Свободная голосовая технология
 | |
| Тип компании | Частный |
|---|---|
| Промышленность | Корпоративные речевые технологии, колл-центра автоматизация |
| Основан | 1998 |
| Штаб-квартира | , Великобритания и США |
Ключевые люди | Филип Падфилд, генеральный директор |
| Продукты | Локальные приложения для работы с речью, хостинговые решения для работы с речью |
| Веб-сайт | www.fluencyvoice.com |
Fluency Voice Technology — компания, которая разрабатывала и продавала комплексные решения по распознаванию речи для использования в колл-центрах . Решения Fluency по распознаванию речи используются колл-центрами по всему миру для улучшения обслуживания клиентов и значительного снижения затрат. Они доступны как локально, так и на хостинге.
История
[ редактировать ]1998 — Fluency была создана как дочерняя компания группы исследований и разработок голоса компании netdecisions. Это подразделение исследований и разработок было основано в Кембридже, Великобритания. В центре внимания разработки были системы распознавания речи на основе стандарта VXML .
2001 г. - В мае 2001 г. Fluency стала отдельной организацией. Fluency начала создание платформы разработки программного обеспечения, специально предназначенной для автоматизации деятельности колл-центра. Эта платформа стала VoiceRunner от Fluency.
С 2002 по 2004 год – компания Fluency установила множество успешных развертываний на объектах клиентов, таких как National Express и Barclaycard.
2003 г. - Fluency распространился на США. Fluency также приобретает Vocalis из Кембриджа, Великобритания, в августе 2003 года.
2004 — Fluency получает инвестиции в размере 6 миллионов фунтов стерлингов от ведущих европейских венчурных капиталистов и устанавливает глобальное партнерство OEM с Avaya , а также приобретает SRC Telecom.
2008 г. - Fluency приобретена Syntellect Ltd.
Клиенты
[ редактировать ]Колл-центры по всему миру используют Fluency для улучшения обслуживания и снижения затрат. В их число входят Travelodge , Standard Life Bank , Sutton and East Surrey Water , Pizza Hut , CWT , Barclays , Powergen , First Choice , OutRight , JD Williams , Capital Blue Cross , Chelsea Building Society , EDF , bss , TV Licensing и Capita Software Services .