Часто задаваемые вопросы

Список часто задаваемых вопросов ( FAQ ) часто используется в статьях, веб-сайтах, списках адресов электронной почты и онлайн-форумах, где общие вопросы имеют тенденцию повторяться, например, в сообщениях или запросах новых пользователей, связанных с общими пробелами в знаниях. Целью часто задаваемых вопросов обычно является предоставление информации о частых вопросах или проблемах; однако формат является полезным средством организации информации, а текст, состоящий из вопросов и ответов на них, может, таким образом, называться часто задаваемыми вопросами, независимо от того, действительно ли вопросы задаются часто . ^[1]

Поскольку аббревиатура FAQ возникла в текстовых средствах массовой информации, ее произношение варьируется. FAQ может произноситься как инициализм «FAQ» или как аббревиатура «FAQ». ^[2] Веб-дизайнеры часто называют один список вопросов «Часто задаваемыми вопросами», например, в Google Поиске . ^[3] при использовании «Часто задаваемых вопросов» для обозначения нескольких списков вопросов, например, на сайтах Казначейства США . ^[4] Использование «FAQ» для обозначения одного часто задаваемого вопроса само по себе встречается реже.

Происхождение

Хотя название может быть недавним, сам формат часто задаваемых вопросов довольно старый. Например, Мэтью Хопкинс написал «Открытие ведьм» в 1648 году в виде списка вопросов и ответов, представленного как «Ответы на некоторые вопросы…». ^[5] Многие старые катехизисы имеют формат вопросов и ответов (Q&A). Summa Theologica , написанная Фомой Аквинским во второй половине XIII века, представляет собой серию распространенных вопросов о христианстве, на которые он написал серию ответов.

В Интернете

«FAQ» — это текстовая традиция Интернета , возникшая из-за технических ограничений первых списков рассылки НАСА в начале 1980-х годов. Первые часто задаваемые вопросы разрабатывались в течение нескольких лет до появления Интернета, начиная с 1982 года, когда хранение данных было дорогим. В списке рассылки SPACE ARPANET предполагалось, что новые пользователи будут загружать заархивированные прошлые сообщения через FTP . На практике это случалось редко, и пользователи, как правило, отправляли вопросы в список рассылки вместо того, чтобы искать в его архивах. Повторение «правильных» ответов становилось утомительным и противоречило развитию сетевого этикета . Ряд различных мер был установлен слабо связанными группами администраторов компьютерных систем, от регулярно публикуемых сообщений до netlib , подобных электронной почты демонов . Аббревиатура FAQ была разработана в период с 1982 по 1985 год Юджином Мия из НАСА для списка рассылки SPACE. ^[1] Затем формат был подхвачен в других списках рассылки и Usenet группах новостей . Частота публикаций изменена на ежемесячную, а затем на еженедельную и ежедневную в различных списках рассылки и группах новостей. Первым, кто опубликовал еженедельный FAQ, был Джеф Посканцер Usenet net.graphics/comp.graphics в группах новостей . ^[6] Евгений Мия экспериментировал с первым ежедневным FAQ.

Современные разработки

Нетрадиционные часто задаваемые вопросы

В некоторых случаях информативные документы, не оформленные в традиционном стиле часто задаваемых вопросов, также описываются как часто задаваемые вопросы, особенно часто задаваемые вопросы по видеоиграм , которые часто представляют собой подробное описание игрового процесса, включая советы, секреты и пошаговые инструкции. ^[7] Часто задаваемые вопросы по видеоиграм редко представлены в формате вопросов и ответов, хотя они могут содержать небольшой раздел вопросов и ответов. ^{[ нужна ссылка ]}

Со временем накопленные часто задаваемые вопросы во всех группах новостей Usenet привели к созданию модерируемых групп новостей «*.ответы», таких как comp.ответы, разные ответы и научные ответы для перекрестной публикации и сбора часто задаваемых вопросов по соответствующим комп.*, разным*, научные* группы новостей.

В веб-дизайне

Часто задаваемые вопросы стали важным компонентом веб-сайтов, либо в виде отдельной страницы, либо в виде раздела веб-сайта с несколькими подстраницами для каждого вопроса или темы. Встроенные ссылки на страницы часто задаваемых вопросов стали обычным явлением в навигационных панелях, телах и нижних колонтитулах веб-сайтов. Страница часто задаваемых вопросов является важным фактором в веб-дизайне для достижения нескольких целей обслуживания клиентов и поисковой оптимизации (SEO), в том числе

снижение нагрузки на сотрудников очного обслуживания клиентов
улучшение навигации по сайту
повышение видимости веб-сайта за счет сопоставления/оптимизации для конкретных поисковых запросов
ссылки на страницы продуктов или их интеграция в них. ^[8]

Критика

Некоторые поставщики контента не рекомендуют использовать часто задаваемые вопросы вместо реструктуризации контента по логическим заголовкам . Например, Цифровая служба правительства Великобритании не использует часто задаваемые вопросы, поскольку считает, что их форма в первую очередь служит потребностям писателей и создает больше работы для читателей. ^[9]

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б Херш, Расс. Часто задаваемые вопросы о часто задаваемых вопросах. Архивировано 23 января 2022 г. на Wayback Machine . 8 января 1998 г. http://www.faqs.org/faqs/faqs/about-faqs/. Архивировано 23 января 2022 г. в Wayback Machine .
^ «О FAQ: Произношение» . Faqs.org. Архивировано из оригинала 23 января 2022 г. Проверено 13 июня 2013 г.
^ "ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ" . Архивировано из оригинала 30 мая 2013 года . Проверено 30 мая 2013 г.
^ «Часто задаваемые вопросы OFAC: Указатель вопросов» . Министерство финансов США . Архивировано из оригинала 13 мая 2013 года . Проверено 30 мая 2013 г.
^ Хопкинс, Мэтью (1648). Открытие ведьм: ответ на несколько ЗАПРОСОВ, НЕДАВНО доставленных судьям присяжных графства НОРФОЛК. И теперь опубликовано МЭТЬЮ ХОПКИНСОМ, искателем ведьм, НА БЛАГО ВСЕГО КОРОЛЕВСТВА . Лондон: Энджелл на Айви-лейн. п. 1 . Проверено 30 декабря 2023 г.
^ Джеф Посканцер (31 октября 1989 г.). «Часто задаваемые вопросы – еженедельная автоматическая публикация» . Группа новостей : comp.graphics . Проверено 20 мая 2022 г.
^ Тети, Джон (9 сентября 2010 г.). «Что за часто задаваемые вопросы?» . Еврогеймер . Геймерская сеть. Архивировано из оригинала 22 июля 2014 года . Проверено 21 июля 2014 г.
^ Кумар, Брейвин (3 августа 2016 г.). «Преимущества страницы часто задаваемых вопросов (и как это сделать правильно)» . Shopify . Архивировано из оригинала 17 февраля 2019 года . Проверено 16 февраля 2019 г.
^ Ричардс, Сара (25 июля 2013 г.). «Часто задаваемые вопросы: почему у нас их нет» . Государственная цифровая служба . Архивировано из оригинала 01 марта 2020 г.

Внешние ссылки

[faqsaboutfaqs-1] Jump up to: ^а ^б Херш, Расс. Часто задаваемые вопросы о часто задаваемых вопросах. Архивировано 23 января 2022 г. на Wayback Machine . 8 января 1998 г. http://www.faqs.org/faqs/faqs/about-faqs/. Архивировано 23 января 2022 г. в Wayback Machine .

[pron-2] «О FAQ: Произношение» . Faqs.org. Архивировано из оригинала 23 января 2022 г. Проверено 13 июня 2013 г.

[3] "ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ" . Архивировано из оригинала 30 мая 2013 года . Проверено 30 мая 2013 г.

[4] «Часто задаваемые вопросы OFAC: Указатель вопросов» . Министерство финансов США . Архивировано из оригинала 13 мая 2013 года . Проверено 30 мая 2013 г.

[5] Хопкинс, Мэтью (1648). Открытие ведьм: ответ на несколько ЗАПРОСОВ, НЕДАВНО доставленных судьям присяжных графства НОРФОЛК. И теперь опубликовано МЭТЬЮ ХОПКИНСОМ, искателем ведьм, НА БЛАГО ВСЕГО КОРОЛЕВСТВА . Лондон: Энджелл на Айви-лейн. п. 1 . Проверено 30 декабря 2023 г.

[6] Джеф Посканцер (31 октября 1989 г.). «Часто задаваемые вопросы – еженедельная автоматическая публикация» . Группа новостей : comp.graphics . Проверено 20 мая 2022 г.

[7] Тети, Джон (9 сентября 2010 г.). «Что за часто задаваемые вопросы?» . Еврогеймер . Геймерская сеть. Архивировано из оригинала 22 июля 2014 года . Проверено 21 июля 2014 г.

[8] Кумар, Брейвин (3 августа 2016 г.). «Преимущества страницы часто задаваемых вопросов (и как это сделать правильно)» . Shopify . Архивировано из оригинала 17 февраля 2019 года . Проверено 16 февраля 2019 г.

[9] Ричардс, Сара (25 июля 2013 г.). «Часто задаваемые вопросы: почему у нас их нет» . Государственная цифровая служба . Архивировано из оригинала 01 марта 2020 г.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]