Телефонное собеседование с помощью компьютера

Телефонное интервью с помощью компьютера ( CATI ) — это метод телефонного опроса , при котором интервьюер следует сценарию, предоставленному программным приложением. Это структурированная система сбора микроданных по телефону, которая ускоряет сбор и редактирование микроданных, а также позволяет интервьюеру объяснить респондентам важность своевременных и точных данных. ^{[ 1 ]} Программное обеспечение способно настроить последовательность заполнения анкеты на основе предоставленных ответов, а также уже известной информации об участнике. Используется в B2B- сервисах и корпоративных продажах.

CATI может функционировать следующим образом:

Компьютеризированная анкета задается респондентам по телефону.
Интервьюер сидит перед экраном компьютера.
По команде компьютер набирает телефонный номер, по которому нужно позвонить.
При установлении контакта интервьюер читает вопросы, заданные на экране компьютера, и записывает ответы респондента непосредственно в компьютер.
Промежуточные и обновленные отчеты могут составляться мгновенно по мере сбора данных.
Программное обеспечение CATI имеет встроенную логику, которая также повышает точность данных.
Программа будет персонализировать вопросы и контролировать логически неверные ответы, например процентные ответы, сумма которых не равна 100 процентам.
Программное обеспечение имеет встроенную логику ветвления, которая позволяет пропускать неприменимые вопросы или проверять более подробную информацию, когда это необходимо.
Автоматические дозвонщики обычно используются для сокращения времени ожидания интервьюера, а также для записи интервью в целях обеспечения качества.

Автоматизированное компьютерное телефонное собеседование

Автоматизированное компьютерное телефонное интервью (ACTI) — это метод, с помощью которого компьютер с возможностью независимого от говорящего распознавания голоса задает респондентам серию вопросов, распознает, а затем сохраняет ответы, а также может следовать заданной логике и разумно разветвляться в соответствии с потоком интервью. анкетирование на основе предоставленных ответов, а также информации, известной об участнике. Этот метод также называется интерактивным голосовым ответом (IVR) .

См. также

Ссылки

^ «Информация БЛС» . Глоссарий . Отдел информационных услуг Бюро статистики труда США. 28 февраля 2008 года . Проверено 5 мая 2009 г.

Маркетинговые исследования. Школа бизнеса и бухгалтерского учета, Политехнический институт Нджи Энн. Джонас Ли. Пирсон.

о телекоммуникациях незавершена . Эта статья Вы можете помочь Википедии, расширив ее .

[uslabor-1] «Информация БЛС» . Глоссарий . Отдел информационных услуг Бюро статистики труда США. 28 февраля 2008 года . Проверено 5 мая 2009 г.

[ 1 ]