной связи. Была выпущена петиция, призывающая LG признать наличие проблем с загрузкой. ^[1]

В январе 2016 года LG официально признала, что в некоторых моделях G4 возникла производственная проблема, «возникшая из-за плохого контакта между компонентами», из-за которой у них возникали такие симптомы, как невозможность перезагрузки. Эндрю Уильямс в Trusted Reviews был более конкретен, заявив, что «причина проблемы подтверждена неисправностью пайки одного из разъемов на основной плате устройства». ^[2] LG заявила, что неизвестно, сколько устройств пострадало от дефекта, поскольку когда и возникнет ли он, зависело от «поведения использования». LG заявила, что пользователям, у которых возникли проблемы с загрузкой, следует обратиться к местному оператору связи, у которого был приобретен G4, или в ближайший сервисный центр LG для ремонта по гарантии. Покупателям устройств G4 у розничных продавцов, не являющихся операторами связи, следует обратиться в сервисный центр LG, «принимая во внимание, что условия гарантии будут отличаться». LG извинилась «за неудобства, причиненные некоторым нашим клиентам, которым изначально был поставлен неверный диагноз». ^[3]^[4]

Нексус 5X

В сентябре 2016 года начали распространяться сообщения о том, что аналогичные сбои наблюдались в Nexus 5X , произведенном компанией LG для Google , особенно при обновлении до Android 7.0 «Nougat» . Google заявил, что это аппаратная проблема и что она затронула лишь небольшое количество пользователей. Позже LG заявила, что обеспечит полный возврат средств за затронутые устройства, поскольку производство Nexus 5X приближалось к завершению. ^[5]^[6]^[1]

LG V10 и V20

Аппаратное обеспечение LG V10 очень похоже на аппаратное обеспечение G4; В коллективном иске было установлено, что он страдает от почти тех же форм аппаратного сбоя, что и G4. ^[7]

В ответ на сообщения о том, что модель ее преемника, LG V20 , столкнулась с аналогичной проблемой при загрузке, компания LG заявила, что сбой был вызван использованием несовместимого стороннего кабеля USB-C . ^[8]

LG G3 и G5

В меньшей степени пользователи также сообщали о проблемах с загрузкой, возникавших у предшественников и преемников G4, G3 и G5. Однако они не произошли в такой степени, как в G4, и LG не признала каких-либо аппаратных дефектов в этих моделях. ^[1]

LG G7 ThinQ

1 декабря 2018 года во всех европейских моделях LG G710EM, использующих SIM-карту T-Mobile или на базе T-Mobile, возникла проблема с зацикливанием загрузки. ^[9] Исправление было выпущено с версией прошивки V10p.

Реакция

В марте 2017 года в США иск против LG Electronics в штате Калифорния был подан о неосновательном обогащении , недобросовестной торговой практике и нарушении гарантийного законодательства, с требованием возмещения ущерба и требования LG отремонтировать все затронутые устройства G4 и V10. В иске утверждалось, что LG продолжала производить и распространять смартфоны LG G4 и V10 с дефектом даже после того, как она признала проблему, и утверждалось, что LG не отозвала или «предложила адекватное средство правовой защиты потребителям», купившим две модели, и не предоставила любые средства правовой защиты для устройств, на которые вышел гарантийный срок в один год. Сторона иска утверждала, что LG предоставила им несколько телефонов для замены по гарантии, которые в конечном итоге пострадали от одного и того же аппаратного сбоя. ^[7] В следующем месяце иск был расширен и теперь включает G5, Nexus 5X и V20. ^[10] Иск так и не был квалифицирован как групповой и был направлен в арбитраж . ^[11] В январе 2018 года LG согласилась выплатить участникам иска кредит в размере 700 долларов на покупку смартфона LG или 425 долларов. ^[11] Поскольку иск не был квалифицирован как групповой, потребители, фактически не участвующие в иске, не получают эту выплату.

В январе 2018 года из-за нехватки запасов беспроводная сеть Google Project Fi начала предлагать Moto X4 в качестве альтернативной замены бутлупа, затронутого владельцами Nexus 5X. ^[12]

См. также

Болезнь прикосновения , похожая форма аппаратного сбоя, с которой столкнулся iPhone 6 Plus .

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д «Что происходит с LG и этими бутлупами?» . Администрация Андроида . Проверено 21 декабря 2016 г.
^ Уильямс, Эндрю (12 апреля 2018 г.). «Проблема с загрузкой LG G4: Глобальный центр обновления программного обеспечения, окончательное решение?» . Доверенные отзывы .
^ Пекхэм, Джеймс; Бивис, Гарет (26 января 2016 г.). «LG наконец-то признала проблему с загрузочным циклом G4 и предлагает решение» . ТехРадар .
^ Карлон, Крис (26 января 2016 г.). «LG признает, что проблема с загрузкой G4 является аппаратной неисправностью, и выполнит ремонт затронутых устройств» . Администрация Андроида .
^ «Пользователям Nexus 5X, испытывающим проблемы с загрузкой, LG предлагает полный возврат средств» . Гаджеты360 . НДТВ . Проверено 17 марта 2017 г.
^ «LG предлагает владельцам полный возврат средств за неисправность оборудования Nexus 5X» . Цифровые тенденции . 25 ноября 2016 г. Проверено 21 декабря 2016 г.
^ Jump up to: ^а ^б Кравец, Давид (16 марта 2017 г.). «Групповой иск против LG из-за легендарных проблем с загрузкой G4 и V10» . Арс Техника . Проверено 17 марта 2017 г.
^ «Проблема с загрузкой LG V20, вызванная неоригинальными кабелями USB Type-C, как сообщается в компании» . Гаджеты 360 . НДТВ . Проверено 17 марта 2017 г.
^ Рокс, Риччи (2 декабря 2018 г.). «Было несколько сообщений о зацикливании устройств LG G7 ThinQ» . Проверка ноутбука . Проверено 2 декабря 2018 г.
^ Кравец, Давид (10 апреля 2017 г.). «Телефоны G5, V20 и Nexus 5X добавлены в групповой иск LG по дефекту загрузочного цикла» . Арс Техника . Проверено 11 апреля 2017 г.
^ Jump up to: ^а ^б Фаривар, Сайрус (2 февраля 2018 г.). «Относительно немногие клиенты LG увидят деньги от иска о «бутлупе»» . Арс Техника . Проверено 2 февраля 2018 г.
^ «Подписчики Project Fi с неисправным Nexus 5X получают Moto X4 Android One в качестве замены» . Телефонная арена . Проверено 22 января 2018 г.

[aa-whatsgoingon-1] Jump up to: ^а ^б ^с ^д «Что происходит с LG и этими бутлупами?» . Администрация Андроида . Проверено 21 декабря 2016 г.

[2] Уильямс, Эндрю (12 апреля 2018 г.). «Проблема с загрузкой LG G4: Глобальный центр обновления программного обеспечения, окончательное решение?» . Доверенные отзывы .

[3] Пекхэм, Джеймс; Бивис, Гарет (26 января 2016 г.). «LG наконец-то признала проблему с загрузочным циклом G4 и предлагает решение» . ТехРадар .

[4] Карлон, Крис (26 января 2016 г.). «LG признает, что проблема с загрузкой G4 является аппаратной неисправностью, и выполнит ремонт затронутых устройств» . Администрация Андроида .

[5] «Пользователям Nexus 5X, испытывающим проблемы с загрузкой, LG предлагает полный возврат средств» . Гаджеты360 . НДТВ . Проверено 17 марта 2017 г.

[6] «LG предлагает владельцам полный возврат средств за неисправность оборудования Nexus 5X» . Цифровые тенденции . 25 ноября 2016 г. Проверено 21 декабря 2016 г.

[ars-g4lawsuit-7] Jump up to: ^а ^б Кравец, Давид (16 марта 2017 г.). «Групповой иск против LG из-за легендарных проблем с загрузкой G4 и V10» . Арс Техника . Проверено 17 марта 2017 г.

[ndtv-v20loop-8] «Проблема с загрузкой LG V20, вызванная неоригинальными кабелями USB Type-C, как сообщается в компании» . Гаджеты 360 . НДТВ . Проверено 17 марта 2017 г.

[9] Рокс, Риччи (2 декабря 2018 г.). «Было несколько сообщений о зацикливании устройств LG G7 ThinQ» . Проверка ноутбука . Проверено 2 декабря 2018 г.

[ars-bootloopexpanded-10] Кравец, Давид (10 апреля 2017 г.). «Телефоны G5, V20 и Nexus 5X добавлены в групповой иск LG по дефекту загрузочного цикла» . Арс Техника . Проверено 11 апреля 2017 г.

[ars-settled-11] Jump up to: ^а ^б Фаривар, Сайрус (2 февраля 2018 г.). «Относительно немногие клиенты LG увидят деньги от иска о «бутлупе»» . Арс Техника . Проверено 2 февраля 2018 г.

[12] «Подписчики Project Fi с неисправным Nexus 5X получают Moto X4 Android One в качестве замены» . Телефонная арена . Проверено 22 января 2018 г.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]