Европейская сеть потребительских центров

Европейская сеть потребительских центров ( ECC-Net ) ^{[ 1 ]} это сеть по всему ЕС. ^{[ 2 ]} существуют национальные контактные пункты под названием Европейский потребительский центр Во всех 27 государствах-членах ЕС , а также в Исландии и Норвегии (ECC) . ^{[ 3 ]} ECC предоставляют потребителям информацию о возможностях и рисках Единого европейского рынка , а также о трансграничных потребительских темах, таких как путешествия, различные услуги и покупка товаров и услуг. ^{[ 4 ]} В ECC-Net работают эксперты по правовым вопросам, которые бесплатно помогают потребителям разрешать любые споры, которые могут возникнуть с предприятиями, базирующимися в другой стране ЕС, Норвегии или Исландии . ECC совместно финансируются Европейской комиссией и национальными правительствами с целью защиты прав потребителей и обеспечения того, чтобы каждый гражданин ЕС мог в полной мере воспользоваться преимуществами единого европейского рынка. В зависимости от формальной структуры некоторые ECC размещаются неправительственными организациями (НПО), государственными органами или независимыми организациями.

История

Сеть европейских потребительских центров была создана в январе 2005 года Европейской комиссией и национальными правительствами. В результате расширения Европейского Союза ECC-Net расширилась и теперь включает в себя: Болгарию и Румынию в 2007 году и Хорватию в 2013 году. Сегодня существует 29 европейских потребительских центров: 27 в государствах-членах ЕС, один в Норвегии. , один в Исландии. ECC-Net возникла на основе двух ранее существовавших сетей информации и защиты потребителей: ^{[ 4 ]} Сеть внесудебного урегулирования потребительских споров (EEJ-Net) и Сеть Euroguichet. ^{[ 5 ]}

Сеть EEJ-Net была создана в 2001 году, чтобы помочь потребителям разрешать трансграничные споры с торговцами, предоставляющими дефектные товары и услуги, направляя их к альтернативным механизмам разрешения споров (ADR). Euroguichets были основаны в 1992 году по инициативе Европейской комиссии с целью информировать потребителей о возможностях единого европейского рынка и об их правах как потребителей. в Европе. Более того, Euroguichets помогли потребителям, столкнувшимся с проблемами при трансграничных транзакциях. Euroguichets также служили связующим звеном между потребителями и Европейской комиссией. Сеть европейских потребительских центров взяла на себя обязанности обеих организаций: она помогает потребителям решать трансграничные споры и информирует их об их правах в Европе.

Деятельность

Европейская сеть потребительских центров:

информирует потребителей о популярных трансграничных темах, например, о путешествиях, онлайн-покупках и интернет-мошенничестве,
предоставляет консультации по правам потребителей в Европе , например, правам авиапассажиров , правам железнодорожных пассажиров , юридическим гарантиям,
помогает потребителям, у которых есть проблемы с торговцами из другой страны ЕС, Исландии или Норвегии, найти мирное решение,
позволяет потребителям воспользоваться преимуществами единого европейского рынка с полным знанием своих прав и обязанностей,
проводит опросы по темам, связанным с правами потребителей и опытом потребителей с законодательством ЕС, с целью выявления пробелов и возникающих проблем,
публикует отчеты и исследования, такие как покупка автомобиля или таймшера, гарантии и онлайн-покупки,
запустила приложение для мобильных телефонов: ECC-Net Travel помогает потребителям использовать свои права во время путешествий по ЕС, Норвегии или Исландии. Приложение доступно на 25 языках, ^{[ 6 ]}
сотрудничает с другими сетями ЕС, такими как Сеть сотрудничества по защите прав потребителей, ^{[ 7 ]} Европа Директ, ^{[ 8 ]} Сеть разрешения финансовых споров (FIN-Net), ^{[ 9 ]} РЕШАЕТ ^{[ 10 ]} и Европейская судебная сеть по гражданским и коммерческим делам. ^{[ 11 ]}^{[ 4 ]}

Все услуги, предоставляемые ECC-Net, бесплатны для потребителей.

Операция

Пример

Испанский потребитель заказывает смартфон у итальянского торговца. Смартфон приходит, но не работает должным образом: потребитель связывается с продавцом, но остается без ответа. Он немедленно звонит в свою национальную ECC, в данном случае в ECC Испании, за дальнейшей помощью. ECC Испания разделяет ситуацию с ECC Италия. ECC Italy связывается с продавцом, конфликт разрешается и потребителю возмещается ущерб.

Как помогает ECC-Net?

Потребитель должен столкнуться с трансграничной проблемой, то есть спором с торговцем, базирующимся в другой стране ЕС, Норвегии или Исландии.
Потребитель должен был связаться с продавцом напрямую или предпринять такую попытку, чтобы решить проблему.
Если проблема не может быть решена, потребитель может обратиться за помощью в ECC своей страны («национальный ECC»). С национальным ECC можно связаться по почте, через онлайн-форму, по телефону, а иногда и лично. См. ниже: Список национальных ECC.
Национальный ECC разделяет ситуацию с ECC страны трейдера.
ECC трейдера связывается с трейдером, чтобы найти мирное решение.

Более двух третей споров решаются в пользу потребителя. ^{[ 12 ]} Если решение не может быть найдено, ECC помогают потребителям найти соответствующий альтернативный орган по разрешению споров или информируют их о других возможностях, например, процедуре малых претензий , европейском платежном поручении для решения проблемы.

ECC-Net не может помочь:

решать деловые или частные вопросы,
национальные вопросы,
проблемы, касающиеся государственного органа (министерства, национального агентства),

Кроме того, ECC не могут представлять потребителя в суде или обеспечивать соблюдение закона для применения санкций к торговцам.

Статистика ^{[ нужно обновить ]}

Сеть европейских потребительских центров ежегодно получает более 120 000 запросов от потребителей. ^{[ 12 ]} За первые десять лет с ECC-Net связались более 650 000 человек. ^{[ 13 ]} Около 300 000 человек сообщили о проблемах с трейдером, обратились за помощью в ECC-Net и подали жалобу. Остальные 350 000 запросили информацию для потребителей. Например: в 2015 году в ECC-Net обратились в общей сложности 93 964 потребителя, 55 916 запросили информацию и 38 048 подали жалобы. ^{[ 14 ]} показывает развитие контактов и жалоб с 2005 по 2015 год.
Всего в Европейской сети потребительских центров работают около 140 юристов и юридических экспертов.
Говорят на 26 языках.

Дополнительную статистику см. в публикациях ECC-Net. ^{[ 15 ]}

Фон

Эффективная европейская потребительская политика направлена на защиту прав потребителей посредством законодательства: это включает в себя предоставление помощи и советов для разрешения споров с торговцами, базирующимися в другой стране ЕС, Исландии или Норвегии, мирным путем. ^{[ 16 ]} Хорошо информированные потребители могут в полной мере воспользоваться преимуществами единого европейского рынка за счет более низких цен, лучших условий и более широкого ассортимента товаров как онлайн, так и лично.

Сеть европейских потребительских центров была создана для предоставления потребителям четкой информации об их правах и оказания им помощи в эффективном решении потребительских проблем; это повышает доверие потребителей к Единому европейскому рынку и помогает реализовать экономический потенциал для роста.

Учитывая быстрый рост онлайн-консьюмеризма, роль ECC-Net в разрешении трансграничных электронных коммерческих споров без обращения в суд существенно возросла. Таким образом, роль ECC-Net будет продолжать расширяться в отношении единого европейского цифрового рынка .

Ссылки

^ https://www.eccnet.eu/
^ «Как работает ECC Net» . Европейская комиссия . Проверено 22 апреля 2023 г.
^ «Контакт ECC Net» . Европейская комиссия . Проверено 22 апреля 2023 г.
^ Jump up to: ^а ^б ^с «Европейская сеть потребительских центров (ECC-Net)» . ЭУР-Лекс . Проверено 22 апреля 2023 г. (В архиве)
^ «Сеть внесудебного разрешения потребительских споров (EEJ-Net)» . ЭУР-Лекс . Проверено 22 апреля 2023 г. (В архиве)
^ «ECC-Net запускает новое мобильное приложение для помощи потребителям, путешествующим за границу» . Европейский потребительский центр Ирландии . Архивировано из оригинала 28 февраля 2017 г.
^ «Сеть сотрудничества по защите прав потребителей» .
^ «Европа Директ» .
^ «Сеть разрешения финансовых споров (FIN-Net)» .
^ "СОЛВЕС "
^ «Европейская судебная сеть по гражданским и коммерческим делам» .
^ Jump up to: ^а ^б «Сеть европейских потребительских центров: юбилейный отчет за 2005–2015 гг.» (PDF) .
^ Сеть европейских потребительских центров, Годовые отчеты, Люксембург: Офис публикаций Европейского Союза.
^ «38.048 подано жалоб: диаграмма» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 14 февраля 2017 г.
^ «Публикации ECC-Net» . Проверено 22 апреля 2023 г.
^ «Потребители: что делает Комиссия» . Европейская комиссия . Проверено 22 апреля 2023 г.

Внешние ссылки

«Европейская сеть потребительских центров» . Проверено 22 апреля 2023 г.

«Как работает ECC Net» . Европейская комиссия . Проверено 22 апреля 2023 г.

«Обратитесь в местный ECC» . Проверено 22 апреля 2023 г.

«ECC-Net в 2022 году» (PDF) . Проверено 22 апреля 2023 г. (В архиве)

[1] ttps://www.eccnet.eu/

[2] «Как работает ECC Net» . Европейская комиссия . Проверено 22 апреля 2023 г.

[3] «Контакт ECC Net» . Европейская комиссия . Проверено 22 апреля 2023 г.

[l32048-4] Jump up to: ^а ^б ^с «Европейская сеть потребительских центров (ECC-Net)» . ЭУР-Лекс . Проверено 22 апреля 2023 г. (В архиве)

[5] «Сеть внесудебного разрешения потребительских споров (EEJ-Net)» . ЭУР-Лекс . Проверено 22 апреля 2023 г. (В архиве)

[6] «ECC-Net запускает новое мобильное приложение для помощи потребителям, путешествующим за границу» . Европейский потребительский центр Ирландии . Архивировано из оригинала 28 февраля 2017 г.

[7] «Сеть сотрудничества по защите прав потребителей» .

[8] «Европа Директ» .

[9] «Сеть разрешения финансовых споров (FIN-Net)» .

[10] "СОЛВЕС "

[11] «Европейская судебная сеть по гражданским и коммерческим делам» .

[report(needs-update)-12] Jump up to: ^а ^б «Сеть европейских потребительских центров: юбилейный отчет за 2005–2015 гг.» (PDF) .

[13] Сеть европейских потребительских центров, Годовые отчеты, Люксембург: Офис публикаций Европейского Союза.

[14] «38.048 подано жалоб: диаграмма» (PDF) . Архивировано из оригинала (PDF) 14 февраля 2017 г.

[15] «Публикации ECC-Net» . Проверено 22 апреля 2023 г.

[16] «Потребители: что делает Комиссия» . Европейская комиссия . Проверено 22 апреля 2023 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

Базы данных авторитетного контроля
Международный	ВИАФ
Национальный	Чешская Республика