Служба определения набранного номера

Служба идентификации набранного номера ( DNIS ) — это услуга, предлагаемая телекоммуникационными компаниями корпоративным клиентам, которая идентифицирует первоначально набранный телефонный номер входящего вызова. Клиент может использовать эту информацию для маршрутизации вызовов к внутренним адресатам или активации специальной обработки вызовов.

Для услуги DNIS телефонная компания обычно отправляет последовательность из четырех-десяти цифр во время установления вызова. ^{[ 1 ]}

Служба прямого входящего набора (DID) также предоставляет DNIS.

Например, компания может иметь отдельный бесплатный телефонный номер для каждой линейки продуктов, которую она продает, или для многоязычной поддержки клиентов . Если колл-центр обрабатывает вызовы для нескольких линеек продуктов, корпоративная телефонная система, принимающая вызов, анализирует сигнализацию DNIS и может воспроизвести соответствующее записанное приветствие. В системах интерактивного голосового ответа (IVR) DNIS используется в качестве информации о маршрутизации в целях диспетчеризации, чтобы определить, какой сценарий или услугу следует активировать на основе набранного номера для доступа к платформе IVR.

В США DNIS обычно предоставляется для служб 800 и 900. ^{[ 2 ]}

См. также

Автоматическое определение номера

Ссылки

^ >Уэйт, Эндрю . Практическое руководство по технологиям колл-центра. р315. >Уэйт, Архивировано 28 июня 2014 г. в Wayback Machine.
^ Энциклопедия информационных технологий . Атлантик Паблишерс энд Дистрибьюторс ЛТД. 2007. с. 142. ИСБН 978-81-269-0752-6 .

статья о телефонии незавершена Эта . Вы можете помочь Википедии, расширив ее .

[1] >Уэйт, Эндрю . Практическое руководство по технологиям колл-центра. р315. >Уэйт, Архивировано 28 июня 2014 г. в Wayback Machine.

[2] Энциклопедия информационных технологий . Атлантик Паблишерс энд Дистрибьюторс ЛТД. 2007. с. 142. ИСБН 978-81-269-0752-6 .

[ 1 ]

[ 2 ]