Пользовательский голос

Пользовательский голос
Тип компании	Частный
Промышленность	Программное обеспечение , Служба поддержки , Поддержка клиентов
Основан	2008
Штаб-квартира	San Francisco
Ключевые люди	Ричард Уайт ( генеральный директор )
Веб-сайт	https://www.uservoice.com/

UserVoice — это компания из Сан-Франциско, предоставляющая программное обеспечение как услугу (SaaS) , которая разрабатывает инструменты взаимодействия с клиентами . ^{[ 1 ]}^{[ 2 ]}^{[ 3 ]}^{[ 4 ]}

История

UserVoice зародился в 2006 году, когда программист Ричард Уайт решил создать способ отслеживать отзывы пользователей программного обеспечения. Он создал онлайн-форум, на котором пользователи могли делиться идеями о проекте, который он разрабатывал. ^{[ 5 ]}^{[ 6 ]} Уайт предложил пользователям голосовать вместо того, чтобы использовать программистов, метод, вдохновленный Джоэлом Спольски , который выступал за предоставление программистам ограниченного числа голосов для определения приоритетов разработки программного обеспечения. ^{[ 7 ]}^{[ 8 ]} В феврале 2008 года Уайт вместе с Лэнсом Айви и Маркусом Нельсоном запустил UserVoice. ^{[ 4 ]} Одним из первых пользователей был Stack Overflow , которым руководил Спольски. В UserVoice работало 13 сотрудников и 4000 клиентов, из них к 2011 году в нем участвовало 23 миллиона пользователей. ^{[ 9 ]}

Продукты

UserVoice Feedback собирает и расставляет приоритеты предложений от клиентов, когда они перечисляют идеи и голосуют за них. ^{[ 1 ]}^{[ 10 ]}^{[ 11 ]}^{[ 12 ]} Это голосование может происходить с помощью функции сравнительного тестирования SmartVote. ^{[ 13 ]} Кроме оригинального продукта в стиле веб-сайта, для iPhone и Facebook. доступны приложения ^{[ 14 ]}^{[ 15 ]} чтобы позволить разработчикам собирать отзывы о мобильных приложениях . ^{[ 15 ]}^{[ 16 ]}

UserVoice HelpDesk — это инструмент поддержки для отслеживания и реагирования на проблемы клиентов. ^{[ 4 ]} Клиенты могут поблагодарить сотрудника службы поддержки, который ответил на их заявку, поблагодарив его «спасибо». ^{[ 17 ]}^{[ 18 ]} Система использует методы геймификации , чтобы мотивировать команды поддержки предоставлять высококачественные услуги. ^{[ 17 ]}^{[ 19 ]} Помогите командам работать в системе, которая отображает похвалы каждого человека в режиме реального времени. ^{[ 17 ]} Служба поддержки UserVoice направляет клиентов к соответствующим ответам по мере ввода вопросов. ^{[ 2 ]}^{[ 4 ]}

См. также

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б Воутерс, Робин (4 декабря 2008 г.). «UserVoice удаляет бета-тег, позволяющий собирать отзывы пользователей» . ТехКранч .
^ Jump up to: ^а ^б Ха, Энтони. Цель UserVoice выходит за рамки обратной связи с пользователем NYTimes . 5 мая 2011 г.
^ Финли, Клинт. 3 тенденции в управлении идеями ReadWriteWeb . 1 сентября 2010 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д Эмпсон, Рип. Uservoice, который обеспечивает инструменты взаимодействия с клиентами для Meebo, Hootsuite и других, собрал 1 миллион долларов TechCrunch . 18 ноября 2011 г.
^ Этвуд, Джефф. Подкаст №30 . Переполнение стека . 19 ноября 2008 г.
^ Хопкинс, Марк. UserVoice — это моя [компания] идея Mashable . 5 августа 2008 г.
^ Киркпатрик, Маршалл. Почему мы любим UserVoice ReadWriteWeb . 5 декабря 2008 г.
^ http://www.joelonsoftware.com/articles/SetYourPriorities.html Установите свои приоритеты.
^ ЭПИЗОД 5... Интервью с соучредителем UserVoice Скоттом Резерфордом . StartupMarketing.TV . 23 сентября 2010 г. Архивировано 3 марта 2012 г. в Wayback Machine.
^ Аамот, Дуг. UserVoice предлагает лучший способ принимать предложения клиентов TechCrunch . 20 апреля 2008 г.
^ Катон, Джош. 9 веб-приложений для сбора отзывов клиентов Mashable . 6 марта 2011 г.
^ Райзингер, Дон. 10 гениальных инструментов из Google Apps Marketplace eWeek . 12 марта 2010 г.
^ «Решения о продуктах, основанные на данных, никогда не были проще» . uservoice.com . Проверено 16 декабря 2023 г.
^ Кинкейд, Джейсон. UserVoice размещает службу обратной связи с клиентами на страницах Facebook TechCrunch . 13 декабря 2010 г.
^ Jump up to: ^а ^б Финли, Клинт. API недели: UserVoice API ReadWriteWeb . 6 декабря 2010 г.
^ Вандор, Молли. КАК: получать отзывы о социальных сетях Mashable . 11 декабря 2009 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с Финли, Клинт. Может ли UserVoice делать то, что рыба! Не могу сделать обслуживание клиентов увлекательным ReadWriteWeb . 2 марта 2011 г.
^ Престепино, Питер. UserVoice — это журнал с полным набором услуг — престижный веб-сайт . 1 марта 2011 г.
^ Карлсон, Лорен. Геймификация: ключ к предотвращению выгорания агентов службы поддержки Советы по программному обеспечению . .

Внешние ссылки

Официальный сайт

[techcrunchbeta-1] Jump up to: ^а ^б Воутерс, Робин (4 декабря 2008 г.). «UserVoice удаляет бета-тег, позволяющий собирать отзывы пользователей» . ТехКранч .

[nytimesfeedback-2] Jump up to: ^а ^б Ха, Энтони. Цель UserVoice выходит за рамки обратной связи с пользователем NYTimes . 5 мая 2011 г.

[readwritewebidea-3] Финли, Клинт. 3 тенденции в управлении идеями ReadWriteWeb . 1 сентября 2010 г.

[techcrunchengagement-4] Jump up to: ^а ^б ^с ^д Эмпсон, Рип. Uservoice, который обеспечивает инструменты взаимодействия с клиентами для Meebo, Hootsuite и других, собрал 1 миллион долларов TechCrunch . 18 ноября 2011 г.

[stackoverflow-5] Этвуд, Джефф. Подкаст №30 . Переполнение стека . 19 ноября 2008 г.

[mashableuservoice-6] Хопкинс, Марк. UserVoice — это моя [компания] идея Mashable . 5 августа 2008 г.

[readwriteweblove-7] Киркпатрик, Маршалл. Почему мы любим UserVoice ReadWriteWeb . 5 декабря 2008 г.

[8] ttp://www.joelonsoftware.com/articles/SetYourPriorities.html Установите свои приоритеты.

[startupmarketing-9] ЭПИЗОД 5... Интервью с соучредителем UserVoice Скоттом Резерфордом . StartupMarketing.TV . 23 сентября 2010 г. Архивировано 3 марта 2012 г. в Wayback Machine.

[techcrunchsuggestion-10] Аамот, Дуг. UserVoice предлагает лучший способ принимать предложения клиентов TechCrunch . 20 апреля 2008 г.

[mashableuser-11] Катон, Джош. 9 веб-приложений для сбора отзывов клиентов Mashable . 6 марта 2011 г.

[eweek-12] Райзингер, Дон. 10 гениальных инструментов из Google Apps Marketplace eWeek . 12 марта 2010 г.

[13] «Решения о продуктах, основанные на данных, никогда не были проще» . uservoice.com . Проверено 16 декабря 2023 г.

[techcrunchfeedback-14] Кинкейд, Джейсон. UserVoice размещает службу обратной связи с клиентами на страницах Facebook TechCrunch . 13 декабря 2010 г.

[readwriteweb-15] Jump up to: ^а ^б Финли, Клинт. API недели: UserVoice API ReadWriteWeb . 6 декабря 2010 г.

[mashablesocial-16] Вандор, Молли. КАК: получать отзывы о социальных сетях Mashable . 11 декабря 2009 г.

[readwritewebcustom-17] Jump up to: ^а ^б ^с Финли, Клинт. Может ли UserVoice делать то, что рыба! Не могу сделать обслуживание клиентов увлекательным ReadWriteWeb . 2 марта 2011 г.

[websitemagazine-18] Престепино, Питер. UserVoice — это журнал с полным набором услуг — престижный веб-сайт . 1 марта 2011 г.

[softwareadvice-19] Карлсон, Лорен. Геймификация: ключ к предотвращению выгорания агентов службы поддержки Советы по программному обеспечению . .

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]