CallMiner

CallMiner
Тип компании	Частный
Промышленность	Программное обеспечение
Основан	2002
Штаб-квартира	Уолтем, Массачусетс
Ключевые люди	Джефф Галлино, основатель и генеральный директор ; Джонатан Рейнджер, Главный специалист по работе с клиентами ; Роберт Лейн, финансовый директор ; Бен Миле, Директор по доходам
Продукты	Речевая аналитика
Количество сотрудников	267 (2021)
Веб-сайт	коллмайнер .с

CallMiner — компания-разработчик программного обеспечения из Массачусетса, которая разрабатывает программное обеспечение для анализа речи и взаимодействия. Она была основана в 2002 году, ее штаб-квартира находится в Уолтеме, штат Массачусетс, а офисы — в Форт-Майерсе, Флорида , Бостоне, Массачусетсе и Великобритании. Компания использует искусственный интеллект для извлечения информации из разговоров, которые происходят между предприятиями и их клиентами, обычно через контакт-центр. Эти разговоры могут быть голосовыми и происходить по телефону или текстовыми и происходить через цифровые среды, такие как онлайн, чат, электронная почта, обмен сообщениями в социальных сетях и т. д. По состоянию на декабрь 2019 года CallMiner привлек шесть раундов венчурного финансирования. Крупнейшей и последней инвестицией в 2019 году стало финансирование от GS Growth, инвестиционного подразделения Goldman Sachs. ^{[ 5 ]}^{[ 6 ]}^{[ 7 ]}

История

CallMiner была основана в 2002 году Джеффом Галлино, Клиффом ЛаКурсьером и Ким Браун. ^{[ 8 ]} Компания разрабатывает технологии для обслуживания клиентов и колл-центров , уделяя особое внимание повышению производительности контакт-центров и сбору ключевой бизнес-информации посредством анализа контактов по каналам связи компаний. ^{[ 9 ]}^{[ 10 ]}^{[ 11 ]} По состоянию на сентябрь 2017 года CallMiner привлек 5 раундов финансирования от 7 инвесторов, начиная с раунда серии A на сумму 2 миллиона долларов в августе 2004 года, возглавляемым Inflexion Partners. Совсем недавно, в январе 2016 года, компания привлекла $6 млн венчурного капитала. Помимо Inflexion Capital, в число других инвесторов входят Florida Growth Fund, In-Q-Tel , Intersouth Partners, NewSpring Capital, Sigma Partners и Village Ventures. ^{[ 12 ]}^{[ 13 ]}

Ссылки

^ «Наши лидеры CallMiner» .
^ «CallMiner назначает Джонатана Рейнджера директором по работе с клиентами» .
^ «CallMiner назначает Бенедетто А. Миле директором по доходам» .
^ «40 крупнейших работодателей Массачусетса на 2021 год — The Boston Globe» . Бостон Глобус .
^ «CallMiner получает еще 3 миллиона долларов за технологию оптимизации колл-центра» . www.bizjournals.com . Проверено 6 ноября 2017 г.
^ «Майнинг вызовов получает импульс» . 28 марта 2005 г. Архивировано из оригинала 07.11.2017. {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )
^ «CallMiner достигает 30% совокупного ежегодного роста по мере роста спроса на речевую аналитику и аналитику взаимодействия с клиентами» . МарТех . 2020-01-30.
^ «Венчурная фирма Sigma Partners инвестирует в CallMiner Speech Analytics» . www.vcgate.com . Проверено 6 ноября 2017 г.
^ «Как CallMiner использует аналитику для защиты данных клиентов и обеспечения соответствия PCI» . Техреспублика . Проверено 6 ноября 2017 г.
^ «Голосовая технология Callminer объединяется с Clarabridge.(CRM)» . 05.11.2007. Архивировано из оригинала 07.11.2017. {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )
^ «CallMiner сокращает аппаратное обеспечение для речевой аналитики.(SPEECH-WORLD[TM])(Краткая статья)» . 01.03.2006. Архивировано из оригинала 07.11.2017. {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )
^ «CallMiner привлекает финансирование в размере 16 миллионов долларов» . ФинМСП . 15 сентября 2015 г. Проверено 6 ноября 2017 г.
^ «CallMiner привлекает 12 миллионов долларов» . Венчурфизз . Проверено 13 ноября 2017 г.

[1] «Наши лидеры CallMiner» .

[2] «CallMiner назначает Джонатана Рейнджера директором по работе с клиентами» .

[3] «CallMiner назначает Бенедетто А. Миле директором по доходам» .

[no._of_employees-4] «40 крупнейших работодателей Массачусетса на 2021 год — The Boston Globe» . Бостон Глобус .

[5] «CallMiner получает еще 3 миллиона долларов за технологию оптимизации колл-центра» . www.bizjournals.com . Проверено 6 ноября 2017 г.

[6] «Майнинг вызовов получает импульс» . 28 марта 2005 г. Архивировано из оригинала 07.11.2017. {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )

[7] «CallMiner достигает 30% совокупного ежегодного роста по мере роста спроса на речевую аналитику и аналитику взаимодействия с клиентами» . МарТех . 2020-01-30.

[8] «Венчурная фирма Sigma Partners инвестирует в CallMiner Speech Analytics» . www.vcgate.com . Проверено 6 ноября 2017 г.

[9] «Как CallMiner использует аналитику для защиты данных клиентов и обеспечения соответствия PCI» . Техреспублика . Проверено 6 ноября 2017 г.

[10] «Голосовая технология Callminer объединяется с Clarabridge.(CRM)» . 05.11.2007. Архивировано из оригинала 07.11.2017. {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )

[11] «CallMiner сокращает аппаратное обеспечение для речевой аналитики.(SPEECH-WORLD[TM])(Краткая статья)» . 01.03.2006. Архивировано из оригинала 07.11.2017. {{cite journal}}: Для цитирования журнала требуется |journal= ( помощь )

[12] «CallMiner привлекает финансирование в размере 16 миллионов долларов» . ФинМСП . 15 сентября 2015 г. Проверено 6 ноября 2017 г.

[13] «CallMiner привлекает 12 миллионов долларов» . Венчурфизз . Проверено 13 ноября 2017 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]