Следующая операция в качестве клиента

В области обеспечения качества « Следующая операция в качестве клиента» ( NOAC ) представляет собой комплексный подход к управлению качеством , при котором все внутренние клиенты и процессы компании являются одновременно получателями и поставщиками. ^{[ 1 ]}^{[ 2 ]} В управленческом консалтинге подход NOAC позволяет оценивать процессы с внутренними клиентами, прежде чем распространять их на внешних клиентов. ^{[ 3 ]}^{[ 4 ]}^{[ 5 ]}

Этот термин был придуман Каору Исикавой . ^{[ 6 ]}

Дальнейшее чтение

Бхоте, Кеки. Следующая операция в качестве клиента. Нью-Йорк: Издательство AMA, 1991.

Ссылки

^ Уэсткотт, Рассел Т. (7 октября 2013 г.). Справочник сертифицированного менеджера по качеству/организационному совершенству, четвертое издание . Качественная пресса. ISBN 978-0-87389-861-4 . Проверено 7 июля 2024 г.
^ «Словарь качества – Н» . Американское общество качества . Проверено 7 июля 2024 г.
^ Управление международного труда (2002 г.). Управленческий консалтинг: Путеводитель по профессии . Международная организация труда. п. 480. ИСБН 978-92-2-109519-4 . Проверено 7 июля 2024 г.
^ Бака, Дэвид Рэй. «Измерения качества обслуживания внутренних клиентов Отдела обслуживания спонсируемых проектов Университета Аризоны» . exas A&M Университет . Проверено 7 июля 2024 г.
^ Феррейра Васконселос, Ансельмо (14 ноября 2008 г.). «Дальнейшее расширение концепции внутреннего маркетинга». Европейский журнал маркетинга . 42 (12.11): 1246–1264. дои : 10.1108/03090560810903664 . ISSN 0309-0566 .
^ Гупта, Правин (2005). Справочник по производительности «Шесть сигм»: статистическое руководство по оптимизации результатов . МакГроу Хилл Профессионал. п. 128. ИСБН 978-0-07-143764-6 . Проверено 7 июля 2024 г.

Эта статья о бизнес-терминах незавершена . Вы можете помочь Википедии, расширив ее .

[1] Уэсткотт, Рассел Т. (7 октября 2013 г.). Справочник сертифицированного менеджера по качеству/организационному совершенству, четвертое издание . Качественная пресса. ISBN 978-0-87389-861-4 . Проверено 7 июля 2024 г.

[2] «Словарь качества – Н» . Американское общество качества . Проверено 7 июля 2024 г.

[3] Управление международного труда (2002 г.). Управленческий консалтинг: Путеводитель по профессии . Международная организация труда. п. 480. ИСБН 978-92-2-109519-4 . Проверено 7 июля 2024 г.

[4] Бака, Дэвид Рэй. «Измерения качества обслуживания внутренних клиентов Отдела обслуживания спонсируемых проектов Университета Аризоны» . exas A&M Университет . Проверено 7 июля 2024 г.

[5] Феррейра Васконселос, Ансельмо (14 ноября 2008 г.). «Дальнейшее расширение концепции внутреннего маркетинга». Европейский журнал маркетинга . 42 (12.11): 1246–1264. дои : 10.1108/03090560810903664 . ISSN 0309-0566 .

[6] Гупта, Правин (2005). Справочник по производительности «Шесть сигм»: статистическое руководство по оптимизации результатов . МакГроу Хилл Профессионал. п. 128. ИСБН 978-0-07-143764-6 . Проверено 7 июля 2024 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]