Естественный предиктивный набор номера

Естественный интеллектуальный набор номера — это технология, разработанная для устранения проблем, обычно связанных с интеллектуальным набором номера . Эти проблемы включают, среди прочего, прерванные вызовы, задержки первоначальных вызовов, правительственные регулярные звонки и недовольство потребителей. ^{[ 1 ]}

По своей сути технологии естественного предиктивного набора номера основаны на концепции, согласно которой автоматизация вызовов должна работать с агентами, а не до того, как агенты подключатся.

При естественном прогнозирующем наборе номера автоматизация вызовов [иногда называемая анализом хода вызова (CPA)] может работать до, во время или после того, как вызывающий абонент вмешался в вызов. ^{[ 2 ]} Такое переплетение автоматизации и человеческих агентов обеспечивает повышение производительности и помогает устранить неестественный эффект, который многие технологии автоматизации вызовов оказывают на аспекты человеческого взаимодействия во время разговора. ^{[ 3 ]}

Преимущества

При естественном прогнозирующем наборе номера агенты слышат, как вызываемый абонент говорит «привет», и могут ответить соответствующим образом. ^{[ 4 ]} Технология применяется в малых и больших масштабах (от одного пользователя до тысяч). Контакт-центры, стремящиеся к естественному процессу звонков и повышению производительности, могут использовать эту технологию. ^{[ 3 ]}

Недостатки

Единственная коммерчески доступная программа дозвона с естественным прогнозированием предоставляется одним поставщиком. ^{[ 5 ]} Кроме того, патенты, защищающие эту технологию, делают ее дороже, чем многие другие системы, например, доступные бесплатно на базе платформы Asterisk .

См. также

Ссылки

^ Рискамп, Рикс. «Патент № 7 734 029» . Патентное ведомство США.
^ Сиско Системс. «Анализ хода вызова» (PDF) . Циско.
^ Jump up to: ^а ^б «Видео сравнения звонков» (PDF) . Ютуб.
^ Видео «Как работает естественное предсказание» . Ютуб.
^ «Сайт естественных контактов» . Продукты Трансценд.

[Patent_Number_7,734,029-1] Рискамп, Рикс. «Патент № 7 734 029» . Патентное ведомство США.

[Call_Progress_Analysis-2] Сиско Системс. «Анализ хода вызова» (PDF) . Циско.

[Call_Comparison_Video-3] Jump up to: ^а ^б «Видео сравнения звонков» (PDF) . Ютуб.

[How_Natural_Predictive_Works_Video-4] Видео «Как работает естественное предсказание» . Ютуб.

[Natural_Contact_Website-5] «Сайт естественных контактов» . Продукты Трансценд.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]