Business Process Framework (eTOM)

Структура бизнес-процессов — это структура операционной модели для поставщиков телекоммуникационных услуг в телекоммуникационной отрасли. ^{[ 1 ]} Модель описывает необходимые бизнес-процессы поставщиков услуг и определяет ключевые элементы и способы их взаимодействия.

Структура бизнес-процессов (eTOM) — это стандарт, поддерживаемый TM Forum . ^{[ 1 ]} ассоциация поставщиков услуг и их поставщиков в сфере телекоммуникаций и индустрии развлечений.

История

Разработка стандартизации бизнес-процессов для поставщиков телекоммуникационных услуг началась с основания TM Forum в 1988 году. Первоначальная цель заключалась в содействии созданию «совместимых продуктов управления сетями». ^{[ 2 ]} Первым утвержденным стандартом была «Спецификация протокола форума OSI/NM», расширение протоколов OSI, разработанное с конца 1970-х годов.

Непосредственным развитием Структуры бизнес-процессов (eTOM), как объяснил Бреннер (2007), была «Карта операций телекоммуникаций (TOM) была впервые опубликована в 2001 году. Целью TOM было создание отраслевой структуры бизнес-процессов. , включая определение общей независимой от предприятия терминологии для управления услугами. Предполагалось также, что это послужит основой для обсуждения объема управления информацией, необходимой для выполнения процессов. породило собственное семейство документов TMF — модель общей информации и данных (SID). ^{[ 1 ]}

Карта операций телекоммуникаций (TOM) была расширена в 2001 году до eTOM, аббревиатуры Enhanced Telecom Operations Map. ^{[ 1 ]} Модель процессов eTOm была переименована в «Расширенную карту операций телекоммуникаций (eTOM)», а в 2013 году — в «Структуру бизнес-процессов (eTOM)».

Было много версий eTOM. Версия 14 была опубликована в мае 2014 года. Она также была развита в компонент NGOSS , который был переименован в Frameworx .

Строительные блоки

Иерархия

Три уровня eTOM (текст на русском языке).

Модель Business Process Framework состоит из процессов на 5 уровнях:

Стратегия,
Сетевые операции,
Уровень-2,
Уровень-3,
Уровень-4.

Эти уровни образуют иерархию, где каждый уровень инкапсулирует группу процессов на следующем уровне детализации.

Строки и столбцы

Графическое представление модели Business Process Framework (eTOM) состоит из строк и столбцов, пересечения которых обозначают конкретные бизнес-процессы.

В верхнем ряду указаны виды деятельности, ориентированные на клиентов, такие как маркетинг,
В то время как нижний ряд включает в себя работу с поставщиками и мероприятия по поддержке.

Таким образом, карта структуры бизнес-процессов охватывает всю цепочку создания стоимости. Карта также указывает на взаимодействие между процессами.

Три обширных раздела

Процессы Business Process Framework (eTOM) делятся на три основные области процессов:

«Стратегия, инфраструктура и продукт»,
«Операции» и
«Управление предприятием»,

Стратегия, инфраструктура и продукт

Столбцы: Стратегия и обязательства, управление жизненным циклом инфраструктуры и управление жизненным циклом продукта
Строки: Маркетинг и управление предложениями, Разработка и управление услугами, Развитие и управление ресурсами, Развитие и управление цепочками поставок

Операции

Столбцы: Операционная поддержка и готовность, выполнение, гарантия и выставление счетов
Строки
Управление взаимоотношениями, Управление услугами и эксплуатацией, Управление ресурсами и эксплуатацией и Поставщик/Партнер
Управление отношениями.

Другие стандарты

ITIL представляет собой аналогичный стандарт или структуру для лучших практик в области информационных технологий .
Обе эти структуры являются частью всеобщего управления качеством , в рамках которого с 1950 года отрасли формализовали свои бизнес-процессы и показатели в поисках более высокого качества, меньшего количества дефектов и большей эффективности.
ISO 9000 — еще один стандарт «улучшения процессов и результатов», но он гораздо более общий, чем Business Process Framework или ITIL.
Структура бизнес-процессов была принята МСЭ-Т в качестве рекомендации и опубликована в серии M.3050.x.
OpenReference — это структура бизнес-процессов, разработанная для предприятий, производящих продукты и услуги, и включает процессы, показатели и практики.

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б ^с ^д Бреннер, Майкл и др. « Проблемы предоставления услуг, согласование процессов и инструментальная поддержка ». Бергстра, Дж. и М. Берджесс (редакторы): Справочник по сетевому и системному администрированию. Эльзевир (2007).
^ Роберт Оебеле Рейтсма (2011) Инновационный массовый сервис. п. 128

Внешние ссылки

«Структура бизнес-процессов (eTOM) R17.0.0» . ТМ Форум . Проверено 11 декабря 2017 г.
Business Process Framework (eTOM) R23
ИТ М.3050
Платформы OpenReference

[MB_2007-1] Jump up to: ^а ^б ^с ^д Бреннер, Майкл и др. « Проблемы предоставления услуг, согласование процессов и инструментальная поддержка ». Бергстра, Дж. и М. Берджесс (редакторы): Справочник по сетевому и системному администрированию. Эльзевир (2007).

[ROR_2011-2] Роберт Оебеле Рейтсма (2011) Инновационный массовый сервис. п. 128

[ 1 ]

[ 2 ]