Альвария
 | |
| Раньше | Аспектные коммуникации (1973–2005) Аспект Программное обеспечение, Inc. (2005–2021 гг.) |
|---|---|
| Тип компании | Частный |
| Промышленность | колл-центра Технология Опыт работы с клиентами Программное обеспечение |
| Основан | 1973 год |
| Штаб-квартира | , |
Обслуживаемая территория | По всему миру |
Ключевые люди | [Джефф Коттен] (генеральный директор) [ 1 ] |
| Продукты | Альвария Облако Люкс «Альвария СХ» Пакет управления взаимодействием с персоналом Alvaria Альвария Мотивировать Альвария Рабочая сила [ 2 ] |
| Доход | 443 миллиона долларов ( 2014 финансовый год ) [ 3 ] |
| Владелец | [ 4 ] [ 5 ] |
Количество сотрудников | 1,915 (2022) |
| Веб-сайт | www |
Alvaria, Inc. , ранее Aspect Software, Inc. , — американская многонациональная компания -разработчик программного обеспечения , которая продает программное обеспечение для колл-центров и клиентского опыта (CX) крупным предприятиям. Штаб-квартира компании находится в Вестфорде, штат Массачусетс . В 2021 году Aspect приобрела Noble Systems Corporation ; образовавшаяся организация была официально объявлена в сентябре 2021 года как Alvaria, Inc. [ 6 ]
У Alvaria есть офисы в Африке, Азии, Океании, Европе, Северной Америке и Южной Америке. [ 7 ]
История
[ редактировать ]Компания Aspect была основана под названием Aspect Communications в 1973 году, когда ее программное обеспечение стало основой первой системы бронирования авиабилетов колл-центра с интеллектуальным автоматическим распределителем вызовов. [ 8 ]
В 2005 году Aspect Communications была приобретена Concerto Software за 1 миллиард долларов. [ 9 ] с новой организацией под названием Aspect Software. [ 10 ] Concerto была создана в 2002 году, когда корпорация Davox приобрела CELLIT и переименовала себя в Concerto Software, Inc. [ 11 ]
В 2006 году «Аспект» заняла 1,16 миллиарда долларов для финансирования своей международной экспансии. [ 12 ]
В 2006 году Aspect открыла свой первый оффшорный офис в Бангалоре, Индия . [ 13 ]
В 2011 году Aspect открыла предприятие в Ирландии. [ 14 ]
понизило кредитный рейтинг «Аспекта» В 2012 году агентство Standard & Poor's из-за большого объема долга. [ 15 ] В 2015 году агентство Moody's также понизило кредитный рейтинг. [ 16 ] В марте 2016 года «Аспект» подал заявление о банкротстве, чтобы снизить долговую нагрузку. [ 17 ] и появился из главы 11 в мае 2016 года. [ 18 ]
В 2012 году большая часть руководства сменилась новой командой. [ 19 ] под руководством Стюарта Блума. [ 20 ] В следующем году Aspect перенесла свою штаб-квартиру в Финикс, штат Аризона . [ 21 ]
В 2016 году Aspect выпустила Via Customer Engagement Center, включающую различные продукты из портфолио Aspect. [ 22 ]
В феврале 2019 года «Аспект» приобрела компания «Вектор Капитал» . [ 23 ]
Приобретения и инвестиции
[ редактировать ]В 2008 году Aspect заключила альянс с Microsoft. [ 24 ] причем последний инвестировал в Aspect. [ 25 ] Позже в 2008 году Aspect приобрела BlueNote Networks, базирующуюся в Массачусетсе. [ 26 ]
В 2009 году Aspect приобрела британскую компанию AIM Technology. [ 27 ]
В 2010 году Aspect приобрела компанию Quilogy, базирующуюся в Сент-Луисе. [ 28 ]
В 2013 году «Аспект» инвестировал в Bright Pattern. [ 29 ] и приобрела Voxeo за 150 миллионов долларов. [ 30 ]
В 2015 году компания Aspect приобрела LinguaSys. [ 31 ] [ 32 ] добавить возможности обмена сообщениями на естественном языке. [ 33 ] Технология LinguaSys стала основой компонента распознавания естественного языка Aspect для платформы Aspect CXP. [ 34 ] Технология была использована для создания чат-бота для сети супермаркетов Lidl . [ 35 ] который получил награду «Лучший потребительский чат-бот 2018 года» на конференции CogX AI, обойдя X.ai и Xiaoice от Microsoft . [ 36 ]
В 2021 году Aspect объединилась с Noble Systems Corporation и образовала Alvaria. [ 37 ] [ 38 ]
В 2022 году Alvaria приобрела Cicero Inc. [ 39 ]
Продукты
[ редактировать ]- Alvaria Cloud, ранее Aspect Via, программное обеспечение для облачных колл-центров.
- Alvaria CX Suite сочетает в себе Aspect Unified IP, Aspect ALM, Noble CC и Noble OnQ. [ 40 ]
- Рабочая сила Альварии (WFM) [ 41 ]
- Опыт сотрудников Альварии (EX) [ 42 ]
- Оптимизатор реального времени Alvaria [ 43 ]
- Альвария Мобайл [ 44 ]
Награды и признание
[ редактировать ]Программное обеспечение Aspect было признано отраслевыми аналитическими фирмами, такими как Frost & Sullivan . [ 45 ]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Лидерство Альварии» . Альвария.
- ^ «Продукты Alvaria Cloud» . Альвария.
- ^ «СПК ФОРМА 10-К» . SEC. [ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ «Векторные капитальные инвестиции» . Вектор Капитал.
- ^ «Портфель инвестиций Абри» . Партнеры Эбри.
- ^ «Aspect Software объявляет о слиянии с Noble Systems» . Альвария.
- ^ «Местоположение глобальных офисов Alvaria» . Альвария.
- ^ «История изобретения – Аспект» . Аспект.
- ^ «Концерт по приобретению Aspect за 1 миллиард долларов» . Нью-Йорк Таймс . 6 июля 2005 г.
- ^ «Программное обеспечение Concerto и Aspect Communications завершили слияние и сформировали программное обеспечение Aspect» . Торговая площадка CRM.
- ^ «Davox изменит название на Concerto Software» . Проверено 13 сентября 2022 г.
- ^ «Рейтинговое агентство выбило две компании Golden Gate за один день» . Сеть PE-концентраторов.
- ^ «Индия — второй по величине центр Aspect Software» . Бизнес-стандарт Индии . Бизнес-стандарт. 28 ноября 2007 г.
- ^ «Aspect Software открывает новый завод в Голуэе» . Голуэйский научно-технический форум.
- ^ «Рейтинговое агентство выбило две компании Golden Gate за один день» . Сеть PE-концентраторов.
- ^ «Moody's понизило рейтинг Aspect Software до Caa2» . Муди. 7 декабря 2015 г.
- ^ «Программное обеспечение Aspect подает заявление о банкротстве с планом кредитора» . Рейтер . 9 марта 2016 г.
- ^ «Реструктуризация долга Aspect Software на сумму 1,2 миллиарда долларов выиграна в суде» . Закон 360.
- ^ «Новый, новый, новый аспект?» . Нет джиттера. Архивировано из оригинала 12 февраля 2013 г. Проверено 23 июня 2017 г.
- ^ «Aspect Software называет нового генерального директора после ухода топ-менеджера» . КРН. Август 2012.
- ^ «Aspect Software приобретает базирующуюся в Орландо корпорацию Voxeo за 150 миллионов долларов» . AZ Tech Beat. 11 июля 2013 г.
- ^ «Aspect Software объявляет о выпуске Aspect Via™» . Контактные центры. 11 мая 2016 г.
- ^ «Вектор Капитал» завершил приобретение программного обеспечения «Аспект» . www.businesswire.com . 04 февраля 2019 г. Проверено 03 апреля 2024 г.
- ^ «Microsoft и Aspect образуют глобальный стратегический альянс» . Майкрософт. 18 марта 2008 г.
- ^ Гут, Роберт А. (19 марта 2008 г.). «Microsoft покупает долю аспекта» . Уолл Стрит Джорнал .
- ^ «Аспект приобретает BlueNote Networks» . Нет джиттера.
- ^ «Аспект покупает AIM, чтобы расширить портфель управления эффективностью» . Часто задаваемые вопросы . Главный редактор. Архивировано из оригинала 06 февраля 2022 г.
- ^ «Квилогия продана Аспекту» . Бизнес-журналы.
- ^ «ПРИМ. 2.4. ИЗМЕНЕННОЕ И ПЕРЕСМОТРЕННОЕ СОГЛАШЕНИЕ О ГОЛОСОВАНИИ В ЯРКОМ ОБРАЗЕ» . SEC.
- ^ «Aspect Software приобретет Voxeo за 150 миллионов долларов» . Экономические времена . Индия Таймс.
- ^ «Aspect Software объявляет о приобретении технологических активов LinguaSys» . Аспект.
- ^ «Aspect Software приобретает LinguaSys» . Целевая CRM.
- ^ «Aspect Software приобретает LinguaSys» . Целевая CRM.
- ^ «Гости Radisson Blu Edwardian теперь могут отправлять сообщения чат-боту Эдварду для получения услуг» . Форбс .
- ^ «Бакалейщик Lidl запускает чат-бота на естественном языке, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов» . Компьютереженедельник.
- ^ «Финалисты премии CogX 2018» . CogX. Архивировано из оригинала 29 июня 2018 г. Проверено 29 июня 2018 г.
- ^ «Aspect Software объявляет о слиянии с Noble Systems» . Яху. 10 мая 2021 г.
- ^ «Программное обеспечение Aspect объединяется с Noble Systems» . Умное обслуживание клиентов. 12 мая 2021 г.
- ^ «Альвария завершает приобретение платформы интеллектуальной аналитики Cicero Inc.» . www.businesswire.com . 19 июля 2022 г. Проверено 03 апреля 2024 г.
- ^ «Приложения Alvaria CX» . Альвария.
- ^ «Пакет управления взаимодействием с персоналом — Alvaria Workforce» . Альвария.
- ^ «Пакет управления взаимодействием с персоналом — Alvaria EX» . Альвария.
- ^ «Пакет управления взаимодействием с персоналом — оптимизатор реального времени Alvaria» . Альвария.
- ^ «Пакет управления взаимодействием с персоналом — Alvaria Mobile» . Альвария.
- ^ «Aspect Software признана Frost & Sullivan глобальной компанией года в отрасли оптимизации рабочей силы 2016» . Улица. 3 марта 2020 г.