Разрешение на возврат товара
Разрешение на возврат товара ( RMA ), разрешение на возврат ( RA ) или разрешение на возврат товара ( RGA ) — это часть процесса возврата продукта для получения возмещения, замены или ремонта, на которую покупатель и продавец соглашаются в течение гарантийного срока продукта. . [1] [2]
Выдача RMA/RGA является ключевым моментом обратного логистического цикла, предоставляя поставщику последнюю возможность диагностировать и исправить проблему клиента с продуктом (например, неправильную установку или настройку) до того, как клиент навсегда откажется от права собственности на продукт. возврат товара производителю, обычно называемый возвратом. Поскольку возврат обходится дорого для продавца и неудобен для покупателя, любой возврат, который можно предотвратить, выгоден обеим сторонам.
Жизненный цикл
[ редактировать ]Возвращенный товар требует управления после возврата. Товар имеет второй жизненный цикл после возврата.
Важным аспектом управления RMA является изучение тенденций RMA для предотвращения дальнейшего возвращения. В зависимости от правил производитель может отправить покупателю предварительную замену. RMA можно свести к минимуму несколькими способами. Добавление возможности опроса клиентов может предотвратить RMA, выявляя проблемы до возврата.
Возврат иногда сводится к минимуму за счет уменьшения ошибок транзакций до того, как товар покинет продавца. [3] Предоставление дополнительной информации потребителям также снижает прибыль. [4]
Вернуться к продавцу
[ редактировать ]Возврат поставщику (RTV) — это процесс, при котором товары возвращаются первоначальному поставщику, а не дистрибьютору. Во многих случаях RTV изначально возвращался продавцу конечным потребителем. Хотя транзакции RTV обычно происходят между продавцом и поставщиком, в некоторых случаях конечный потребитель возвращает продукт непосредственно продавцу, минуя дистрибьютора. [5]
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ Дана Даббс, «Много (несчастных) возвращений», Operations & Fulfillment, Vol. 9, № 3, март 2001 г.
- ^ «Что такое разрешение на возврат товара (RMA)? — Определение с сайта WhatIs.com» .
- ^ «Canon сокращает возвратные платежи, подчеркивая подотчетность», Монитор решений по возвратным платежам, Vol. 4, № 4, февраль 2001 г., с. 3.
- ^ Роберт Дж. Боуман, «От наличных к наличным: лучший инструмент измерения цепочки поставок», Global Logistics & Supply Chain Strategies, Vol. 5, № 6, июнь 2001 г., с. 47.
- ^ Дага, Ашиш. « Сотрудничество в области обратной логистики . Технический документ» (PDF) . Випро Технологии . Проверено 28 марта 2014 г.