Группа НКО

НКО Групп, Инк.
	Штаб-квартира NCO Group в Хоршеме, штат Пенсильвания.
Тип компании	Частный
Промышленность	Управление дебиторской задолженностью, управление взаимоотношениями с клиентами, решения для бэк-офиса [ модное слово ]
Основан	1926
Штаб-квартира	Хоршам , Пенсильвания , Соединенные Штаты
Количество локаций	Более 100 по всему миру
Ключевые люди	Джей Кинг (соруководитель) ; Тим Галлоуэй (соруководитель) ; Пит Гранделли (старший вице-президент по стратегическим бизнес-подразделениям) ; Тони Л'Аббейт (старший вице-президент по управлению операциями ARM) ; Джон «Даффи» Кэмпбелл (президент по глобальным продажам и маркетингу) ; Роберт ДиСанте (старший вице-президент международного отдела)
Владелец	Один акционерный партнер
Количество сотрудников	~43,000 (2011)
Веб-сайт	нкогруппа .с

NCO Group, Inc. , расположенная в Хоршеме, штат Пенсильвания , США, ^{[ 2 ]} — это аутсорсинговая компания бизнес-процессов и коллекторское агентство , которое обеспечивает управление дебиторской задолженностью, управление взаимоотношениями с клиентами и решения для бэк-офиса. ^{[ модное слово ]} для своих клиентов. Основанная в 1926 году, она была публичной компанией (Nasdaq: NCOG) с 1996 по 2006 год, когда она была куплена One Equity Partners (OEP), частным инвестиционным подразделением JP Morgan Chase & Co. , и другими соинвесторами. ^{[ 3 ]}

В 2004 году NCO была оштрафована Федеральной торговой комиссией США за нарушение Закона о добросовестной кредитной отчетности за ненадлежащее предоставление информации о долгах потребителей. ^{[ 4 ]}

В NCO работает около 30 000 человек в более чем 100 местах по всему миру. ^{[ 5 ]} через свои многочисленные дочерние компании, в том числе NCO Financial Systems, Inc., NCO Customer Management, Inc., Transworld Systems, Inc., University Accounting Services LLC и Systems & Service Technologies, Inc. В 2008 году NCO приобрела крупного конкурента ARM, компанию Outsource. Решения Инк. (OSI). ^{[ 6 ]} В 2010 году общая выручка НКО составила 1,6 миллиарда долларов. ^{[ 7 ]}

В 2012 году NCO и служба поддержки клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе объединились в компанию Expert Global Solutions . ^{[ 8 ]}

Дочерние компании

NCO имеет множество дочерних компаний, предоставляющих различные услуги на разных рынках. Неполный список можно найти ниже:

Дочерняя компания	Услуги
НКО Финансовые Системы, Инк.	Управление дебиторской задолженностью, управление циклом доходов в сфере здравоохранения, услуги адвокатской сети
НКО Управление клиентами, Inc.	Управление взаимоотношениями с клиентами
Университетские бухгалтерские услуги, ООО. (БПЛА)	Работает исключительно со студенческими кредитами
Transworld Systems, Inc. (TSI)	Управление дебиторской задолженностью
Технологии систем и услуг (SST)	Сторонний сервис по обслуживанию дебиторской задолженности
НКО Финансовые услуги, Инк.	Управление дебиторской задолженностью в Канаде Сейчас принадлежит и управляется Gatestone.

Судебный процесс и юридические проблемы

Постановления Федеральной торговой комиссии

В мае 2004 года НКО согласилась урегулировать иск о нарушении Закона США о добросовестной кредитной отчетности (FCRA) и выплатить штраф в размере 1,5 миллиона долларов Федеральной торговой комиссии (FTC). ^{[ 4 ]} Этот иск был связан с проверкой Федеральной торговой комиссией отчетности НКО о дате просрочки платежа в соответствии с разделом 623(a)(5) FCRA, в первую очередь связанной с большой группой потребительских счетов одного клиента, которые были переданы НКО для обслуживания в 1999 году. НКО получила неверная информация от предыдущего поставщика услуг на момент перехода. NCO стало известно о неверной информации в 2000 году и удалило неверную информацию из кредитных карт потребителей до подачи иска FTC. С тех пор в раздел 623(a)(5) Конгрессом были внесены поправки, устраняющие ответственность, которая была основанием для иска. НКО утверждала и продолжает утверждать, что она полностью соблюдает раздел 623(a)(5) FCRA.

По данным экспертной компании FTC Expert Global Solutions, Inc., как NCO Group, Inc., они согласились на штраф в размере 3,2 миллиона долларов США за «использование таких тактик, как звонки потребителям несколько раз в день, звонки даже после того, как их попросили остановиться, звонки в начале дня». утром или поздно вечером, звонить на рабочие места потребителей, несмотря на то, что было известно, что работодатели запрещают такие звонки, и оставлять третьим лицам телефонные сообщения, в которых раскрывается имя должника и наличие задолженности» ^{[ 9 ]}^{[ 10 ]}

Пенсильванское поселение

Многие потребители обвиняли НКО в регулярном нарушении Закона о добросовестной практике взыскания долгов, отказе проверить и утвердить долг, обращении к третьим лицам по поводу долга, утверждении, что они звонили из юридической фирмы, попытке взыскать долги, просроченные срока давности, а также преследование и угрозы людям по телефону. ^{[ 11 ]} В результате в 2006 году NCO выплатила Содружеству Пенсильвании компенсацию в размере 300 000 долларов США за нарушения закона штата о защите прав потребителей. ^{[ 11 ]}

Трудовые нарушения в 2012 году

Многие сотрудники канадского отделения NCO подали официальные судебные иски, критикующие условия труда и применяемую этику. Сотрудники предъявляли претензии, в том числе, помимо прочего, о принуждении сотрудников работать сверх запланированных часов и времени закрытия, а также о регистрации увольнения сотрудника как добровольного увольнения, чтобы лишить работников права на страховые выплаты. ^{[ 12 ]}

Ссылки

^ Профиль группы унтер-офицеров
^ Информационный бюллетень группы NCO , заархивированный 27 ноября 2010 г. в Wayback Machine.
^ One Equity Partners приобретает NCO Group, Inc.
^ Jump up to: ^а ^б Решение Федеральной торговой комиссии
↑ Информационный бюллетень унтер-офицера , заархивированный 27 ноября 2010 г. в Wayback Machine.
^ InsideARM.com | 3 марта 2008 г. | Группа NCO завершила приобретение OSI
^ Группа NCO объявляет результаты за четвертый квартал и весь 2010 год.
^ ГРУППА НКО ОБЪЯВЛЯЕТ О ЗАВЕРШЕНИИ СЛИЯНИЯ И РЕФИНАНСИРОВАНИЯ APAC
^ Крупнейшая в мире операция по взысканию долгов урегулирует обвинения FTC и заплатит штраф в размере 3,2 миллиона долларов FTC
^ Дело 3: 13-cv-02611-M Окружной суд Соединенных Штатов Северного округа Техаса
^ Jump up to: ^а ^б Фагон, Джон (январь 2009 г.). «Не бери трубку» . Журнал Филадельфия.
^ «НКО обвиняется в нарушении трудового законодательства | Sarnia Observer» . Архивировано из оригинала 4 марта 2016 г.

[1] Профиль группы унтер-офицеров

[2] Информационный бюллетень группы NCO , заархивированный 27 ноября 2010 г. в Wayback Machine.

[3] One Equity Partners приобретает NCO Group, Inc.

[ftc-4] Jump up to: ^а ^б Решение Федеральной торговой комиссии

[5] Информационный бюллетень унтер-офицера , заархивированный 27 ноября 2010 г. в Wayback Machine.

[6] InsideARM.com | 3 марта 2008 г. | Группа NCO завершила приобретение OSI

[7] Группа NCO объявляет результаты за четвертый квартал и весь 2010 год.

[8] ГРУППА НКО ОБЪЯВЛЯЕТ О ЗАВЕРШЕНИИ СЛИЯНИЯ И РЕФИНАНСИРОВАНИЯ APAC

[9] Крупнейшая в мире операция по взысканию долгов урегулирует обвинения FTC и заплатит штраф в размере 3,2 миллиона долларов FTC

[10] Дело 3: 13-cv-02611-M Окружной суд Соединенных Штатов Северного округа Техаса

[PhiladelphiaMagazine-11] Jump up to: ^а ^б Фагон, Джон (январь 2009 г.). «Не бери трубку» . Журнал Филадельфия.

[12] «НКО обвиняется в нарушении трудового законодательства | Sarnia Observer» . Архивировано из оригинала 4 марта 2016 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]