Билл шок

В телекоммуникаций сфере шок от счета — это негативная реакция, которую может испытать абонент , если на его телефонном счете появляются неожиданные расходы. ^{[ нужна ссылка ]} Шок по счетам может произойти, когда, например, пользователь чрезмерно злоупотребляет приложениями для передачи данных без соответствующего тарифного плана или использует мобильное устройство в роуминге (как внутри страны, так и за рубежом), не понимая, сколько за него взимается плата за передачу голоса или данных. ^{[ 1 ]}

Использование негеографических телефонных номеров в Соединенном Королевстве также стало основной причиной шока от счетов. Опрос YouGov показал, что 49% мобильных пользователей были удивлены, увидев, сколько с них взимают за звонки на негеографические номера, а 90% считают, что организациям следует сделать стоимость этих звонков более понятной. ^{[ 2 ]} По данным Ofcom , ^{[ 3 ]} В 2009 году британские потребители заплатили около 1,9 миллиарда фунтов стерлингов за звонки на негеографические номера.

Влияние

В некоторых случаях шок от счетов может быть очень сильным, обычно в результате счета за мобильную связь, стоимость которого исчисляется десятками тысяч долларов. Эти случаи часто становятся новостями как на местном, так и на национальном уровне из-за чувства сострадания, которое этот опыт вызывает, а также из-за того, что эта история подходит для основных средств массовой информации. Это может произойти из-за того, что другая компания, а не провайдер клиента, отказывается отменить плату за роуминг. В Европе и США правительства все активнее участвуют в мониторинге проблем, связанных с шоком от счетов, и вводят надлежащие правила в отношении интеллектуальных устройств, которые защищают потребителей. Примечательно, что Федеральная комиссия по связи США в Соединенных Штатах занимается почти всеми внутренними программами, политиками и информационно-просветительскими инициативами FCC в области беспроводной связи. Опрос, проведенный в 2010 году, показал, что более 30 миллионов американцев ежегодно страдают от шока от счетов. ^{[ нужна ссылка ]}

Может быть трудно предотвратить шок от счетов при использовании мобильного устройства, поскольку мониторинг данных, голоса и SMS , а также потребления роуминга на мобильном устройстве затруднен. Телефонным компаниям также может быть сложно предупредить своих клиентов о потенциальном надвигающемся шоке по счетам, поскольку различные сторонние компании взимают различные сборы за роуминг (компания мобильной связи платит другим компаниям за использование клиентом их сетей), поэтому использование клиентом сетях в разных частях страны или мира будет взиматься разная плата. Перелетные птицы могут быть особенно склонны к шоку клюва; В 2019 году одиночный российский орел израсходовал весь телекоммуникационный бюджет исследовательского проекта, когда неожиданно прилетел в Иран, где с него взимали более чем в три раза больше за каждое отправленное SMS-сообщение. ^{[ 4 ]}

Мобильность является важной тенденцией на рынке, поскольку потребители и предприятия продолжают использовать интеллектуальные устройства. Следующие тенденции мобильности заслуживают внимания, поскольку они демонстрируют продолжающуюся зависимость от интеллектуальных устройств, и все они могут иметь последствия для выставления счетов. Если потребители используют продукты или услуги, не проверяя цены, они могут испытать шок от счетов.

Потребительство ИТ: устройства, принадлежащие сотрудникам, в корпоративной сети. Потребительство стимулирует внедрение мобильности на рабочем месте. Компании рассматривают мобильность как возможность предложить сотрудникам гибкость. Компании увеличивают свои доходы, используя устройства, повышающие производительность.
Разнообразие устройств: iOS , Android , Windows и т. д.
Взрыв приложений: люди общаются за пределами электронной почты и Интернета. Многие приложения интегрируются в работу на рабочем месте.
Появление мобильных угроз: Android — ранний фаворит
Изменения в скорости беспроводной связи. Скорость 4G произвела революцию в беспроводной доступности. Люди более склонны оставаться на связи, когда сети быстры и эффективны.
Планы операторов связи также становятся более настраиваемыми и сложными, за исключением некоторых стабильных планов звонков, например тех, которые часто предлагаются небольшими и региональными операторами связи, и это затрудняет людям полный контроль над их использованием и расходами. ^{[ 5 ]}

Судебный иск

смягчен законопроектный шок С 1 июля 2010 года в ЕС . Евротариф защитил потребителей, введя механизм отключения, как только счет достигнет 50 евро в месяц, если только они не выберут другой предел отключения. ^{[ 6 ]}

См. также

Олигополия
Пользователь в процессе : прозрачные динамические цены предоставляются перед использованием.

Ссылки

^ 27000 мобильных счетов. Архивировано 4 декабря 2008 г., в Wayback Machine.
^ Джоветт, Саймон (19 июня 2012 г.). «Числа 08 отпугивают клиентов» . Фокус колл-центра . УБМ. Архивировано из оригинала 22 октября 2012 г. Проверено 2 октября 2012 г.
^ Офком (16 декабря 2010 г.). «Упрощение негеографических чисел» (PDF) . Управление связи . Проверено 2 октября 2012 г.
^ «Мигрирующие российские орлы сталкиваются с огромными расходами на роуминг данных» . Новости Би-би-си . 25 октября 2019 г. Проверено 26 октября 2019 г.
^ Пулос, Тони (23 апреля 2009 г.). «Билл шок… ужас!» . Телекоммуникации EMEA . Questex Asia Ltd. Архивировано из оригинала 23 апреля 2012 года . Проверено 23 ноября 2012 г.
^ 3 отключает роуминг данных, чтобы избежать шока от счетов.

Внешние ссылки

https://web.archive.org/web/20111108041642/http://reboot.fcc.gov/billshock

[digital20080103-1] 27000 мобильных счетов. Архивировано 4 декабря 2008 г., в Wayback Machine.

[call4429-2] Джоветт, Саймон (19 июня 2012 г.). «Числа 08 отпугивают клиентов» . Фокус колл-центра . УБМ. Архивировано из оригинала 22 октября 2012 г. Проверено 2 октября 2012 г.

[ofcomsimple-3] Офком (16 декабря 2010 г.). «Упрощение негеографических чисел» (PDF) . Управление связи . Проверено 2 октября 2012 г.

[4] «Мигрирующие российские орлы сталкиваются с огромными расходами на роуминг данных» . Новости Би-би-си . 25 октября 2019 г. Проверено 26 октября 2019 г.

[teleuro20121123-5] Пулос, Тони (23 апреля 2009 г.). «Билл шок… ужас!» . Телекоммуникации EMEA . Questex Asia Ltd. Архивировано из оригинала 23 апреля 2012 года . Проверено 23 ноября 2012 г.

[zd39444413-6] 3 отключает роуминг данных, чтобы избежать шока от счетов.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]