Фрэнсис Баттл

Фрэнсис Баттл - пенсионерский профессор управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), управления, маркетинга отношений и маркетинга, а также консультанта по управлению клиентами. Он является автором более 160 рецензируемых научных работ и 16 книг, которые цитировались более 20 000 раз, зарабатывая ему H-индекс 51.

Баттл родился в Великобритании в 1948 году и получил образование в Ланкастерской королевской гимназии. Позже он получил степень в Университете Манчестерского института науки и технологий (степень бакалавра), Университет Ланкастера (Массачусетс) и Университета Массачусетса (доктор философии). Он работал на ряде ролей частного сектора, прежде чем стать университетским академиком. Он преподавал и исследовал в Университете Западной Англии (в то время названо Бристольским Политехником), Университетом Масси (Новая Зеландия), Университет Суррея (Великобритания), Массачусетского университета (США), Манчестерская бизнес -школа (Великобритания) и выпускник Macquarie Школа управления (Австралия). Его исследовательские интересы варьировались между маркетингом услуг, CRM, гостиничным маркетингом, качеством услуг, отношениям с бизнесом, из уст в уста, управлении жалобами и мерчендайзингом. Баттл, вероятно, наиболее известен своей разработкой дисциплины «Управление взаимоотношениями с клиентами» (CRM), стратегической деловой практики, целью которой является создание и поддержание долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами или другими заинтересованными сторонами. Баттл исследовал, преподавал и консультировался с CRM, маркетингом и обслуживанием клиентов. Он был первым в мире полным профессором университета CRM.

Баттл преподавал CRM и связанные с ними предметы в университетах на трех разных континентах. Он был назначен спонсируемым председателем в CRM в Манчестерской бизнес -школе в Великобритании . Баттл любит музыку и написал песни, играл на гитаре и спел в ряде рок и блюзовых групп. В настоящее время Баттл живет в Сиднее , Австралия, предоставляя услуги консалтинга, развития управления и наставничества коммерческим и некоммерческим организациям.

Ссылки

• Профиль: Фрэнсис Баттл; Amazon.com; 2014