Фрэнк Элиасон

Фрэнк Элиасон
Фрэнк Элиасон
Рожденный	Фрэнк Элиасон ; 9 ноября 1972 г. (51 год) ; Филадельфия, Пенсильвания
Альма-матер	Общественный колледж округа Бакс
Род занятий	Исполнительный вице-президент по цифровым технологиям и работе с клиентами в США Zeno Group
Член правления	Совет лучших бизнес-бюро ; Общество профессионалов по делам потребителей
Веб-сайт	frankeliason.com

Фрэнк Элиасон (родился 9 ноября 1972 г.) - руководитель американской корпорации и писатель. Названный BusinessWeek «самым известным менеджером по обслуживанию клиентов в США, а возможно и в мире» , ^{[ 1 ]} Элиасон наиболее известен благодаря развитию использования социальных сетей в практике взаимодействия с клиентами. ^{[ 2 ]}

Карьера

После недолгой карьеры в сфере розничной торговли Элиасон работал в Vanguard Investments и ныне несуществующем банке Advanta Bank. Он присоединился к Comcast в качестве исполнительного менеджера по поддержке в 2007 году в период громких проблем с общественностью, включая инцидент, когда 76-летняя клиентка Comcast Моника Шоу уничтожила оборудование в офисе Comcast с помощью молотка, разочаровавшись в обслуживании, которое она полученный. ^{[ 3 ]} Кроме того, Боб Гарфилд , ведущий программы NPR On the Media и обозреватель Advertising Age , запустил веб-сайт ComcastMustDie.com, который атаковал службу поддержки клиентов компании. ^{[ 4 ]} В 2008 году Элиасон в составе группы, выбранной для решения этих проблем, ^{[ 5 ]} создала аккаунт в Твиттере @ComcastCares и начала напрямую отвечать на жалобы клиентов, что положительно повлияло на общественное восприятие Comcast. ^{[ 6 ]}^{[ 7 ]} Элиасон, который общался с более чем 10 000 клиентами Comcast через Twitter, ^{[ 8 ]} был предметом значительного внимания прессы; он был упомянут в The Wall Street Journal , ABC News , Wired , The Washington Post , BusinessWeek , Forbes и The Philadelphia Inquirer , среди других изданий, и стал известен как «Знаменитый Фрэнк» внутри Comcast. ^{[ 9 ]}

В июле 2010 года Элиасон покинул Comcast и стал глобальным директором по социальным сетям Citi. ^{[ 10 ]} В Citi Элиасон был признан отраслевым журналом Bank Technology News одним из новаторов года (2011 и 2012), а в 2013 году журнал Holmes Report назвал его одним из 25 лучших новаторов в сфере связей с общественностью. ^{[ 11 ]}^{[ 12 ]}^{[ 13 ]}

Элиасон был назначен исполнительным вице-президентом по цифровым технологиям и работе с клиентами Zeno Group в США в октябре 2015 года. ^{[ 14 ]}

Он входит в совет директоров Совета по улучшению бизнеса и Общества профессионалов по делам потребителей. ^{[ 15 ]}^{[ 16 ]}

Личная жизнь

Элиасон, выросший в Саутгемптоне, штат Пенсильвания, живет в городке Роббинсвилл, штат Нью-Джерси . У него и его жены Кэролайн три дочери: Робин; Лили; и Джанна Роуз, умершая в 2004 году. ^{[ 17 ]}

Библиография

К вашим услугам: как привлечь новых клиентов, увеличить продажи и развивать свой бизнес, используя простую технику обслуживания клиентов ; апрель 2012 г.; Уайли; ISBN 978-1118217221 ; 216 стр.

Ссылки

^ Рейснер, Ребекка (13 января 2009 г.). «Человек из Твиттера Comcast» . Деловая неделя. Архивировано из оригинала 17 января 2009 года . Проверено 21 ноября 2013 г.
^ Израиль, Шел (14 марта 2012 г.). «Лидеры мысли в социальных сетях: Фрэнк Эллисон из Citi» . Форбс . Проверено 22 ноября 2013 г.
^ Фишер, Марк (10 октября 2007 г.). «Если бы у меня был молоток, я бы забил кабельную компанию» . Вашингтон Пост . Проверено 22 ноября 2013 г.
^ Гарфилд, Боб (19 ноября 2007 г.). «Комкаст должен умереть» . Рекламный век . Проверено 22 ноября 2013 г.
^ Лавалле, Эндрю (2 июня 2009 г.). «Гуру Twitter Comcast говорит» . Уолл Стрит Джорнал .
^ Сильверман, Дуайт (8 апреля 2008 г.). «Продолжение: Да, Comcast следит за вами в Твиттере» . Хьюстонские хроники . Проверено 22 ноября 2013 г.
^ «Все еще в режиме ожидания? Twitter может спасти вас от ожидания в очереди в службу поддержки клиентов — ABC News» . Abcnews.go.com. 22 июля 2008 г. Проверено 21 ноября 2013 г.
^ Баттель, Джон (6 декабря 2008 г.). «Интервью с @ComcastCares» . БаттельПоиск . Проверено 22 ноября 2013 г.
^ Рот, Дэниел (19 января 2009 г.). «Темный лорд широкополосного доступа пытается исправить имидж Comcast» . Проводной. Архивировано из оригинала 7 января 2013 года . Проверено 22 ноября 2013 г.
^ Фернандес, Боб (29 июля 2010 г.). «Руководитель Comcast Twitter уходит в Citigroup» . Филадельфийский исследователь . Проверено 22 ноября 2013 г.
^ «Новаторы года: Фрэнк Элиасон — статья новостей банковских технологий» . Americanbanker.com. 01.05.2012 . Проверено 21 ноября 2013 г.
^ «Элиасон делает Citi более социальным — статья о банковских технологиях» . Americanbanker.com. 01.06.2011 . Проверено 21 ноября 2013 г.
^ «Новатор In2 25: Фрэнк Элиасон - In2» . In2.holmesreport.com. Архивировано из оригинала 3 декабря 2013 г. Проверено 21 ноября 2013 г.
^ Штейн, Линдси (6 октября 2015 г.). «Zeno Group назначает Фрэнка Элиасона из Citibank руководителем отдела цифрового обслуживания клиентов» . Неделя PR . Проверено 23 декабря 2015 г.
^ «Фрэнк Элиасон избрал совет директоров Совета лучших бизнес-бюро - Центр новостей BBB» . Bbb.org. Архивировано из оригинала 2 декабря 2013 г. Проверено 21 ноября 2013 г.
^ «SOCAP International избирает новых членов совета директоров и директоров – Александрия, Вирджиния, 4 января 2011 г. /PRNewswire-USNewswire/» . Prnewswire.com . Проверено 21 ноября 2013 г.
^ «Джанна Роуз Элиасон» . Legacy.com. 29 июля 2004 года . Проверено 20 февраля 2016 г. .

Внешние ссылки

@ Ваша служба

[businessweek-1] Рейснер, Ребекка (13 января 2009 г.). «Человек из Твиттера Comcast» . Деловая неделя. Архивировано из оригинала 17 января 2009 года . Проверено 21 ноября 2013 г.

[Forbes-2] Израиль, Шел (14 марта 2012 г.). «Лидеры мысли в социальных сетях: Фрэнк Эллисон из Citi» . Форбс . Проверено 22 ноября 2013 г.

[3] Фишер, Марк (10 октября 2007 г.). «Если бы у меня был молоток, я бы забил кабельную компанию» . Вашингтон Пост . Проверено 22 ноября 2013 г.

[4] Гарфилд, Боб (19 ноября 2007 г.). «Комкаст должен умереть» . Рекламный век . Проверено 22 ноября 2013 г.

[5] Лавалле, Эндрю (2 июня 2009 г.). «Гуру Twitter Comcast говорит» . Уолл Стрит Джорнал .

[6] Сильверман, Дуайт (8 апреля 2008 г.). «Продолжение: Да, Comcast следит за вами в Твиттере» . Хьюстонские хроники . Проверено 22 ноября 2013 г.

[7] «Все еще в режиме ожидания? Twitter может спасти вас от ожидания в очереди в службу поддержки клиентов — ABC News» . Abcnews.go.com. 22 июля 2008 г. Проверено 21 ноября 2013 г.

[8] Баттель, Джон (6 декабря 2008 г.). «Интервью с @ComcastCares» . БаттельПоиск . Проверено 22 ноября 2013 г.

[9] Рот, Дэниел (19 января 2009 г.). «Темный лорд широкополосного доступа пытается исправить имидж Comcast» . Проводной. Архивировано из оригинала 7 января 2013 года . Проверено 22 ноября 2013 г.

[10] Фернандес, Боб (29 июля 2010 г.). «Руководитель Comcast Twitter уходит в Citigroup» . Филадельфийский исследователь . Проверено 22 ноября 2013 г.

[11] «Новаторы года: Фрэнк Элиасон — статья новостей банковских технологий» . Americanbanker.com. 01.05.2012 . Проверено 21 ноября 2013 г.

[12] «Элиасон делает Citi более социальным — статья о банковских технологиях» . Americanbanker.com. 01.06.2011 . Проверено 21 ноября 2013 г.

[13] «Новатор In2 25: Фрэнк Элиасон - In2» . In2.holmesreport.com. Архивировано из оригинала 3 декабря 2013 г. Проверено 21 ноября 2013 г.

[14] Штейн, Линдси (6 октября 2015 г.). «Zeno Group назначает Фрэнка Элиасона из Citibank руководителем отдела цифрового обслуживания клиентов» . Неделя PR . Проверено 23 декабря 2015 г.

[15] «Фрэнк Элиасон избрал совет директоров Совета лучших бизнес-бюро - Центр новостей BBB» . Bbb.org. Архивировано из оригинала 2 декабря 2013 г. Проверено 21 ноября 2013 г.

[16] «SOCAP International избирает новых членов совета директоров и директоров – Александрия, Вирджиния, 4 января 2011 г. /PRNewswire-USNewswire/» . Prnewswire.com . Проверено 21 ноября 2013 г.

[legacy.fluehr-17] «Джанна Роуз Элиасон» . Legacy.com. 29 июля 2004 года . Проверено 20 февраля 2016 г. .

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

Базы данных авторитетного контроля
Международный	ЯВЛЯЮТСЯ ВИАФ WorldCat
Национальный	Германия Соединенные Штаты