Гарантия обслуживания
Обеспечение обслуживания в телекоммуникациях — это применение политик и процессов поставщиком услуг связи (CSP) для обеспечения того, чтобы услуги, предлагаемые по сетям, соответствовали заранее определенному уровню качества обслуживания для оптимального обслуживания абонентов.
Практика обеспечения качества обслуживания позволяет поставщикам услуг связи выявлять неисправности в сети и своевременно устранять эти проблемы, чтобы минимизировать время простоя обслуживания. Эта практика также включает политики и процессы для упреждающего выявления, диагностики и устранения ухудшения качества обслуживания или сбоев в работе устройств до того, как это повлияет на абонентов.
Охваченные территории
[ редактировать ]Обеспечение обслуживания включает в себя следующее:
- Управление неисправностями и событиями
- Управление производительностью
- Мониторинг зондов
- Управление качеством обслуживания (QoS)
- Тестирование сети и сервисов
- Управление сетевым трафиком
- клиентским опытом Управление
- Мониторинг соглашения об уровне обслуживания (SLA)
- Управление заявками на проблемы
Принятие
[ редактировать ]Существует множество факторов, способствующих внедрению системы обеспечения качества обслуживания, причем некоторые считают, что наиболее важной из них является возможность измерения производительности услуги. Качество обслуживания абонентов может быть напрямую связано с оттоком клиентов . [1] Таким образом, поддержание удовлетворительного уровня качества обслуживания является ключом к созданию «прилипчивости клиентов». [2] ”
Другие факторы, стимулирующие растущий интерес к обеспечению качества обслуживания, включают растущую конкуренцию, новые проблемы, связанные с конвергенцией сетей, услуг, приложений и устройств, предоставление услуг через IP и слияние ИТ-услуг и телекоммуникационных услуг. [3] Но в конечном итоге именно способность CSP обеспечить удовлетворительный уровень QoS окажет наибольшее влияние на доход. [4]
Важность качества обслуживания также подтверждается исследованиями, согласно которым две трети абонентов перестанут пробовать новую услугу после двух неудачных попыток ее использования. [5] Таким образом, становится все более очевидным, что инструменты обеспечения качества обслуживания должны быть внедрены до внедрения новой услуги, если она хочет добиться успеха на рынке. Это особенно справедливо в отношении развертывания таких услуг, как VoIP , IPTV и мобильное видео. [6]
По прогнозам, к 2011 году расходы операторов связи на обеспечение обслуживания вырастут до 3,0 миллиардов долларов США. В число ведущих мировых поставщиков услуг по обеспечению качества входят InfoVista , VIAVI, TEOCO , Ericsson , nsn , EXFO, MYCOM OSI , Centina, [7] Anritsu , Epitiro, Riverbed Technology , Spirent , Empirix , JumpSoft , Computer Associates , EMC, Telcordia , Tektronix , RADCOM , CENX, Agilent , Cisco , HP , IBM , IBM Tivoli/Netcool и Softenger (I) Pvt Ltd. [8]
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ Обзор рынка гарантий обслуживания, февраль 2007 г., OSS Observer
- ^ Гарантия обслуживания устраняет разрыв между реальностью и ожиданиями, Часть 1: Анализ спроса, Yankee Group
- ^ Обзор рынка гарантий обслуживания, февраль 2007 г., OSS Observer
- ^ Потребитель в любом месте: исследование коммуникаций и удовлетворенности клиентов в США, 2007 г., Yankee Group.
- ^ уверенность, что это вас отталкивает? Мобил сегодня, 26 января 2006 г. [ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Обзор рынка гарантий обслуживания, февраль 2007 г., OSS Observer
- ^ Закройте цикл для автоматизации обеспечения обслуживания, сентябрь 2017 г., легкое чтение.
- ^ Обзор рынка гарантий обслуживания, февраль 2007 г., OSS Observer