Превосходное обслуживание клиентов

Знак качества обслуживания клиентов (ранее « Знак Хартии ») — это аккредитация организаций, предназначенная для обозначения независимого подтверждения достижений.

История

Знак Хартии был наградой, демонстрирующей достижение национального стандарта качества обслуживания клиентов в Соединенного Королевства государственного сектора организациях . Введенный в 1991 году, он был заменен в 2008 году стандартом качества обслуживания клиентов, при этом срок действия последнего выпущенного знака Хартии истек в 2011 году. Знак Хартии стал одним из последствий политической инициативы « Гражданская хартия » премьер-министра Джона Мейджора в 1991 году. улучшить обслуживание клиентов и производительность в государственном секторе.

В 2005 году система была пересмотрена и рекомендовано заменить схему. Соответственно, был запущен стандарт Customer Service Excellence и начат поэтапный переход. Заявки на получение уставных знаков были официально закрыты 30 июня 2008 г., а официальной датой окончательного действия стало 30 июня 2011 г. ^[1]

Получатели

В сферу организаций государственного сектора входят отделы местных советов, общественные организации, имеющие более 10% государственного финансирования, а также частные субподрядчики по госзаказу. Сюда также входят операторы общественного транспорта и предприятия газо-, электро- и водоснабжения. Ряд автобусных схем Park and Ride получили чартерную маркировку, и этот знак был нанесен на их автобусы . ^[2]

Первым советом в Великобритании, получившим награду за выдающиеся достижения в области обслуживания корпоративных клиентов, стал окружной совет Фенланда в Кембриджшире. ^[3]

Оценка

Стандарт качества обслуживания клиентов состоит из 5 критериев, в общей сложности 57 элементов. Оценка проводится путем кабинетной проверки уполномоченным оценщиком с последующим посещением объекта продолжительностью один, два или три дня (иногда больше) в зависимости от размера оцениваемого отдела или организации. Помимо просмотра физической документации и проведения наблюдений, оценщик общается с клиентами, персоналом и партнерами, чтобы проанализировать отношение и методы работы компании, а также детали ее инициатив и производительности, ориентированных на клиента.

См. также

Ссылки

↑ Страница часто задаваемых вопросов кабинета министров . Архивировано 6 октября 2007 г. на Wayback Machine , по состоянию на 5 сентября 2008 г.
^ Фотографическое изображение автобуса Ipswich Park and Ride с заметным знаком Charter Mark. ^{[ постоянная мертвая ссылка ]}
^ «ФЕНЛАНД: Отличная оценка совета Кембриджшира в том, как он предоставляет услуги населению» . Висбек Стандарт . 20 апреля 2009 года . Проверено 6 июня 2023 г.

Внешние ссылки

Официальный сайт

.

Эта статья, посвященная правительству Соединенного Королевства или входящих в него стран, является незавершенной . Вы можете помочь Википедии, расширив ее .

[1] Страница часто задаваемых вопросов кабинета министров . Архивировано 6 октября 2007 г. на Wayback Machine , по состоянию на 5 сентября 2008 г.

[2] Фотографическое изображение автобуса Ipswich Park and Ride с заметным знаком Charter Mark. ^{[ постоянная мертвая ссылка ]}

[3] «ФЕНЛАНД: Отличная оценка совета Кембриджшира в том, как он предоставляет услуги населению» . Висбек Стандарт . 20 апреля 2009 года . Проверено 6 июня 2023 г.

[1]

[2]

[3]