Сбалансированная система показателей третьего поколения
В управлении эффективностью бизнеса система сбалансированных показателей третьего поколения представляет собой версию традиционной системы сбалансированных показателей , структурированного отчета, поддерживаемого методами проектирования и автоматизированными инструментами, который может использоваться менеджерами для отслеживания выполнения действий персоналом внутри компании. их контроль, а также следить за последствиями, возникающими в результате этих действий. [1]
Версия третьего поколения была разработана в конце 1990-х годов для решения проблем проектирования, присущих предыдущим поколениям. [2] Ее отличают компоненты, составляющие сбалансированную систему показателей, и процесс проектирования, используемый для разработки этих компонентов.
Компоненты
[ редактировать ] |
Сбалансированная система показателей третьего поколения состоит из четырех основных компонентов:
- Заявление о цели или видение : это одно- или двухстраничное описание организации в определенный момент в будущем, при условии, что текущая стратегия была успешно реализована. Описания успешного будущего сегментированы по перспективам , например, финансовые ожидания и заинтересованных сторон ожидания , отношения с клиентами и внешними партнерами , процессы и деятельность , организация и культура .
- Модель стратегических связей : это версия традиционной стратегической карты , которая обычно содержит от 12 до 24 стратегических целей , разделенных на две точки зрения, действия и результаты, аналогично логической структуре . Связи указывают на гипотетические причинно-следственные связи между стратегическими целями.
- Набор определений для каждой из стратегических целей.
- Набор определений для каждой меры , выбранной для мониторинга каждой из стратегических целей, включая целевые показатели .
Процесс проектирования
[ редактировать ] |
Процесс разработки сбалансированной системы показателей третьего поколения требует активного участия управленческой команды , которая в конечном итоге будет использовать сбалансированную систему показателей. Менеджеры сами принимают все решения относительно содержания сбалансированной системы показателей. Процесс начинается с разработки «заявления о цели или видении» для достижения консенсуса руководства по долгосрочным стратегическим целям; этот документ затем используется для построения «модели стратегических связей», описывающей краткосрочные приоритеты управления, как стратегические мероприятия, которые необходимо завершить, так и стратегические результаты, которых необходимо достичь. назначаются «владельцы» После того, как «стратегические цели» определены в общих чертах, из числа управленческой команды , которые далее определяют каждую цель, а также меры и задачи, связанные с достижением каждой цели.
Основные улучшения в этом третьем поколении сбалансированной системы показателей связаны с улучшением «владения» целями менеджерами, поскольку цели, задачи и результаты уточняются самими ответственными менеджерами. Все меры и цели должны быть пересмотрены, чтобы гарантировать, что они взаимосвязаны (выявляются зависимости) и конгруэнтны (имеют надлежащий приоритет и поддерживают друг друга).
В крупных/сложных организациях система показателей может быть разработана по функциональным или конкретным областям проекта, чтобы ее можно было использовать для управленческой команды в этой области. В этом случае важно, чтобы команда, создающая систему показателей, понимала связи между своей областью и областью других управленческих команд в организации, с которыми они могут сотрудничать или выступать в качестве заинтересованных сторон/клиентов. Во многих случаях цели системы показателей функциональной или проектной организации будут включать каскадные цели и приоритеты принимающей организации, высшего руководства и заинтересованных сторон (то, что для них важно).
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ Часто задаваемые вопросы Ответ: Что такое сбалансированная система показателей? (PDF) , 2GC Active Management, заархивировано из оригинала (PDF) 20 июня 2014 г.
- ^ Лори, Гэвин Дж. Дж.; Кобболд, я (2004). «Сбалансированная система показателей 3-го поколения: эволюция эффективного инструмента стратегического контроля» (PDF) . Международный журнал по управлению производительностью и эффективностью . 53 (7): 611–623. Архивировано из оригинала (PDF) 1 мая 2014 года . Проверено 28 мая 2014 г.
Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- Лори, Г.Дж.Г., Кобболд, И., и Маршалл, Дж. (2004), «Система управления корпоративной эффективностью в децентрализованной правительственной организации Великобритании: практический пример» , Международный журнал по управлению производительностью и эффективностью, Vol. 53, № 4, стр. 353–370.
- Лори, Г.Дж.Г., Калфф, Д. и Андерсен, Х.В. (2005). «Сбалансированная система показателей и управление, ориентированное на результат: конвергентные системы управления эффективностью» . Представлено на 3-й ежегодной конференции по измерению эффективности и управленческому контролю, Европейский институт перспективных исследований в области менеджмента (EIASM), Ницца, Франция , сентябрь 2005 г.
- Морисава, Т. (2002), «Построение систем измерения производительности с использованием подхода сбалансированной системы показателей» . Научно-исследовательский институт Номура, документ № 45, 1 апреля 2002 г.