Линейная охота

В телефонии поиск линий (или группа поиска ) — это метод распределения телефонных звонков с одного телефонного номера на группу из нескольких телефонных линий. В частности, это относится к процессу или алгоритму, используемому для выбора линии, которая будет принимать вызов.

Группы поиска поддерживаются некоторыми телефонными системами УАТС . Кроме того, некоторые телефонные компании предоставляют эту функцию за небольшую плату (см. также: Centrex ). В тарифах некоторых телефонных компаний можно получить охоту бесплатно, а переадресация по занятости — платная услуга.

Многолинейная охота

Многолинейный поиск (иногда MLH, поиск линий или MHG, многолинейная группа поиска ) — это функция , которая позволяет нескольким телефонным линиям, входящим в бизнес, действовать как единая группа, называемая группой поиска . Этот тип возврата представляет собой несколько более сложную форму переадресации вызовов . Если вызываемая линия занята, вызов переходит на следующую доступную линию. Только если ни одна линия в группе не открыта, вызывающая сторона получает сигнал «занято» .

Линейная охота

При линейном поиске вызовы всегда доставляются на доступную линию с наименьшим номером. Это также называется серийной охотой или терминальной охотой . Это похоже на переадресацию вызова при занятости или отсутствии ответа . Звонки всегда доставляются на первую линию, если она не занята — тогда последовательно учитываются вторая, третья и остальные линии.

Такая конфигурация чаще всего встречается на многоканальных телефонах малого бизнеса. Для систем автоматического распределения вызовов с большим объемом вызовов это обычно наименее предпочтительный метод, поскольку вызовы будут поступать в пункты назначения, которые находятся в процессе завершения предыдущего вызова, и в зависимости от обстоятельств могут быть наименее готовы принять вызов. .

Линейный поиск также может вызвать проблемы в автоматическом оборудовании, отвечающем на вызовы, особенно если на линии с меньшим номером выходит из строя добавочный номер пункта назначения. Это расширение нарушит непропорционально высокий процент входящих вызовов, тогда как циклический поиск равномерно распределит это нарушение по всем вызовам, сводя к минимуму возможность серьезных сбоев.

Круговая охота

При круговом поиске вызовы распределяются «по кругу». Если вызов доставлен на линию 1, следующий вызов переходит на 2, следующий на 3. Последовательность по каждой из линий продолжается, даже если одна из предыдущих линий становится свободной. Когда достигается конец группы поиска, поиск начинается заново с первой строки. Линии пропускаются только в том случае, если они все еще были заняты во время предыдущего вызова.

Круговой поиск — хороший способ перераспределения вызовов на электронные автоответчики, например факсы. ^[1]

Самая праздная охота

При поиске в режиме «наибольшего простоя» вызовы всегда доставляются на ту линию, которая простаивала дольше всего. При этом учитывается продолжительность времени, в течение которого абонент, принимающий вызов, был занят и доступен. Обычно это используется в колл-центрах, где на звонки отвечают люди, чтобы равномерно распределить нагрузку. ^[2]

См. также

Ссылки

^ Управление телекоммуникаций Университета штата Луизиана, Охота за станциями. Архивировано 11 марта 2009 г. в описании Wayback Machine , получено в сентябре 2007 г.
^ «Методы и описания групп поиска» . Инженер Avaya . 3 января 2012 года . Проверено 31 января 2013 г.

[1] Управление телекоммуникаций Университета штата Луизиана, Охота за станциями. Архивировано 11 марта 2009 г. в описании Wayback Machine , получено в сентябре 2007 г.

[2] «Методы и описания групп поиска» . Инженер Avaya . 3 января 2012 года . Проверено 31 января 2013 г.

[1]

[2]