Компьютерное обслуживание

Компьютерное обслуживание (не путать с CAM, что обычно означает « Компьютерное производство ») относится к системам, которые используют программное обеспечение для организации планирования, составления графиков и поддержки технического обслуживания и ремонта. Обычно такие системы применяются для обслуживания компьютеров, как аппаратного, так и программного обеспечения. Это также может применяться к обслуживанию других сложных систем, требующих периодического обслуживания, например, для напоминания операторам о необходимости профилактического обслуживания или даже для прогнозирования того, когда такое обслуживание должно быть выполнено, на основе записанного прошлого опыта.

Компьютерная конфигурация

Первое программное обеспечение для автоматизированного обслуживания было разработано компанией DEC в 1980-х годах и предназначено для настройки компьютеров VAX . Программное обеспечение было построено с использованием методов искусственного интеллекта экспертных систем , поскольку задача настройки VAX требовала экспертных знаний. Во время исследования программное обеспечение называлось R1 было переименовано в XCON , а при вводе в эксплуатацию . По сути, XCON на основе правил конфигурации представлял собой базу данных , написанную как экспертная система с использованием правил прямой цепочки . Будучи одной из первых экспертных систем, которые были внедрены в коммерческую эксплуатацию, она вызвала большие ожидания, которые не оправдались, поскольку DEC потеряла коммерческое превосходство.

Программное обеспечение службы поддержки

Службы поддержки часто используют программное обеспечение службы поддержки , которое фиксирует симптомы ошибки и связывает их с исправлениями в базе данных исправлений . Одна из проблем такого подхода заключается в том, что понимание проблемы воплощено нечеловеческим образом, поэтому решения не унифицированы.

Стратегии поиска исправлений

1. Стратегия «пузыря вверх» просто записывает пары симптомов и способов их устранения. Затем наиболее часто встречающийся набор пар представляется как предварительное решение, которое затем и предпринимается. Если исправление работает, этот факт дополнительно записывается вместе с конфигурацией представляющей системы в базу данных решений .
2. Как ни странно, выключение и повторная загрузка позволяют «исправить» или, по крайней мере, «замаскировать» ошибку во многих компьютерных системах; таким образом, перезагрузка является средством устранения многих симптомов в «базе данных исправлений». Причина, по которой перезагрузка часто работает, заключается в том, что она приводит оперативной памяти к очистке . Однако обычно один и тот же набор действий, скорее всего, приведет к одному и тому же результату, демонстрируя необходимость усовершенствовать «запускаемые» приложения (которые запускаются в память) или установить последнее исправление/исправление приложения-нарушителя.
3. В настоящее время большая часть опыта в поиске исправлений принадлежит экспертам в человеческой области, которые просто сидят за копией компьютерной системы, а затем «обсуждают» проблему с клиентом, чтобы дублировать проблему, а затем сообщают об исправлении.