Перехватить сообщение

Сообщение о перехвате — это запись телефонного разговора, информирующая вызывающего абонента о том, что вызов не может быть завершен по любой из ряда причин, начиная от местной перегрузки до отключения телефона получателя, ошибок набора номера или проблем с сетью на маршруте.

Фон

До автоматизации звонки на отключенный или нерабочий номер перенаправлялись оператору перехвата. Оператор спрашивал, по какому номеру пытается позвонить абонент, определял причину перехвата и передавал информацию вызывающей стороне. ^[1]

В первых автоматических системах перехвата использовались вращающиеся магнитные барабаны, содержащие несколько записанных фраз, а компьютер или механическая система управления воспроизводили фразы в правильной последовательности. Первоначально звонящему была предоставлена возможность оставаться на линии живого оператора после завершения объявления; с тех пор это было удалено.

Эти сообщения обычно исполняются женскими голосами, хотя используются и мужские голоса.

Джейн Барб , Пэт Флит и Джойс Гордон хорошо известны как авторы многих перехваченных сообщений, исходящих из Соединенных Штатов.

Многие из этих записей заканчиваются фразой «Это запись», чтобы дать понять звонящим, что они не дозвонились до живого оператора.

Формулировка сообщения

Точная формулировка перехватываемых сообщений оставлена на усмотрение каждой местной телефонной компании, за исключением того, что большинство таких сообщений в настоящее время начинаются с одного из нескольких специальных информационных тонов , стандартизированных Telcordia , когда она еще называлась Bellcore .

Например, в 1970-х годах компания New York Telephone использовала следующее:

Мне жаль; номер, до которого вы дозвонились, не обслуживается или временно отключен. Набранный вами номер в настоящее время не обслуживается. Это запись.

Белл из Пенсильвании использовал следующее:

Извините, номер, до которого вы дозвонились, не обслуживается. Пожалуйста, проверьте номер в телефонной книге и наберите еще раз... дозвонившийся номер не обслуживается... если вы останетесь на линии, то ответит оператор... спасибо, это запись.

В сельской местности в сообщение часто включалось название города, из которого осуществляется обменный пункт; это было особенно верно, если телефонная компания, предоставляющая услугу, не была частью Bell System .

Общее сообщение принято

Запись перехвата телефонных разговоров Джейн Барб для телефонной системы Bell в США.

К 1980-м годам было принято стандартизированное общее сообщение, которое сегодня используется в подавляющем большинстве населенных пунктов Америки. Оно гласит следующее:

Нам очень жаль; вы позвонили на номер, который был отключен или больше не обслуживается. Если вы считаете, что попали на эту запись по ошибке, проверьте номер и попробуйте позвонить еще раз.

Персонализированное сообщение

Также существует возможность заменить общее сообщение персонализированным сообщением, если это применимо, например, в случаях, когда номер телефона абонента изменился, обычно из-за переезда. Эта услуга известна в Америке как Служба переадресации номеров, а в Великобритании — как Перехват прекращенных номеров. Пример сообщения перехвата службы справочной информации по номерам:

Номер, на который вы позвонили [НОМЕР], был изменен. Новый номер — [НОВЫЙ НОМЕР], пожалуйста, запишите это изменение.

Триггеры сообщений

Отменена услуга

Когда клиент переезжает и отменяет телефонную связь, часто используется сообщение о перехвате, даже если новый номер не заменил старый.

Номер, на который вы позвонили, старый номер , отключен. нет Никакой дополнительной информации о старом номере .

Аналогичный перехват происходит, если номер недавно был исключен из списка; новый номер не указан:

Номер, по которому вы позвонили, старый номер , был изменен на неопубликованный номер. ^[2]

Раньше вызов перенаправлялся оператору перехвата после двух прочтений сообщения; сегодня, однако, эта процедура не соблюдается, и в некоторых системах быстрый сигнал «занято» вместо второго чтения сообщения следует . (В зависимости от поставщика услуг может использоваться сигнал «занято» или «снята трубка»).

Набран неверный номер

Другое сообщение перехвата используется, когда вызывающий абонент набрал номер, первые три цифры которого еще не назначены в пределах этого кода города . Это послание тоже раньше различалось в зависимости от местности; в 1960-х годах использовалось следующее в Нью-Йорке :

Если вы звоните на номер за пределами Нью-Йорка, наберите код города и местный номер. Если вы набираете номер города Нью-Йорка, проверьте номер и наберите еще раз. Это запись. Если вам нужна помощь, позвоните своему оператору.

Стандартная версия этого сообщения, используемая сегодня, следующая. Это используется, когда трехзначный обменный номер не существует в этом коде города.

Нам очень жаль; мы не можем завершить ваш набранный вызов. Пожалуйста, проверьте номер и наберите его еще раз или позвоните своему оператору, чтобы он помог вам.

Большинство этих сообщений часто содержат фразу «Ваш звонок не может быть завершен как набранный номер». Иногда в сообщении предлагалось сначала набрать 1 или 0 ( префикс платной связи для вызова по внешней линии ) плюс код города вызываемого номера. Сообщение также может воспроизводиться, когда перед звонками по стационарному телефону в местные пункты назначения без необходимости добавляется цифра 0 или 1, за которой следует код города. С 2021 года набор кода города требуется в зонах с несколькими кодами городов даже для местных звонков, в результате чего сообщение «нет необходимости набирать 1 или 0» больше не актуально для некоторых регионов.

Зона для звонков по бесплатному номеру

Поскольку владелец бесплатного телефонного номера должен платить за прием всех междугородных вызовов (включая неправильно набранные вызовы ), абонент бесплатного набора может запросить у ответственной организации бесплатный номер (часто, но не всегда, входящий междугородний телефонный номер). -дистанционный перевозчик) настроить номер так, чтобы он был доступен только из определенных кодов города, из одной провинции или штата или из определенных городов. (Первоначальная система Bell System InWATS использовала широкие «диапазоны» из нескольких штатов или провинций в качестве зон вызова; современные системы обеспечивают более точную маршрутизацию.)

«К сожалению, вы набрали номер, по которому невозможно дозвониться из вашей зоны вызова». ^[3]

В Канаде это сообщение переводится: «Набранный вами номер недоступен в вашем регионе». Объявление повторяется, затем следует числовой идентификатор.

Перегрузка сети

У AT&T есть перехваченное сообщение, которое слышно из-за перегрузки сети: «Все каналы сейчас заняты, попробуйте позвонить еще раз [ТАНДЕМ]». Номер и цифры в конце идентифицируют границу сети или тандемный коммутатор, на который местная телефонная компания вызывающего абонента перенаправила вызов. Также слышно сетевое сообщение, когда попытка направить вызов на узловой или ISDN T1 на конечном конце завершается неудачно из-за отсутствия сигнала установления вызова от УАТС, полученного дальним тандемным или граничным коммутатором «Ваш вызов не прошел, [ТАНДЕМ]». Идентификаторы тандемов имеют следующий формат: [3-значный номер]T для основных тандемов, [КОД ОБЛАСТИ}-[НОМЕР]L для граничных тандемов.

У Optus есть перехватывающее сообщение, которое клиенты Optus слышат, когда сеть перегружена или когда техническая неисправность не позволяет клиентам совершать телефонные звонки: «К сожалению, из-за временных проблем с обслуживанием мы не можем в настоящее время подключить ваш звонок. Пожалуйста, попробуйте еще раз». позже". После воспроизведения сообщения звонок прервется.

Телефон снят со снятой трубки

Если трубка телефонного аппарата не снята , некоторые телефонные системы могут использовать перехватывающее сообщение, чтобы сообщить вызывающим абонентам повесить трубку телефона. Наиболее распространенное сообщение звучит следующим образом:

Если вы хотите позвонить, повесьте трубку и повторите попытку. Если вам нужна помощь, повесьте трубку, а затем наберите своего оператора.

Ранее использовавшийся вариант этого сообщения выглядел следующим образом:

«Это запись. Пожалуйста, повесьте трубку. Кажется, трубка снята. Пожалуйста, проверьте свой основной телефон и добавочные номера, затем попробуйте позвонить еще раз. Спасибо».

Сообщение может быть повторено, после чего прозвучит громкий скрипучий сигнал о снятии трубки , который останется слышимым, даже если трубка находится на рабочем столе, а не у уха абонента. Этот тон громче стандартного сигнала «занято/быстро занято».

В Австралии

В Австралии пользователю часто выдается следующее сообщение, означающее, что не удалось подключиться к вызову. Его озвучивает Анна Груби , известная как «Леди Телстра» за свой характерный и запоминающийся голос. Это относится только к сети Telstra ; однако Optus и другие сети имеют схожие сообщения, каждое из которых озвучено разными людьми.

Телстра: «Ваш звонок не может быть подключен; пожалуйста, проверьте номер и повторите попытку». и «Номер, по которому вы звонили, не подключен, пожалуйста, проверьте номер, прежде чем звонить снова».
Optus : «Optus желает сообщить, что набранный вами номер неполный или неправильный. Пожалуйста, проверьте номер и наберите еще раз».
Vodafone AU: «Вы неправильно набрали номер; ваш звонок не будет подключен. Если вам нужна экстренная помощь, наберите Triple Zero».

За сообщением обычно следует ряд букв и цифр, обозначающих местный переключатель доступа, связанный с телефонным номером вызывающего абонента или телефонным аппаратом принимающей стороны.

Вариации и улучшения

Практически в любом случае телефонный коммутатор можно запрограммировать на возврат медленного или быстрого сигнала «занято» вместо сообщения о перехвате. Сообщения перехвата также часто заканчиваются закодированным идентификатором, указывающим, на каком коммутаторе воспроизводится сообщение; это может быть полезно для диагностики проблем с сетью.

Ссылки

^ Рудольф Ф. Граф (1968). Современный словарь электроники . Индианаполис, HW Сэмс. п. 384 . Проверено 1 июля 2013 г.
^ «Архивная копия» . www.nirvani.net . Архивировано из оригинала 6 мая 2014 года . Проверено 12 января 2022 г. {{cite web}}: CS1 maint: архивная копия в заголовке ( ссылка )
^ «Записи сообщений об ошибках перехвата телефонных звонков системы Bell» . Это isarecording.com. 25 марта 2024 г. Проверено 25 марта 2024 г.

Внешние ссылки

Большая коллекция перехваченных сообщений телефонных компаний прошлого и настоящего.

[1] Рудольф Ф. Граф (1968). Современный словарь электроники . Индианаполис, HW Сэмс. п. 384 . Проверено 1 июля 2013 г.

[2] «Архивная копия» . www.nirvani.net . Архивировано из оригинала 6 мая 2014 года . Проверено 12 января 2022 г. {{cite web}}: CS1 maint: архивная копия в заголовке ( ссылка )

[3] «Записи сообщений об ошибках перехвата телефонных звонков системы Bell» . Это isarecording.com. 25 марта 2024 г. Проверено 25 марта 2024 г.

[1]

[2]

[3]