Управление присутствием в Интернете

Управление присутствием в Интернете — это процесс создания и продвижения трафика на личный или профессиональный бренд в Интернете. Этот процесс сочетает в себе веб-дизайн, разработку, ведение блогов , поисковую оптимизацию , с оплатой за клик маркетинг , управление репутацией , списки каталогов, социальные сети , обмен ссылками и другие возможности для создания долгосрочного положительного присутствия для человека, организации. или продукт в поисковых системах и в Интернете в целом.

Управление онлайн-присутствием отличается от управления веб-присутствием тем, что первое, как правило, является дисциплиной маркетинга и обмена сообщениями, а второе — дисциплиной управления, управления рисками, соблюдения требований и безопасности.

Теория

Теория управления присутствием в Интернете считает, что веб-сайта недостаточно для продвижения большинства брендов. Чтобы поддерживать присутствие в Интернете и узнаваемость бренда , частным лицам и компаниям необходимо использовать различные цифровые платформы, такие как Google Maps , Facebook , Twitter , Instagram . ^[1] Flickr , YouTube и Pinterest , а также развитие присутствия бренда в мобильных приложениях и других онлайн-базах данных.

Процесс управления онлайн-присутствием начинается с определения целей, которые будут определять онлайн-стратегию. После того как эта стратегия будет внедрена, необходим непрерывный и постоянный процесс оценки и тонкой настройки, чтобы обеспечить присутствие в Интернете для достижения поставленных целей. ^{[ нужна ссылка ]}

управления присутствием в Интернете Стратегия состоит из нескольких компонентов. Как правило, они включают размещение в поисковых системах (обеспечение того, чтобы бренд появлялся на высоких позициях в результатах поисковых систем, когда у конечного пользователя есть релевантный запрос), мониторинг онлайн-дискуссии бренда вокруг бренда и анализ общего присутствия в Интернете .

Элементы

Онлайн-профиль или репутация — это результат множества действий и платформ. Он включает в себя следующее:

Управление веб-портфолио

Онлайн-портфолио помогает повысить узнаваемость бренда или человека. Он работает как централизованный центр для всей деятельности, связанной с брендом, и включает в себя контактную информацию бренда, его суть (история, видение и т. д.), а также презентацию продукта. Веб-портфолио бывает разных форм. Наиболее распространенной формой портфолио является веб-сайт. Веб-сайт, обычно созданный на том же домене, что и название бренда, представляет компанию/человека во всей сети.

Бренды и компании предпочитают использовать веб-сайты, чтобы заявить о себе и повысить уровень узнаваемости бренда, потому что для компании очень важно сохранять актуальность с течением времени, а продвижение продукта в Интернете позволяет намного легче идти в ногу со временем. ^[2] Предприятиям необходимо поддерживать высокий уровень видимости в Интернете, а также свою производительность по сравнению с конкурентами. ^[2] в Интернете Управление репутацией необходимо отслеживать, чтобы увидеть, как потребители реагируют и относятся к бренду компании. ^[2]

Блог

Блог . дает бренду возможность выразить себя Это позволяет бренду высказаться и услышать его голос/мнение по любой теме, которую он выберет. Ведение блога может способствовать продвижению бренда посредством последовательного создания интересного контента, связанного с конкретным брендом или рынком, который, как утверждается, обслуживает этот бренд. Блоги можно создавать на веб-сайте или на сторонних платформах, таких как LinkedIn , Facebook , Instagram , Quora , WordPress , Blogger.com , Medium и т. д. Помимо обычного ведения блогов, социальные сети позволяют осуществлять микроблоги (через такие сервисы, как Twitter и Tumblr). ), что особенно эффективно для создания торговой марки и повышения узнаваемости бренда посредством взаимодействия с массами. Это также быстрый способ ответить на жалобы и вопросы, связанные с брендом.

Корпоративные блоги — мощный инструмент при попытке донести идею, важную для идентичности фирмы. Однако при использовании корпоративных блогов следует учитывать несколько правил:

Блоги могут быть как внутренними, так и внешними. Это означает, что они могут быть эффективными для информирования клиентов о новых продуктах или идеях или для обеспечения того, чтобы все внутри фирмы были на одной волне.
Блоги носят личный характер. Блоги предназначены для написания от первого лица.
Для успеха блогам нужен хороший автор, но это не обязательно должен быть главный исполнительный директор. Некоторые считают, что главные исполнительные директора слишком заняты управлением остальной частью фирмы, чтобы также вести блог. Например, такие компании, как Boeing и General Motors, ведут успешные блоги, которые ведут не их генеральные директора.
Блоги целевые. Цените аудиторию и пишите для нее.
Блоги могут существовать недолго. Корпоративные блоги не должны существовать долго. Они создаются с определенной целью, используются, а затем закрываются. Они не предназначены для вечности.
Блоги не следует использовать в качестве средства обратной связи. Блоги не предназначены для использования личного диалекта. Они не предназначены для разговоров между сотрудниками. ^[3]

Поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация (SEO) — один из самых популярных методов увеличения популярности и превращения веб-страницы в машину для получения дохода. Поисковая оптимизация позволяет компаниям или частным лицам:

Определите ключевые слова, которые могут привлечь потенциальных клиентов или аудиторию на их сайт.
Встраивайте эти ключевые слова в веб-контент естественным и полезным способом.
Разрешить поисковым системам сканировать веб-страницу и индексировать весь контент

Поисковые системы используют пауков или сканеров для сбора списков путем автоматического «сканирования» Интернета. Паук переходит по ссылкам на веб-страницы, делает копии страниц и сохраняет их в индексе поисковой системы. На основе этих данных поисковые системы индексируют страницы и соответствующим образом ранжируют веб-сайты. Основные поисковые системы, индексирующие страницы с помощью пауков, включают Google , Yahoo , Bing , AOL и Lycos .

Некоторые методы, которые помогают оптимизировать веб-страницу для поисковой системы, включают:

Линкбилдинг — создание релевантных и естественных ссылок для сайта.
Создание контента, оптимизированного по ключевым словам.

Интернет-реклама

Интернет-реклама — это форма трансляции и продвижения продуктов, идей или услуг с использованием Интернета для привлечения клиентов. Эта идея очень похожа на идею маркетинга в социальных сетях. Интернет-реклама обогнала другие традиционные рекламные средства, такие как газеты, журналы и радио. Интернет-реклама нацелена на пользователей, заинтересованных в соответствующих ключевых словах, и отображает текстовое или графическое объявление рядом с результатами поиска или в социальных сетях. Выполняя поиск по этим конкретным ключевым словам, компании могут ориентировать свою рекламу на определенную аудиторию. Рекламные объявления, скорее всего, будут появляться в социальных сетях, но также могут появляться только на веб-сайтах, которые посещают клиенты. Это увеличивает присутствие фирмы в Интернете и делает ее продукты или услуги более заметными для потенциальных потребителей. ^[2]

В сегодняшнюю цифровую эпоху интернет-реклама стала неотъемлемой частью маркетинговых стратегий предприятий любого размера. С развитием электронной коммерции, социальных сетей и поисковых систем компании смогли охватить гораздо более широкую аудиторию, чем когда-либо прежде. Возможность ориентироваться на определенные демографические группы и интересы с помощью онлайн-рекламы сделала ее экономически эффективной альтернативой традиционным рекламным каналам. В результате все больше и больше предприятий обращаются к интернет-рекламе для продвижения своих продуктов и услуг. Учитывая продолжающийся рост Интернета, можно с уверенностью сказать, что эта тенденция будет только продолжаться.

Управление репутацией

Управление репутацией является важной частью управления присутствием в Интернете. Репутация компании основана на доверии потребителей и часто зависит от информации, которую можно найти в социальных сетях и Интернете. Хорошая репутация оказывает существенное влияние на выживание компании. Но отсутствие репутации может быть столь же важным, как и плохая репутация. Отсутствие репутации означает, что вы не существуете в глазах потребителя. ^[4]

Первые шаги в развитии репутации компании и управлении ею требуют от компании определения своего имиджа, определения целевого рынка и разработки основного послания. Далее компания должна спланировать детальную медиа-стратегию, уделяя особое внимание управлению проблемами, разработке сообщений и подготовке СМИ. ^[5] Как только эти аспекты определены, компания может разработать эффективные коммуникационные стратегии о том, как и где донести эти сообщения. Эти стратегии должны включать способы обращения с клиентами и их вовлечения во все виды деятельности фирмы. Это повлияет на репутацию, поскольку заинтересованные клиенты могут способствовать долгосрочным отношениям фирмы путем создания и распространения информации. ^[6]

Управление репутацией компании в Интернете должно включать в себя поддержание социальной платформы. Четыре основные цели создания положительной репутации на социальной веб-платформе — это укрепление доверия, повышение качества, содействие подбору участников и поддержание лояльности. ^[7] В идеале эта платформа должна подчеркивать культуру компании, новости отрасли и ценную информацию о компании. Компании должны учитывать, что потребитель считает ценным при разработке этой платформы. Чтобы найти правильное сочетание информации и способы ее представления, потребуется исследование целевых рынков.

Управление репутацией фирмы требует постоянного контроля, чтобы быть в курсе текущих тем и новостей, а также обновлять онлайн-сайты и управлять контентом по мере необходимости. Трудно контролировать то, как кто-то может относиться к компании, продукту или услуге, и негативные мнения обязательно возникнут. Благодаря Интернету и множеству социальных сетей информация находится повсюду, и ее трудно контролировать. Решающее значение имеет то, как менеджеры реагируют и контролируют эти мнения или обзоры. Цифровые медиа предлагают возможность отслеживать мнение клиентов практически в режиме реального времени. Крайне важно, чтобы компании постоянно отслеживали, что о них думают клиенты, и активно работали над тем, чтобы разговор оставался позитивным по отношению к ним. ^[4]

Управление репутацией — это процесс отслеживания действий и мнений, поиска положительных и отрицательных отзывов, отражающих мнение пользователей о какой-либо конкретной услуге или продукте, удаления отрицательных мнений (если они есть) и конвертации их в положительные. Однако важно не атаковать и не пытаться скрыть негативные мнения окольными способами, поскольку это может оказать общее негативное влияние на бренд. Лучшая стратегия — отвечать на жалобы информацией и извиняющимся отношением, культивируя впоследствии положительные отзывы. Менеджеры могут взять на себя некоторый контроль, планируя заранее и разрабатывая стратегии для передачи ценной информации и реагирования на любые негативные отзывы. Компетентность, сотрудничество и сострадание должны быть руководящими принципами при реагировании на действия средств массовой информации и других участников кризиса. ^[5] Корпоративные менеджеры должны работать вместе, чтобы понимать и управлять коммуникациями, предоставляемыми через социальные сети. Несколько вещей, которые менеджеры могут сделать для защиты и улучшения репутации с помощью социальных сетей, включают:

Оценка репутации фирмы и мониторинг коммуникаций конкурентов в отрасли.
Учитывая рентабельность расширения своего присутствия
Принятие во внимание и мониторинг влияния общения с третьими лицами
Привлечение клиента ^[8]

В современной бизнес-среде потребители имеют неограниченную доступную информацию о компании, продукте или услуге на сайтах социальных сетей. То, как воспринимается компания или ее репутация, может улучшить или разрушить бизнес. По этим причинам предприятия не могут позволить себе не отслеживать, не общаться и не поддерживать свою онлайн-репутацию.

Маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях использует платформы социальных сетей для создания и развития сообществ и отношений между людьми и предприятиями. Социальные сети сегодня являются одной из наиболее распространенных форм коммуникации и маркетинга, и через них компании привлекают огромное количество потенциальных клиентов. Маркетинг в социальных сетях ориентирован на создание контента, который привлекает внимание и побуждает читателей делиться контентом в своих социальных сетях. Социальные сообщения часто эффективны, потому что они обычно исходят из надежного стороннего источника, а не от самого бренда. Тем не менее, бренд, имеющий свой собственный голос в социальных сетях, также может быть очень эффективным для удержания постоянных клиентов и привлечения новых.

Понимание того, какие инструменты доступны и как их эффективно использовать, является ключом к успеху в маркетинге в социальных сетях. Некоторые из этих инструментов включают в себя:

Управление контентом в социальных сетях
Публикация и планирование в социальных сетях
Мониторинг социальных сетей
Социальная агрегация
Социальные закладки и теги
Социальная аналитика и отчетность
Автоматизация
Валидация

Также важно понимать различное влияние, которое маркетинг в социальных сетях оказывает на прошлых, нынешних или будущих клиентов. Наличие чистой платформы социальных сетей может повысить лояльность к бренду среди клиентов, которые уже покупают определенный продукт или бренд. Это также может повлиять на будущие намерения покупателя совершить покупку. Оба эти эффекта были изучены и идут рука об руку друг с другом. Несмотря на то, что всегда необходимо проводить дополнительные исследования, конкретные исследования подтвердили, что, когда компания проводит положительную кампанию в социальных сетях, это влияет на потенциальных клиентов и их предполагаемые покупки. Все эти идеи связаны с тем, что компания хорошо чувствует свое присутствие в Интернете и хорошо им управляет. ^[9]

Управление социальными сетями

Многие из перечисленных выше инструментов часто встречаются в системе управления социальными сетями . Это набор процедур, используемых для управления рабочим процессом в разрозненной среде социальных сетей . Эти процедуры могут быть ручными или компьютерными и позволяют менеджеру (или управляющей команде) прослушивать, объединять, публиковать и управлять несколькими каналами социальных сетей с помощью одного инструмента. ^[10]

Системы управления социальными сетями эффективно продвигают бизнес потенциальным клиентам. Фирма может нанять одного из многих менеджеров по социальным сетям, чтобы контролировать работу своей команды. Поскольку социальные сети изменили способы взаимодействия с клиентами и их взгляды на продукты, невероятно важно ответственно управлять социальными сетями компании. Эти менеджеры социальных сетей могут исследовать эффективные способы продвижения бренда через платформы социальных сетей, такие как Facebook , Twitter , LinkedIn , Instagram и TikTok , а также другие платформы социальных сетей. Компании платят в среднем 68 000 долларов в год за то, чтобы кто-то оказал им эти услуги, однако ожидается, что эта цифра будет расти. Учитывая постоянное улучшение и потребность в социальных сетях, вполне логично, что это число в конечном итоге превысит шестизначное число. В целом, управление социальными сетями компании может увеличить ее присутствие в Интернете, ориентируя маркетинг на определенную группу, улучшая существующую маркетинговую тактику и сохраняя название бренда организованным с учетом их предполагаемых целей. ^[11]

Модель пирамиды присутствия в Интернете

Такая модель широко используется малыми предприятиями, следуя определенным шагам и этапам. Эти модели помогают бизнесу лучше представить, кто он и что пытается продать. Стадийная модель, например, может состоять из таких этапов, как продвижение , предварительная обработка и обработка . Эти этапы чрезвычайно важны в маркетинге и продаже любого продукта. На этапе продвижения чрезвычайно важны налаживание связей и реклама. Это необходимо для повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж. Предварительный этап состоит из добавления функций на веб-страницу продукта, чтобы потребители могли лучше понимать такие вещи, как цена продукта. Этап обработки — финансовая часть модели. Это когда продукт продается своим клиентам, и фактический заказ проходит с их оплатой. Визуализация данных используется в модели пирамиды веб-присутствия, поскольку она дает более упрощенный взгляд на данные компаний, полученные из показателей продаж их продуктов и просмотров веб-страниц. ^[12]

Использование поэтапной модели — это эффективный способ для малого бизнеса обеспечить сильное присутствие в Интернете и продемонстрировать свою продукцию потенциальным клиентам. ^{[ нужна ссылка ]} Эти модели помогают предприятиям создать четкое представление о том, кто они и что они предлагают. Различные этапы модели, такие как продвижение, предварительная обработка и обработка, играют решающую роль в маркетинге и продаже продукта. В целом, использование пошаговой модели может помочь малому бизнесу создать сильное присутствие в Интернете и эффективно продвигать свою продукцию более широкой аудитории. ^{[ нужна ссылка ]}

Ссылки

^ Таскер, Сара (2019). Аутентичный хэштег: проявите себя с лучшей стороны благодаря своему присутствию в Instagram . Издательство Белый Лев.
^ Перейти обратно: ^а ^б ^с ^д Чоппи, Марко; Курина, Илария; Форлани, Фабио; Пенкарелли, Тонино (20 ноября 2019 г.). «Присутствие в Интернете, видимость и репутация: систематический обзор литературы по исследованиям в области менеджмента». Журнал исследований в области интерактивного маркетинга . 13 (4): 547–577. дои : 10.1108/JRIM-11-2018-0139 . hdl : 11576/2671593 . S2CID 204365920 . ПроКвест 2314264686 .
^ Хэнсон, Ким (февраль – март 2006 г.). «Должен ли босс вести блог?». Стратегический коммуникационный менеджмент . 10 (2).
^ Перейти обратно: ^а ^б Гандини, Алессандро (2020). «Достижение звезд: роль и ценность цифровой репутации» . Обзор маркетинговой информации NIM . 12 (2): 18–21. дои : 10.2478/ниммир-2020-0012 . hdl : 2434/815746 .
^ Перейти обратно: ^а ^б Шмид, Рон. «Успешные коммуникационные стратегии для управления репутацией» (PDF) . www.ashtontweed.com .
^ ван Доорн, Дженни; Лемон, Кэтрин Н.; Миттал, Викас; Насс, Стефан; Пик, Дорин; Пирнер, Питер; Верховф, Питер К. (август 2010 г.). «Поведение при взаимодействии с клиентами: теоретические основы и направления исследований». Журнал сервисных исследований . 13 (3): 253–266. CiteSeerX 10.1.1.848.769 . дои : 10.1177/1094670510375599 . S2CID 167862911 . ССНН 2340164 .
^ Делларокас, К. (2010). «Системы онлайн-репутации: как создать систему, которая будет делать то, что вам нужно» . Обзор менеджмента Слоана MIT . 51 (3): 33-37 . Проверено 3 декабря 2020 г.
^ Флоредду, Паола Барбара; Кабидду, Франческа; Эваристо, Роберто (ноябрь 2014 г.). «Внутри социальных сетей: как оптимизировать корпоративную репутацию в Интернете». Горизонты бизнеса . 57 (6): 737–745. дои : 10.1016/j.bushor.2014.07.007 .
^ Альмохаиммид, Бадер, Массачусетс (15 июля 2019 г.). «Влияние предшественников маркетинга в социальных сетях на маркетинг в социальных сетях, лояльность к бренду и намерение совершить покупку: точка зрения клиента» . Журнал исследований в области управления бизнесом и розничной торговлей . 13 (4). дои : 10.24052/JBRMR/V13IS04/ART-13 .
^ «Список систем управления социальными сетями (SMMS) | Веб-стратегия Джереми Оуяна | Цифровой бизнес» . веб-стратег.com. 19 марта 2010 года . Проверено 9 августа 2015 г.
^ Дембовский, апрель (28 июля 2011 г.). «Группы управления социальными сетями нацелены на первое место» . Файнэншл Таймс . Проверено 13 ноября 2020 г.
^ Берджесс, Стивен (март 2016 г.). «Представление контента веб-присутствия малого бизнеса: модель пирамиды веб-присутствия». Европейский журнал информационных систем . 25 (2): 110–130. дои : 10.1057/ejis.2015.4 . S2CID 34295738 .

Внешние ссылки

Гудье, Сара; Черневич, Лаура (2014). Присутствие ученых в Интернете: четырехэтапное руководство по контролю своей видимости . hdl : 11427/2652 .
Руководство: Руководство от А до Я по социальным сетям для ученых из Times Higher Education

[1] Таскер, Сара (2019). Аутентичный хэштег: проявите себя с лучшей стороны благодаря своему присутствию в Instagram . Издательство Белый Лев.

[Cioppi_Curina_Forlani_Pencarelli_2019-2] Перейти обратно: ^а ^б ^с ^д Чоппи, Марко; Курина, Илария; Форлани, Фабио; Пенкарелли, Тонино (20 ноября 2019 г.). «Присутствие в Интернете, видимость и репутация: систематический обзор литературы по исследованиям в области менеджмента». Журнал исследований в области интерактивного маркетинга . 13 (4): 547–577. дои : 10.1108/JRIM-11-2018-0139 . hdl : 11576/2671593 . S2CID 204365920 . ПроКвест 2314264686 .

[3] Хэнсон, Ким (февраль – март 2006 г.). «Должен ли босс вести блог?». Стратегический коммуникационный менеджмент . 10 (2).

[Gandini-4] Перейти обратно: ^а ^б Гандини, Алессандро (2020). «Достижение звезд: роль и ценность цифровой репутации» . Обзор маркетинговой информации NIM . 12 (2): 18–21. дои : 10.2478/ниммир-2020-0012 . hdl : 2434/815746 .

[Schmid-5] Перейти обратно: ^а ^б Шмид, Рон. «Успешные коммуникационные стратегии для управления репутацией» (PDF) . www.ashtontweed.com .

[Van_Doorn-6] ван Доорн, Дженни; Лемон, Кэтрин Н.; Миттал, Викас; Насс, Стефан; Пик, Дорин; Пирнер, Питер; Верховф, Питер К. (август 2010 г.). «Поведение при взаимодействии с клиентами: теоретические основы и направления исследований». Журнал сервисных исследований . 13 (3): 253–266. CiteSeerX 10.1.1.848.769 . дои : 10.1177/1094670510375599 . S2CID 167862911 . ССНН 2340164 .

[7] Делларокас, К. (2010). «Системы онлайн-репутации: как создать систему, которая будет делать то, что вам нужно» . Обзор менеджмента Слоана MIT . 51 (3): 33-37 . Проверено 3 декабря 2020 г.

[8] Флоредду, Паола Барбара; Кабидду, Франческа; Эваристо, Роберто (ноябрь 2014 г.). «Внутри социальных сетей: как оптимизировать корпоративную репутацию в Интернете». Горизонты бизнеса . 57 (6): 737–745. дои : 10.1016/j.bushor.2014.07.007 .

[9] Альмохаиммид, Бадер, Массачусетс (15 июля 2019 г.). «Влияние предшественников маркетинга в социальных сетях на маркетинг в социальных сетях, лояльность к бренду и намерение совершить покупку: точка зрения клиента» . Журнал исследований в области управления бизнесом и розничной торговлей . 13 (4). дои : 10.24052/JBRMR/V13IS04/ART-13 .

[web-strategist-10] «Список систем управления социальными сетями (SMMS) | Веб-стратегия Джереми Оуяна | Цифровой бизнес» . веб-стратег.com. 19 марта 2010 года . Проверено 9 августа 2015 г.

[11] Дембовский, апрель (28 июля 2011 г.). «Группы управления социальными сетями нацелены на первое место» . Файнэншл Таймс . Проверено 13 ноября 2020 г.

[12] Берджесс, Стивен (март 2016 г.). «Представление контента веб-присутствия малого бизнеса: модель пирамиды веб-присутствия». Европейский журнал информационных систем . 25 (2): 110–130. дои : 10.1057/ejis.2015.4 . S2CID 34295738 .

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]