Скайтракс
 | |
| Раньше | Услуги бортовых исследований |
|---|---|
| Основан | 1989 |
| Штаб-квартира | Лондон , Великобритания |
| Веб-сайт | рейтинги Skytrax |
Skytrax (первоначально известная как Inflight Research Services ) — это британская консалтинговая компания со штаб-квартирой в Лондоне , которая управляет веб-сайтом с обзорами авиакомпаний и аэропортов . [1]
Услуги
[ редактировать ]Skytrax проводит исследования для коммерческих авиакомпаний, а также принимает участие в опросах международных путешественников для оценки персонала бортпроводников , аэропортов, авиакомпаний, залов ожидания авиакомпаний, бортовых развлечений , бортового питания и некоторых других элементов авиаперелетов. [2] [3] Помимо этих оценок, у Skytrax есть форум авиакомпаний, на котором пассажиры делятся с потенциальными пассажирами информацией и мнениями об авиакомпаниях. На веб-сайте также размещаются обзоры рейсов, проверки рейсов и опросы удовлетворенности. Skytrax проводит ежегодную премию World Airline Awards [4] и премии World Airport Awards, [5] а также рейтинг авиакомпаний и аэропортов.
Расследования
[ редактировать ]В 2012 году компания KwikChex , занимающаяся онлайн-расследованиями, подала пять жалоб в Управление по рекламным стандартам Великобритании (ASA) в связи с заявлениями на веб-сайте Skytrax, описывающими объем и надежность их обзоров, а также официальный статус и частоту обновления их рейтингов. ASA постановило, что нет никаких доказательств того, что Skytrax следовала строгим процедурам, которые, как она утверждала, существовала для проверки подлинности всех отзывов. Хотя Skytrax утверждала, что каждый отзыв проходил четырехэтапный процесс аутентификации, компания заявила, что не может предоставить доказательств того, что следовала своим собственным процедурам, поскольку электронные письма клиентов были удалены через 24 часа после отправки отзыва. [6] В 2012 году власти удовлетворили все пять жалоб, и Skytrax согласилась изменить некоторые рекламные формулировки. [7] [8]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «WOIS, DNS и информация о домене AirlineQuality.com — DomainTools» . Проверено 10 мая 2015 г.
- ^ Марио Коссманн (2006). Обеспечение превосходного качества обслуживания в авиации . Издательство Эшгейт. стр. 67–71. ISBN 0-7546-4725-0 .
- ^ «Skytrax оценивает лучшие в мире» . Архивировано из оригинала 19 февраля 2007 года . Проверено 23 апреля 2007 г.
- ^ Мировые награды авиакомпаний
- ^ Награды мировых аэропортов
- ^ «Претензии авиакомпаний Skytrax к качеству находятся под пристальным вниманием» . Тревелмол. 8 ноября 2012 года . Проверено 3 июля 2019 г.
- ^ «Постановление ASA по исследованиям Skytrax» . asa.org.uk.
- ^ Энгель Шмидль (13 ноября 2012 г.). «Управление по рекламным стандартам обвиняет Tripadvisor и Skytrax в фальшивых отзывах пользователей» . SmartCompany.com.au . Проверено 28 августа 2019 г.