Служба финансового омбудсмена Российской Федерации
| Служба финансового омбудсмена Российской Федерации | |
|---|---|
 | |
| Обзор | |
| Учредил | 2018 |
| Состояние | Россия |
| Штаб-квартира | Москва Staromonetniy 3 |
| Веб-сайт | прекрасный амбудсмен |
Служба финансового омбудсмена Российской Федерации (далее – ФОС) создана в 2018 году для урегулирования жалоб на права потребителей и внесудебных споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. [ 1 ] Он создан в соответствии с федеральным законом от 4 июня 2018 года (№ 123-ФЗ «Об Уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»). [ 2 ] Обеспечить правовой статус Службы финансового омбудсмена, порядок ее деятельности, конкретные правила и процедуры регулирования, а также схему рассмотрения жалоб граждан и других правоотношений. [ 3 ] Он был разработан, чтобы помочь разрешить споры между потребителями и финансовыми учреждениями, предоставляющими клиентам [ 3 ] и рассматривает претензии к кредитным организациям, страховым организациям, микрофинансовым организациям, кредитным потребительским кооперативам, ломбардам и негосударственным пенсионным фондам [ 4 ] в обязательном и добровольном порядке [ 5 ]
Структура Службы финансового омбудсмена
[ редактировать ]Служба финансового омбудсмена Российской Федерации: [ 6 ] состоит из [ 2 ]
- Главный финансовый омбудсмен и омбудсмены по финансовым услугам;
- Совет службы финансового омбудсмена;
- Служба омбудсмена по поддержке потребителей финансовых услуг;
- Экспертный совет Службы финансового омбудсмена.
Основная деятельность
[ редактировать ]Служба финансового омбудсмена Российской Федерации осуществляет внесудебное разрешение споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, предоставившими им услугу: [ 4 ] В соответствии с действующим законодательством и нормативными актами взаимодействие с Финансовым омбудсменом в настоящее время является обязательным для [ 5 ]
- страховые организации, осуществляющие деятельность по обязательному страхованию автогражданской ответственности , добровольному страхованию гражданской ответственности и страхованию наземных транспортных средств (кроме железнодорожного) [ 7 ] – с 1 июня 2019 года;
- все страховые организации (кроме организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование) – с 28 ноября 2019 года;
- все микрофинансовые организации – с 1 января 2020 года;
- кредитные организации, ломбарды, кредитные потребительские кооперативы и негосударственные пенсионные фонды – с 1 января 2021 года.
Результаты производительности
[ редактировать ]В 2019 году Службой финансового омбудсмена принято к рассмотрению 47 655 обращений: [ 8 ] По состоянию на конец 2019 года принято 37 428 решений, в рассмотрении находилось 10 227 жалоб. Из 37 428 принятых решений 30 909 дел (82,6%) содержат полное или частичное удовлетворение требований заявителей либо об отказе в их удовлетворении (по по существу спора) и в 6 519 (17,4%) случаях указано о прекращении рассмотрения жалобы. Всего за 2019 финансовый год общее количество поступивших жалоб составило 91 359 (около 609 обращений в день). [ 9 ] при средней стоимости 210 614 руб .: [ 10 ] 70 267 жалоб (77%) направлены потребителями через личный кабинет заявителя в Службе финансового омбудсмена; и 21 092 жалобы (23%) были доставлены лично или Почтой России . [ 8 ]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Банк России создает систему финансового омбудсмена» . www.tass.ru.
- ^ Jump up to: а б «Федеральный закон от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об Уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» » . base.garant.ru .
- ^ Jump up to: а б «Пояснительная записка к проекту Федерального закона № 517191-6 «О Финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций» » . base.garant.ru .
- ^ Jump up to: а б «Алексей Макурин. Обратитесь к финансовому омбудсмену. Какие споры разрешает финансовый омбудсмен?» . www.aif.ru. 21 августа 2019 г.
- ^ Jump up to: а б «Статья 28. Взаимодействие финансовых организаций с ФОС» . base.garant.ru .
- ^ «Банк России: У финансового омбудсмена не будет региональных представителей» . www.tass.ru.
- ^ "РГА уточнила порядок обращения к финансовому омбудсмену по спорам в сфере ОСАГО" . www.rg.ru. 31 мая 2019 г.
- ^ Jump up to: а б «Служба финансового омбудсмена. Отчет о деятельности за 2019 год» (PDF) . www.finombudsman.ru .
- ^ «Большинство обращений в службу финансового омбудсмена в 2019 году были связаны с недостаточной компенсацией по ОСАГО» . www.fingazeta.ru .
- ^ «Более 95% обращений в службу финансового омбудсмена в 2019 году были связаны с ОСАГО» . www.tass.ru.