Выполнение услуги

Оказание телекоммуникационных услуг включает в себя ряд действий в цепочке поставок, отвечающих за сборку и предоставление услуг абонентам. Эти действия определяют операционную инфраструктуру, эффективность которой зависит от ее способности позволять поставщику услуг связи (CSP) согласовывать предложение услуг со спросом экономичным способом и с неизменно высоким уровнем качества и надежности.

Для достижения этих целей при разработке платформ выполнения услуг учитывается следующее:

Прозрачность данных: Обеспечение доступности данных по всему предприятию, независимо от источника, сохраняя при этом их точность.
Механизация/автоматизация процессов: Выполнение большего количества процессов быстрее и успешнее для повышения эффективности бизнеса
Управление запасами: Понимание состояния запасов, чтобы гарантировать наличие поставок для удовлетворения прогнозируемого (или фактического) спроса.
Монетизация активов: Повышение оценки предприятия за счет эффективного использования активов

Процессы

Деятельность цепочки поставок при выполнении услуг включает в себя следующие процессы:

Дизайн услуг и каталогизация
Интегрированное управление запасами
Конфигурация сети и назначение мощности
Ввод сервисных заказов, декомпозиция, отслеживание рабочего процесса и устранение последствий
Активация заказа услуги

Ожидания подписчиков

Удовлетворение растущих ожиданий абонентов на современном рынке не является исключительной областью обеспечения качества обслуживания . Выполнение услуг также играет решающую роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов с первого раза. ^{[ 1 ]}

Удовлетворенность клиентов в телекоммуникационной отрасли обусловлена адекватным предоставлением услуг, соотношением цены и качества, лояльностью и управлением отношениями. ^{[ 2 ]} Эффективная платформа выполнения услуг автоматизирует обработку заказов на обслуживание, чтобы повысить скорость за счет сквозных возможностей и уменьшить последствия заказов на обслуживание, возникающие в результате ручных процессов. Поставщики услуг связи признают это, поскольку они все чаще обращаются к своим поставщикам за помощью в достижении более высокого уровня автоматизации. ^{[ 3 ]}

Продавцы

Известные глобальные поставщики услуг включают Netcracker Technology , Comarch , Cisco , Telcordia (теперь часть Ericsson), TIBCO , Alcatel-Lucent (теперь часть Nokia ), Amdocs , Oracle , Comptel (теперь часть Nokia ), HP , Tecnotree , Arkipelago. и Эрикссон .

См. также

Гарантия обслуживания

Ссылки

[1] Ожидания потребителей продолжают расти, JD Power & Associates. Архивировано 16 сентября 2008 г. в Wayback Machine.

[2] Моделирование удовлетворенности клиентов в сфере телекоммуникаций: оценка влияния нескольких точек транзакции на воспринимаемую общую производительность поставщика, Общество управления производством и операциями

[3] Обозреватель США, апрель 2008 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]