Корпорация Mattersight
 | |
| Тип компании | Общественный |
|---|---|
| Nasdaq : MATR | |
| Промышленность | Аналитика предприятия |
| Основан | 2006 год |
| Штаб-квартира | , Соединенные Штаты |
Обслуживаемая территория | По всему миру |
Ключевые люди | Келли Конвей ( президент и генеральный директор ) |
| Веб-сайт | mattersight.com |
Mattersight Corporation , ранее известная как eLoyalty , является публичной компанией, предоставляющей на основе SaaS программное обеспечение для корпоративного поведенческого анализа . [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] Программное обеспечение компании фокусируется на взаимодействии и поведении клиентов и сотрудников. [ 7 ] Компания со штаб-квартирой в Чикаго, штат Иллинойс , была основана в 1994 году. [ 4 ] [ 8 ]
История
[ редактировать ]Компания Mattersight была основана президентом и генеральным директором Келли Конвей в 2006 году как подразделение поведенческой аналитики в рамках eLoyalty, компании, предоставляющей консалтинговые и технологические услуги для колл-центров. [ 9 ] [ 10 ] [ 11 ] В 2011 году TeleTech приобрела подразделение Integrated Contact Solutions компании eLoyalty. Подразделение поведенческой аналитики было создано под названием Mattersight Corporation. [ 12 ] [ 13 ] В 2014 году Mattersight второй год подряд была признана журналом Customer Magazine премией «Продукт года». [ 14 ] [ 15 ] В 2013 году компания привлекла $6 млн за счет продажи акций. [ 16 ]
Услуга
[ редактировать ]Mattersight предоставляет программное обеспечение как услугу, используя технологии прогнозного анализа клиентов , речевого анализа и поведенческого анализа для анализа и улучшения производительности контакт-центра и взаимодействия агентов. [ 17 ] Он использует систему анализа данных, которая отслеживает, как клиенты отвечают по телефону, анализируя модели общения, грамматику, выбор слов, тон, громкость, паузы и другие показатели общения. Затем математические алгоритмы интерпретируют голосовые характеристики, сравнивают их со своими базами данных и составляют профиль личности для каждого клиента, который затем сопоставляется с сервисным агентом, с которым клиент наиболее совместим. [ 18 ]
См. также
[ редактировать ]Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- Кук, Скотт (октябрь 2013 г.). «Личность имеет значение: поведенческий анализ теперь стал реальностью в контакт-центрах» (PDF) . Журнал прямого маркетинга . 26 (3): 5. Архивировано из оригинала (PDF) 29 октября 2013 г. Проверено 25 октября 2013 г.
- Штайнер, Кристофер (2012). Автоматизируйте это: как алгоритмы стали управлять нашим миром . Penguin Group (США) Inc. Нью-Йорк: ISBN 9781101572153 .
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Познакомьтесь с компанией, которая записывает ваши звонки для обеспечения качества» . Проводной . Проверено 6 октября 2013 г.
- ^ Кристофер Штайнер (26 января 2011 г.). «Сделаем колл-центры по-настоящему шумными» . Форбс . Проверено 13 января 2014 г.
- ^ «5 интересных технологических компаний, о которых вы, вероятно, никогда не слышали» . Форбс . Проверено 6 октября 2013 г.
- ^ Jump up to: а б «Корпорация Маттерсайт» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 6 октября 2013 г.
- ^ «Маттерсайт» . Инвесторский капитал роста . Проверено 6 октября 2013 г.
- ^ Грег Сателл (6 мая 2013 г.). «Компьютеры знают о вас больше, чем вы думаете» . Бизнес-инсайдер . Проверено 13 января 2014 г.
- ^ Компания «Маттерсайт Корпорейшн» . Проверено 6 октября 2013 г.
- ^ Компания «Маттерсайт Корпорейшн» . Блумберг Бизнесуик. Архивировано из оригинала 19 октября 2012 года . Проверено 6 октября 2013 г.
- ^ ЭБ Бойд. «Как личностный тест, предназначенный для отбора космонавтов, облегчает работу службы поддержки» . Компания Фаст . Проверено 13 января 2014 г.
- ^ Грег Сателл (11 апреля 2013 г.). «Машины захватывают рабочие места еще быстрее» . Бизнес-инсайдер . Проверено 13 января 2014 г.
- ^ «Годовой отчет за 2006 год» (PDF) . эЛояльность . Проверено 7 марта 2014 г.
- ^ «TeleTech (TTEC) завершает приобретение бизнеса eLoyalty (ELOY) ICS за 35,6 млн долларов» . Уличный инсайдер. 31 мая 2011 года . Проверено 13 января 2014 г.
- ^ Бретт Нельсон (4 мая 2012 г.). «Чего технология не может сделать» . Форбс . Проверено 13 января 2014 г.
- ^ «Клиент признает победителей «Продукта года»» . Журнал для клиентов . Проверено 13 января 2014 г.
- ^ «TMC объявляет победителей премии «Продукт года для клиентов 2014 года»» . ТМС Сеть . Проверено 7 марта 2014 г.
- ^ Компания «Маттерсайт Корпорейшн» . Эдгар . Проверено 13 января 2014 г.
- ^ «Дэвид Густафсон, вице-президент по маркетингу и управлению продуктами Mattersight, об улучшении взаимодействия с клиентами в колл-центрах с помощью решений прогнозирующей поведенческой маршрутизации» . Журнал Аргайл . Проверено 8 октября 2013 г.
- ^ «ИИ закончился: это искусственная эмпатия» . Журнал «Кернел» . Проверено 25 октября 2013 г.