Управление по исключениям
Управление по исключениям ( MBE ) — это стиль управления бизнесом , ориентированный на выявление и обработку случаев, отклоняющихся от нормы, рекомендованный в качестве лучшей практики методом управления проектами.
Управление по исключениям имеет как общее бизнес-приложение, так и приложение для бизнес-аналитики. Общие бизнес-исключения — это случаи, которые отклоняются от нормального поведения бизнес -процесса и требуют особого подхода, обычно с участием человека. Их причиной могут быть: отклонение процесса, проблемы с инфраструктурой или подключением, внешнее отклонение, плохое качество бизнес-правил , неверные данные и т. д. Управление по исключениям в данном случае представляет собой практику расследования, разрешения и обработки таких случаев с использованием квалифицированного персонала и программных инструментов. Хорошее управление может способствовать повышению эффективности бизнес-процессов. Часто в этих случаях этот процесс будет называться управлением исключениями, поскольку исключительные случаи не являются единственным направлением управленческой политики, а управление исключениями (в отличие от управления исключениями) означает более умеренное применение процесса.
Управление по принципу исключения дает сотрудникам ответственность принимать решения и выполнять свою работу или проекты самостоятельно. [1] Он состоит из фокуса и анализа статистически значимых аномалий в данных. Если возникает нестандартная ситуация или отклонение в записываемых данных, которые могут вызвать трудности для бизнеса и не могут быть устранены сотрудником своего уровня, сотрудник должен передать решение на следующий более высокий уровень. [2] Например, если все продукты продаются в ожидаемых объемах за квартал, за исключением одного конкретного продукта, который показывает худшие или превосходящие результаты со статистически значимой маржой, только данные по этому продукту будут представлены менеджерам для дальнейшего изучения и выявления причин. первопричина. Управление по исключениям может привести к бизнес-ошибкам и упущениям. [3] неэффективные стратегии, которые необходимо улучшить, изменения в конкуренции [4] и возможности для бизнеса. Управление по исключениям призвано снизить управленческую нагрузку и позволить менеджерам более эффективно тратить свое время в тех областях, где оно будет иметь наибольший эффект. [5] [6] Эта концепция управления широко приписывается Фредерику В. Тейлору и впервые обсуждалась в его работе « Управление цехом: доклад, прочитанный перед Американским обществом инженеров-механиков» . Нью-Йорк: Американское общество инженеров-механиков. [7]
Управление исключениями также имеет ИТ-приложение. Если при написании кода программист видит, что возникнет исключительный случай, когда предопределенное предположение приложения будет нарушено, [8] программисту придется с самого начала обрабатывать это исключение программно.
Процесс
[ редактировать ]Прежде всего, необходимо установить цели или нормы с предсказуемыми или предполагаемыми результатами. Эти показатели оцениваются и приравниваются к фактическим показателям. [9] Далее проводится анализ отклонения. При незначительном отклонении или его отсутствии никаких действий не требуется, и высшее руководство может сосредоточиться на других вопросах. Если фактические показатели значительно отклоняются, о проблеме необходимо сообщить высшему руководству, поскольку «произошло исключение». Наконец, цель состоит в том, чтобы немедленно устранить это «исключение». [10] [11]
Использование дисперсионного анализа
[ редактировать ]Бухгалтерия отвечает за прогнозирование бюджетов и отчеты об исполнении затрат. Разница между расчетными и фактическими показателями определяется как дисперсия. [12] Чтобы понять причину разницы, менеджерам необходимо изучить вопросы, чем разница отличается от прошлого периода и каковы причины недостижения расчетных показателей. [13] Анализаторы рассматривают два типа отклонений: неблагоприятное отклонение и благоприятное отклонение. Неблагоприятное отклонение «существует, когда разница между запланированной и фактической цифрой приводит к более низкой, чем ожидаемая, прибыли». [14] Благоприятное отклонение «существует, когда разница между запланированной и фактической цифрой приводит к более высокой, чем ожидалось, прибыли». [14] Вместо того, чтобы учитывать все отклонения, менеджеры устанавливают критерии, чтобы определить, какие отклонения являются существенными, на которых следует сосредоточиться. Управление по исключениям фокусируется главным образом на больших неблагоприятных отклонениях, чтобы выявить области деятельности, которые отклоняются от заранее установленных стандартов в отрицательную сторону. [15]
Активный против пассивного
[ редактировать ]Анализируя управление по принципу исключения и пытаясь определить, где находится тот или иной набор навыков или какому стилю они следуют, важно помнить, что этот метод лидерства предполагает два различных пути.
Во-первых, активное управление в виде исключения, когда лидер активно помогает в решении проблем, активно участвует и наблюдает за подчиненными, чтобы предотвратить ошибки. [16] Во-вторых, пассивное управление путем исключения. В этом методе менеджер вмешивается только тогда, когда стандарты не соблюдаются и необходимо принять меры, обычно после того, как что-то произошло, а не в процессе. [17]
Выбор любого подхода имеет смысл, но его невозможно определить, пока вы не поймете свое окружение. В условиях невмешательства и непринужденности, когда люди понимают свою роль и являются МСП, соответственно, более пассивный подход может способствовать повышению морального духа группы и чувства независимости. В более строгой и менее простой среде с людьми, которые только начинают выполнять свою роль или не полностью понимают задачи, более активная позиция, скорее всего, окажется более выгодным путем, поскольку пошаговое руководство может улучшить компетентность. , а также уверенность. [18]
Преимущества
[ редактировать ]Основное преимущество управления по исключениям заключается в том, что проблемные вопросы выявляются быстро, и менеджеры могут более разумно использовать свое время и энергию для решения важных проблем, а не для менее важных, которые могут спровоцировать задержки в их повседневной деятельности. [19] Кроме того, менеджерам нужно меньше работать над статистикой и частота принятия решений становится меньше, что экономит время. Поскольку менеджеры принимают меньше решений, у сотрудников появляется больше ответственности, что повышает их мотивацию. [10]
Недостатки
[ редактировать ]Возникновение ошибок при расчете бюджетов приводит к большим различиям в отклонениях, и поиск ошибок может занять много времени (и, следовательно, дорого). Кроме того, финансовые аналитики, ответственные за отклонения в расчетах, увеличивают накладные расходы компании. Если финансовые аналитики не работают хорошо, это станет пустой тратой времени и денег. Еще одним недостатком является то, что только менеджеры имеют право принимать действительно важные решения, что может демотивировать сотрудников более низкого уровня. Кроме того, требуется время, чтобы передать вопросы менеджерам. [5] Управляющие сотрудники, которые отклоняются от обычных процедур из-за несоблюдения требований, считаются трудными в управлении и, как правило, имеют ограниченные должностные обязанности и в конечном итоге увольняются/увольняются.
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Управление по исключениям» . Кембриджские словари онлайн . Кембридж: Кембридж. 2014 . Проверено 16 октября 2014 г.
- ^ «Управление по исключениям (MBE)» . Бизнес-словарь . ВебФинанс. 2014 . Проверено 14 октября 2014 г.
- ^ «Осмысление ваших данных – развитие телекоммуникационного бизнеса» . Verix.com. Архивировано из оригинала 30 декабря 2013 года . Проверено 29 декабря 2013 г.
- ^ «Понимание ваших данных – Фармацевтические продажи» . Verix.com. Архивировано из оригинала 30 декабря 2013 года . Проверено 29 декабря 2013 г.
- ^ Jump up to: а б Брэгг, С. (23 мая 2014 г.). «Что такое менеджмент по исключениям?» . Инструменты бухгалтерского учета . Проверено 17 октября 2014 г.
- ^ Нортхаус, П.Г. «Факторы транзакционного лидерства». Лидерство: теория и практика . МУДРЕЦ. п. 195.
- ^ «Управление цехом: доклад, прочитанный перед Американским обществом инженеров-механиков. Нью-Йорк: Американское общество инженеров-механиков» . Журнал Общества инженеров-механиков . 6 (9): Приложение6. 1903. doi : 10.1299/jsmemagazine.6.9_app6 . ISSN 2433-1546 .
- ^ Гай, Хэнди. «Лучшие практики управления исключениями» . Codeproject.com . Проверено 29 декабря 2013 г.
- ^ «Бюджеты» . Tutor2u . 18 января 2013 года . Проверено 21 октября 2014 г.
- ^ Jump up to: а б Банерджи, А. (2012). «5 основных процессов управления по исключениям» . Сохранить статьи . Проверено 14 октября 2014 г.
- ^ Академические конференции. «Транзакционное лидерство». Материалы Международной конференции по менеджменту, лидерству и управлению . Академические конференции Limited. п. 153.
- ^ «Управление посредством анализа исключений и отклонений» . Объяснение бухгалтерского учета . 2011 . Проверено 17 октября 2014 г.
- ^ Рафик, С. (31 марта 2014 г.). «Стандартное управление затратами по исключениям» . Управленческий учет . Проверено 14 октября 2014 г.
- ^ Jump up to: а б Стимпсон, П; Смит, А. (2011). Бюджетный контроль - анализ отклонений (Бизнес и менеджмент для диплома IB под ред.). Кембридж: Издательство Кембриджского университета. п. 283.
- ^ Хейзингер, К; Хойл, Дж (2014). «Определение того, какое отклонение затрат следует исследовать» . Образование в плоском мире . Проверено 16 октября 2014 г.
- ^ «Теория транзакционного лидерства – значение, ее предположения и последствия» . www.managementstudyguide.com . Проверено 10 декабря 2019 г.
- ^ «Теория транзакционного лидерства – значение, ее предположения и последствия» . www.managementstudyguide.com . Проверено 10 декабря 2019 г.
- ^ «Теория транзакционного лидерства – значение, ее предположения и последствия» . www.managementstudyguide.com . Проверено 10 декабря 2019 г.
- ^ Смотерс, А.Е. «Транзакционный стиль лидерства». Воспринимаемый стиль руководства мэра и его влияние на организационную приверженность муниципальных служащих . Университет Капеллы. стр. 11–13.
- Биттел, Лестер Р. (1964). Управление по исключениям; Систематизация и упрощение управленческой работы . Нью-Йорк: МакГроу-Хилл.
- Гарднер, Фред В. (1940). Управление переменным бюджетом посредством управления исключениями и динамическими затратами . Нью-Йорк: McGraw-Hill Book Co.
- Макинтош, Дональд П. (1978). Управление по исключениям: Справочник по формам . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл.