Видно Verizon
 | |
| Видно Verizon | |
| Тип компании | Дочерняя компания |
| Промышленность | Беспроводная связь |
| Основан | 10 мая 2018 г |
| Штаб-квартира | , Соединенные Штаты |
Обслуживаемая территория | Соединенные Штаты |
Ключевые люди |
|
| Продукты | |
| Услуги | Мобильная связь |
| Родитель | Verizon потребительский |
| Веб-сайт | видимый |
Visible Service LLC , ведущая бизнес как Visible by Verizon , является полностью цифровым с предоплатой оператором виртуальной мобильной сети (MVNO), принадлежащим Verizon . Запущенный в 2018 году оператор предлагает услуги в сети Verizon , причем все услуги предоставляются через электронную коммерцию и мобильные приложения , а не в розничной торговле.
История
[ редактировать ]Visible был запущен Verizon 10 мая 2018 года без какого-либо предварительного объявления и предлагал безлимитный план за 40 долларов в месяц. На момент запуска услуга была доступна только по приглашению и в то время требовала от пользователей регистрации через приложение Visible или его веб-сайт. После регистрации Visible на следующий день отправит пользователям SIM-карту, а после установки сможет получить доступ к сети. Кроме того, на момент запуска можно было использовать только разблокированные телефоны. [ 1 ] [ 2 ]
В 2020 году Verizon запустила Yahoo! Mobile принадлежавшего тогда Verizon. , MVNO, созданный под совместным брендом Yahoo!, веб-портал; Служба была идентична службе Visible, но с добавлением Yahoo! Почта Про. [ 3 ] Услуга была прекращена 31 августа 2021 года, и клиенты были перенаправлены на Visible. [ 4 ]
В мае 2021 года генеральным директором Visible стала Энджи Кляйн, давний исполнительный директор Verizon. [ 5 ] В ноябре 2022 года, после приобретения TracFone Wireless , предоплаченные и ценные бренды Verizon были переданы в новое подразделение Verizon Value, возглавляемое Кляйном. [ 6 ] В июне 2022 года компания Verizon переименовала Visible в Visible. [ 7 ]
Услуги
[ редактировать ]Visible позиционируется как полностью цифровой MVNO в сети Verizon , при этом большая часть бизнеса ведется онлайн и через мобильное приложение Visible , а физическое присутствие в розничной торговле или колл-центры отсутствуют . [ 1 ] [ 2 ] [ 8 ]
Клиенты могут вносить предоплату помесячно или за год обслуживания. Visible предлагает «базовые» и «премиум» безлимитные планы, при этом «премиум» план отличается 50 ГБ «приоритетного» доступа к данным в сети Verizon 5G сверхширокополосной , расширенным роумингом (включая 2 ГБ данных в день в Канаде). и Мексика), дополнительную линию для умных часов , а также возможность приобрести посуточный «Global Pass» для безлимитного роуминга и 2 ГБ данных в 140 странах. Услуга также позволяет клиентам приглашать друзей для получения кредита в размере 20 долларов США. [ 8 ] До августа 2022 года Visible позволяла клиентам добавлять дополнительные линии базовых услуг за 25 долларов в месяц («Party Pay»); Позднее в 2023 году стоимость базового плана была снижена до 25 долларов в месяц. [ 8 ]
Маркетинг
[ редактировать ]
Ранняя реклама Visible включала в себя витрины магазинов в нескольких городах, украшенные сплошной синей вывеской « 404 Store Not Found», намекающей на отсутствие присутствия оператора связи . [ 9 ] В 2019 году Visible провела акцию, предлагая бесплатный массаж на станции Денвер Юнион , после того как запустила мобильный рекламный щит с опечаткой «безлимитный массаж». [ 10 ] В 2020 году, на фоне пандемии COVID-19 , Visible провела кампанию #VisibleActsofKindness и запустила более широкую кампанию на телевидении и в цифровых СМИ для продвижения своих услуг. [ 11 ]
Жалобы клиентов
[ редактировать ]С момента своего создания компания сталкивалась с многочисленными жалобами, связанными с недостаточной или несуществующей поддержкой клиентов, которая доступна только через чат через приложение для Android или iOS , а также через платформы социальных сетей Facebook и Twitter . [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] У компании нет номера телефона и, следовательно, нет поддержки клиентов по телефону. [ 15 ] Жалобы клиентов варьируются от недельного ожидания переноса завершения /отключения, проблем с предоставлением SIM / eSIM , отключения обслуживания на несколько дней, невыполнения рекламных предложений и списания средств с кредитных карт без предоставления услуг. [ 12 ] [ 13 ] [ 16 ]
28 апреля 2021 года Better Business Bureau опубликовало для компании предупреждение, в котором указывалось на серию жалоб потребителей на то, что компания не отвечает на их просьбы о помощи в отношении услуг сотовой связи и выставления счетов, а также советовало потребителям подавать жалобы в Федеральную торговую комиссию. Бюро защиты прав потребителей. [ 14 ] Оценка компании по версии Better Business Bureau — B− с рейтингом 1,38/5 звезд. [ 14 ]
В статье в Fierce Wireless от 20 сентября 2022 года компания признала проблемы со своей моделью обслуживания клиентов. [ 17 ]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Jump up to: а б Шибер, Джонатан; Ха, Энтони (10 мая 2018 г.). «Verizon тайно запустил стартап, предлагающий безлимитный трафик, сообщения и минуты за 40 долларов в месяц» . ТехКранч .
- ^ Jump up to: а б Дано, Майк (11 мая 2018 г.). «Verizon финансирует нового провайдера приложений Visible, предлагающего безлимитный тариф в размере 40 долларов в месяц» . Жестокая беспроводная связь .
- ^ Кастренакес, Якоб (11 марта 2020 г.). «Verizon запускает услугу мобильной связи Yahoo» . Грань . Проверено 11 июля 2024 г.
- ^ Рахман, Мишааль (18 июня 2021 г.). «Yahoo Mobile отключается и просит людей переключиться на видимый режим» . ХДА . Проверено 1 июля 2024 г.
- ^ «Visible компании Verizon назначает Энджи Кляйн генеральным директором» . Жестокая беспроводная связь . 26 мая 2021 г. Проверено 14 июля 2021 г.
- ^ Фурнаш, Рассвет (16 ноября 2022 г.). «Verizon запускает новую организацию, объединяющую ценные бренды» . НЖБИЗ . Проверено 21 марта 2023 г.
- ^ «Verizon дает Visible и Total Wireless новое имя» . Вайрфлай . Проверено 17 ноября 2022 г.
- ^ Jump up to: а б с Эдвардс, Люк; обновлено, последний раз Алекс Уайтлок (01 марта 2022 г.). «Руководство по планам видимой беспроводной связи: покрытие, цена и все, что вам нужно знать» . ТехРадар . Проверено 21 марта 2023 г.
- ^ Марек, Сью (21 марта 2019 г.). «Visible от Verizon пытается создать свой бренд на переполненном рынке предоплаты | Fierce Network» . www.fierce-network.com . Проверено 11 июля 2024 г.
- ^ «Visible от Verizon набирает очки благодаря бесплатному массажному трюку» . Маркетинговое погружение . Проверено 11 июля 2024 г.
- ^ 18 мая, Линдси Стейн; Информация, 2020. «Компания Visible, принадлежащая Verizon, хочет помочь потребителям «обрезать плохое» в первом телевизионном ролике» . www.campaignlive.com . Проверено 11 июля 2024 г.
{{cite web}}: CS1 maint: числовые имена: список авторов ( ссылка ) - ^ Jump up to: а б «Видимый Сервис, ООО | Жалобы | Профиль Better Business Bureau®» . www.bbb.org . Проверено 13 ноября 2022 г.
- ^ Jump up to: а б «Visible Service, LLC | Обзоры | Профиль Better Business Bureau®» . www.bbb.org . Проверено 13 ноября 2022 г.
- ^ Jump up to: а б с «Видимый Сервис, ООО | Профиль Better Business Bureau®» . www.bbb.org . Проверено 13 ноября 2022 г.
- ^ Jump up to: а б «Видимый | Это телефонная служба. В приложении» . www.visible.com . Проверено 13 ноября 2022 г.
- ^ «Visible получил рейтинг «плохо» с 1,4 из 5 на Trustpilot» . Трастпилот . Проверено 13 ноября 2022 г.
- ^ Хардести, Линда (20 сентября 2022 г.). «Visible признает проблемы с обслуживанием клиентов» . Жестокая беспроводная связь . Проверено 13 ноября 2022 г.
