Консультативный совет по изменениям

Консультативный совет по изменениям ( CAB ) оказывает поддержку команде управления изменениями , консультируя по запрошенным изменениям, помогая в оценке и определении приоритетности изменений. Этот орган обычно состоит из представителей ИТ и бизнеса, в число которых входят: менеджер по изменениям, менеджеры пользователей и группы, владельцы продуктов , технические эксперты и возможные третьи стороны и клиенты (при необходимости).

Членство

Членов CAB следует выбирать выборочно, чтобы обеспечить тщательную проверку и оценку запрошенных изменений как с технической, так и с деловой точки зрения. Рассматриваемое изменение будет определять необходимый персонал для созыва заседания CAB. Эти организации не обязаны встречаться лично по каждому запрошенному изменению, а скорее используют электронную поддержку и средства связи в качестве средства. Однако рекомендуется проводить ежеквартальное собрание для рассмотрения остающихся изменений, утверждения утвержденных изменений и обсуждения любых будущих крупных изменений.

CAB предлагает множество точек зрения, необходимых для обеспечения правильного принятия решений. Например, решение, принятое исключительно ИТ-специалистами, может не учитывать проблемы бухгалтерского учета. В задачу CAB входит рассмотрение и определение приоритетности запрошенных изменений, мониторинг процесса изменений и предоставление обратной связи руководству.

Роль

CAB является неотъемлемой частью определенного процесса управления изменениями, призванного сбалансировать необходимость изменений с необходимостью минимизировать присущие риски. Например, CAB отвечает за надзор за всеми изменениями в производственной среде. Таким образом, к нему поступают запросы от руководства, клиентов, пользователей и ИТ-специалистов. Кроме того, изменения могут касаться оборудования, программного обеспечения, настроек конфигурации, исправлений и т. д.

Это определяется как часть процесса управления изменениями в ITIL .

Концепцию CAB можно использовать и за пределами мира ИТ, поскольку процесс изменений на высоком уровне может применяться к любой системе.

Консультативный совет по чрезвычайным изменениям (ECAB)

В ITIL, если инцидент требует экстренного изменения, избранные члены вышеупомянутого Консультативного совета по изменениям собираются вместе и принимают решение. Их состав и конкретные полномочия определяются до того, как дело доходит до действий в рамках процесса изменений.

Критика

Практики DevOps раскритиковали CAB как медленные и неэффективные. В книге Accelerate на основе анализа нескольких лет исследований Николь Форсгрен , Джин Ким и Джез Хамбл приходят к выводу, что:

Внешние утверждения отрицательно коррелировали со временем выполнения, частотой развертывания и временем восстановления и не коррелировали с частотой неудачных изменений. Короче говоря, одобрение со стороны внешнего органа (например, менеджера или CAB) просто не способствует повышению стабильности производственных систем, измеряемой временем восстановления обслуживания и изменения частоты отказов. Однако это, безусловно, замедляет ход событий. На самом деле это хуже, чем отсутствие процесса утверждения изменений вообще.

См. также

• ИТИЛ