Регистрация вызовов

Регистрация вызовов — это сбор, оценка и отчетность технических и статистических данных о телефонных звонках . Это не включает в себя прослушивание телефонных разговоров или запись разговоров .

Сбор данных

Данные телефонного звонка, такие как исходящая станция, пункт назначения, время начала и окончания, а также характеристики передачи, собираются из телекоммуникационной системы или частной телефонной станции (УАТС) в форме записей подробностей вызовов (CDR). Оборудование обычно передает эти данные на старых УАТС через последовательный порт связи или, в последнее время, через компьютерную сеть через соединение Ethernet. Из интерфейса CDR собираются в компьютерных системах, на которых установлено программное обеспечение для регистрации и анализа вызовов. Некоторые производители УАТС предоставляют собственное базовое программное обеспечение для регистрации вызовов, но доступно множество других программных пакетов сторонних производителей.

Программное обеспечение для регистрации звонков

Целью программного обеспечения для регистрации вызовов является интерпретация необработанных данных CDR и создание графических и сводных отчетов. Пакеты программного обеспечения для регистрации вызовов различаются размерами систем УАТС, которые они могут поддерживать: от сотен расширений до сотен тысяч расширений. Они также отличаются возможностью регистрации определенных типов событий или данных и поддержкой специализированных функций УАТС. В общих чертах отчеты о регистрации вызовов могут выделить такие области, как:

Контроль затрат – стоимость звонков, стоимость магистральных линий, затраты по отделам или отдельным добавочным номерам, количество неиспользуемых добавочных номеров и т. д. Программное обеспечение для регистрации вызовов также может обнаруживать случаи телефонного мошенничества .
Управление производительностью – анализирует, сколько времени требуется организации для ответа на телефонные звонки оператора, отдела или внутреннего номера, и показывает, соответствуют ли они приемлемым целевым уровням для этой организации.
Управление мощностью – оценивает, используется ли система чрезмерно или недостаточно. Он анализирует использование соединительных линий и шаблоны вызовов, которые показывают, где требуется дополнительная пропускная способность или где можно достичь экономии средств.
Отчеты о QoS – современные VoIP- УАТС способны выводить данные о качестве обслуживания в дополнение к стандартным CDR. Обновленный пакет регистрации вызовов должен иметь возможность включать эти данные вместе с другими отчетами, чтобы помочь отслеживать и улучшать производительность системы.

История

Великобритания

В 1970-е годы компания Post Office Telecommunication приступила к модернизации телефонной сети с целью модернизации различных установленных механических коммутационных устройств, состоящих в основном из АТС Строуджера, используемых на телефонных станциях Великобритании, и замены их электронной системой. Эта заменяющая система стала известна как System X. Одновременно, как часть этой модернизации сети, в подразделении THQ (Telecoms) была сформирована специальная инженерная группа для разработки системы регистрации вызовов и определения возможности ее интеграции с различными существующими системами Strowger. и электронные обмены до их возможной замены. Для испытаний в Шотландии было выбрано сочетание различного оборудования телефонных станций, включая коммутаторы типа Strowger до 2000, 2000 и 4000 годов, расположенные в телефонных системах «Директор» и в зонах, не принадлежащих директору. Пробная регистрация вызовов оказалась успешной, и хотя изначально она была разработана для сбора данных о телефонных звонках и подробностей о стоимости счетов, специфичных для звонков клиентов, обнаружилось скрытое преимущество, заключающееся в том, что местное руководство также могло видеть закономерность типов звонков, генерируемые, то есть звонки в и из определенных предприятий в дополнение к платежной информации, которая использовалась для облегчения потока трафика в часы пик на АТС и для планирования будущего обслуживания клиентов в зоне обслуживания. Концепция этого оборудования для регистрации вызовов также использовалась на АТС UXD в отдаленных районах, где обмен System X считался невозможным.

См. также

Ссылки