Дерево CTQ

Деревья CTQ ( деревья критического качества ) — это ключевые измеримые характеристики продукта или процесса, стандарты производительности или пределы спецификаций которых должны соблюдаться, чтобы удовлетворить клиента. Они согласовывают усилия по улучшению или проектированию с требованиями клиентов.

CTQ используются для разложения широких клиентов требований на более легко поддающиеся количественной оценке элементы. Деревья CTQ часто используются как часть методологии шести сигм , чтобы помочь расставить приоритеты таких требований.

CTQ представляют характеристики продукта или услуги, определенные клиентом/пользователем. Клиенты могут быть опрошены для получения данных о качестве, обслуживании и производительности. Они могут включать верхние и нижние пределы спецификации или любые другие факторы. CTQ должен представлять собой действенную количественную бизнес-спецификацию.

CTQ отражают выраженные потребности клиента. Специалист по CTQ преобразует их в измеримые термины с помощью таких инструментов, как DFMEA . Услуги и продукты обычно не монолитны. Их необходимо разложить на составные элементы (задачи в случае услуг).

См. также

• Бизнес-процесс
• Проектирование для шести сигм
• Тотальное управление качеством
• Полное продуктивное обслуживание

Внешние ссылки

• Шесть Сигм CTQ

Ссылки

• Консультанты по менеджменту Rath & Strong, Карманный справочник «Шесть сигм» , стр. 18. ISBN   0-9705079-0-9
• Джордж, Майкл Л., Бережливое производство и шесть сигм , с. 111. ISBN   0-07-138521-5