Support.com
 | |
| Тип компании | Дочерняя компания |
|---|---|
| Промышленность | Услуги , Техподдержка , Служба поддержки , Онлайн техподдержка |
| Основан | 1997 |
| Основатели | Марк Пинкус , Скотт Дэйл, Кадир Ли |
| Штаб-квартира | , |
Ключевые люди | Лэнс Розенцвейг (президент и генеральный директор) |
| Продукты | TechSolutions, Nexus/Cloud, RightHandIT |
| Владелец | Гринридж Генерация Холдингс |
| Веб-сайт | www.support.com |
Support.com, Inc. — компания технической поддержки для предприятий и потребителей. Штаб-квартира компании находилась в Уилмингтоне, штат Делавэр , а административный офис — в Саннивейле, штат Калифорния . Услуги компании предоставляются на Windows , macOS , iOS и Android , поддерживая подключенные и интеллектуальные устройства. Эти услуги выполняются удаленными штатными сотрудниками компании, базирующимися в основном в США. [1]
Support.com также владеет компанией RightHand IT со штаб-квартирой в Луисвилле, штат Колорадо , которая предоставляет управляемые ИТ- услуги для малого бизнеса.
История
[ редактировать ]Формирование, IPO и изменение названия
[ редактировать ]В сентябре 1997 года Марк Пинкус , Скотт Дейл и Кадир Ли основали Replicase Inc., компанию по разработке программного обеспечения в Редвуд-Сити, Калифорния . [2] [3] [4] SoftBank инвестировал в компанию $2,5 млн. [2] В октябре 1998 года Replicase была переименована в Tioga Systems, Inc., что совпало с переездом штаб-квартиры компании в Пало-Альто, Калифорния . [5] Внимание компании переключилось на самовосстанавливающееся программное обеспечение, идею о том, что приложения Windows могут автоматически устранять любые проблемы, с которыми они сталкиваются. [6] В декабре 1999 года компания сменила название на Support.com, ее штаб-квартира тогда находилась в Редвуд-Сити. [7] [8] Его внимание сместилось на предоставление вспомогательного программного обеспечения для корпоративных компаний. [9]
Компания вышла на IPO 19 июля 2000 года при поддержке Credit Suisse First Boston . [10] [11] [12]
28 марта 2002 г. Support.com был переименован в SupportSoft, Inc. [4] [13] 23 июня 2009 года корпоративная технология SupportSoft была приобретена Consona Corporation . [9] и название компании было изменено обратно на Support.com. [14] Support.com приобрела Core Networks в 2004 году; YourTechOnline в 2008 году; и Sammsoft в 2009 году. [15] В 2011 году компания приобрела SUPERAntiSpyware . [16] В 2012 году компания приобрела RightHand IT. [15]
Во время пандемии COVID-19 компания Support.com объявила о бесплатном месяце технической поддержки для потребителей, работающих или обучающихся из дома. [17] В марте 2020 года компания наняла более 100 дополнительных агентов удаленной поддержки клиентов, чтобы удовлетворить растущий спрос на их услуги, в результате чего общее количество сотрудников достигло 1200. [18] [19] и заявила, что планирует нанять «неограниченное количество агентов удаленной поддержки для поддержки спроса на виртуальные колл-центры и удаленную техническую поддержку». [20]
15 сентября 2021 года компания по добыче криптовалюты и производству электроэнергии Greenridge Generation Holdings приобрела Support.com в результате обратного поглощения . [21]
В 2023 году SuperAntiSpyware была продана компании RealDefense SE. [22]
Исполнительная история
[ редактировать ]В августе 1999 года Радха Басу из Hewlett-Packard была назначена президентом и генеральным директором, а Пинкус стал председателем. [23] [24] После этого назначения Басу стала одной из немногих женщин-руководителей из Индии в США. [25] Пинкус оставался в компании до 2003 года, когда ушел, чтобы основать Tribe Networks . [4] В апреле 2006 года Басу ушел в отставку. [25] а Джош Пикус был назначен генеральным директором из CA Technologies . Он стремился вернуть бизнес к прибыльности, сосредоточив внимание на прямой поддержке клиентов, а не на лицензировании программного обеспечения крупным поставщикам услуг. [26] 1 апреля 2014 года Пикус подал в отставку с поста президента и генерального директора. [27] В мае 2014 года Элизабет Чолавски, ранее работавшая в Citrix Systems , была объявлена новым генеральным директором Support.com. [28] В октябре 2016 года Ричард Блум был назначен временным президентом и генеральным директором, позже эта должность была удалена. [29] 10 августа 2020 года Support.com объявил, что Лэнс Розенцвейг сменит Блума на посту президента и генерального директора. [30]
Продукты и услуги
[ редактировать ]- TechSolutions — техническая поддержка подключенных устройств напрямую к потребителю с помощью агентов технической поддержки по телефону, в чате или через виртуальные вызовы на дом; включает в себя Support.com Guided Paths, бесплатные инструменты самоподдержки.
- Услуги виртуального колл-центра и удаленная поддержка службы ИТ-поддержки — аутсорсинговые услуги технической поддержки, включая удаленные операции колл-центра и программную платформу для работы команд удаленного колл-центра.
- Nexus — облачное ПО для оптимизации взаимодействия со службой поддержки [31]
- Услуги техподдержки малого бизнеса - RightHand IT и удаленная техподдержка для малого бизнеса
В октябре 2013 года компания Support.com анонсировала последнюю версию своей платформы доставки услуг Nexus, которая включала расширенные услуги для мобильных устройств и аналитику в реальном времени. [32] О технической поддержке потребителей ts TechSolutions было объявлено в октябре 2019 года. [33]
Клиенты и партнерство
[ редактировать ]Среди клиентов компании Zendesk , Upclick, SiOnyx, Cox Communications и Comcast . [34] [35] [36] [37] Компания заключила партнерские отношения с такими компаниями, как InstallerNet, Office Depot , AOL , Staples , Sony , OnForce и Absolute Software Corporation . [9] [38] Компания также начала партнерство с Target для предоставления технической поддержки решения Target MyTGTtech. [39]
Судебные разбирательства
[ редактировать ]27 февраля 2012 года был подан коллективный иск против Support.com и AOL , в котором утверждалось, что их программное обеспечение Computer Checkup предлагало выполнить бесплатное сканирование, намеренно находить проблемы, которых на самом деле не существовало, а затем предлагать продавать программное обеспечение для их устранения. проблемы. И AOL, и Support.com урегулировали иск 30 мая 2013 года, предложив потребителям возмещение на общую сумму до 8,5 миллионов долларов. [40] [41]
была подана жалоба, В декабре 2016 года против Support.com и Office Depot в которой утверждалось, что их бесплатная программа проверки работоспособности ПК, используемая Office Depot, намеренно неверно идентифицировала симптомы вредоносного ПО , а затем потребителям предлагалось приобрести услуги по ремонту. В марте 2019 года Office Depot согласилась выплатить 25 миллионов долларов, а Support.com согласилась выплатить 10 миллионов долларов для урегулирования жалобы. Support.com приостановил использование программы проверки работоспособности ПК в 2016 году. [42] [43] [44]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ «Удаленные компании ценят навыки, которые предлагают ветераны, и прямо сейчас ищут кандидатов» . cnbc.com . 11 ноября 2019 года . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ Jump up to: а б Грюнер, Стефани Л. (15 мая 1998 г.). «Запуск. Обналичивание. Повтор» . Инк . Проверено 15 ноября 2016 г.
- ^ «Как Zynga превратилась из игрового изгоя в гиганта социальных игр с оборотом в 9 миллиардов долларов» . www.venturebeat.com . 12 декабря 2011 года . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ Jump up to: а б с Лестер, Дэвид (2012). Как они начали использовать цифровые технологии . Багровый. ISBN 9781780591612 .
- ^ «Компания переименована в Tioga Systems, Inc» .
- ^ «Tioga обновляет программное обеспечение для самовосстановления» . infoweek.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Компания переименована в support.com, Inc» .
- ^ «Компьютер, исцели себя» . Forbes.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ Jump up to: а б с «Там, где «It Boy» в социальных сетях порезал зубы» . Fortune.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Дебют Support.com взлетает» . cnet .
- ^ «Тикерный разговор» . Лос-Анджелес Таймс . 20 июля 2000 г.
- ^ «Support.com резко увеличил количество IPO; Argonaut также закрылся выше» . Уолл Стрит Джорнал . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Компания переименована в SupportSoft, Inc» .
- ^ «Компания переименована в Support.com, Inc» .
- ^ Jump up to: а б «Support.com — Sammsoft» . http://startupranking.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «СУПЕРАнтишпион» . pcrisk.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Десятки компаний предлагают бесплатный Wi-Fi и другие услуги тем, кто работает или учится дома» . Техреспублика . 17 марта 2020 г. Проверено 22 апреля 2020 г.
- ^ «На фоне коронавируса число звонков клиентов в компании растет, но операторы не бездействуют» . Уолл Стрит Джорнал . 29 марта 2020 г. Проверено 22 апреля 2020 г.
- ^ «Пандемия может перевести индустрию технической поддержки на удаленную работу» . Техреспублика . 27 марта 2020 г. Проверено 22 апреля 2020 г.
- ^ «Генеральный директор Support.com заявил, что готов нанять «неограниченное» количество работников, уволенных из-за кризиса с коронавирусом» . Бизнес-инсайдер . 25 марта 2020 г. Проверено 22 апреля 2020 г.
- ^ «После слияния с Support.com Greenidge Generation вызывает интерес» . Nasdaq.com . 2021-09-23. Архивировано из оригинала 24 августа 2023 г. Проверено 23 августа 2023 г.
- ^ «Приобретение программного обеспечения безопасности: RealDefense покупает SUPERAntiSpyware у Support.com -» . Оповещение MSSP . 27 января 2023 г. Проверено 24 августа 2023 г.
- ^ «Стартап Tioga готов к росту; выигрывает сделку Excite@Home» .
- ^ «Люди в бизнесе» . sfgate.com . 7 августа 1999 года . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ Jump up to: а б «Инсайдерская торговля: эпоха SupportSoft заканчивается» . Mercurynews.com . 2 апреля 2007 года . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «SupportSoft: сотрудничаем с Dell и делаем ставку на ее будущее, решая проблемы ПК» . Fortune.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Генеральный директор Support.com Джош Пикус уйдет в отставку в апреле» . поддержка.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Элизабет Чолавски будет командовать этим куском облака» . bizjournals.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Support.com назначает Рика Блума временным президентом и генеральным директором» . поддержка.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Support.com объявляет о смене генерального директора» . Бэрронс . Проверено 14 августа 2020 г.
- ^ «Support.com представляет систему самоподдержки Nexus» . Destinationcrm.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Support.com обновляет свою платформу доставки услуг Nexus» . Destinationcrm.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Support.com представляет TechSolutions — улучшенную техническую поддержку от начала до конца» . поддержка.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Поддержка облачного агента Support.com принята Upclick» . contactcenterworld.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Sionyx и Support.com запускают инновационную систему поддержки» . marketwatch.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Support.com и InstallerNet сотрудничают в предоставлении интегрированных решений поддержки клиентов производителям и поставщикам услуг» . дважды.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Support.com: покупайте, пока не стало слишком поздно» . ищуalpha.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Staples предлагает услуги по настройке и обеспечению безопасности планшетов» . risnews.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Target Tech поддерживает следующее» . targettechsupport.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ Дэвис, Венди (20 мая 2013 г.). «AOL и Support.Com урегулировали иск по поводу вредоносного ПО на 8,5 миллионов долларов» . МедиаПост . Проверено 7 октября 2014 г.
- ^ «ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Подписано мировым судьей Жаклин Скотт Корли 30 мая 2013 г.» .
- ^ «Office Depot и фирма технической поддержки заплатят 35 миллионов долларов, чтобы урегулировать обвинения Федеральной торговой комиссии в том, что они обманным путем заставили потребителей покупать дорогостоящие услуги по ремонту компьютеров» . ftc.gov . 27 марта 2019 года . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Office Depot и Support.com заплатят 35 миллионов долларов» . Washingtonpost.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
- ^ «Office Depot и Support.com оштрафованы на 35 миллионов долларов за обман потребителей» . pcmag.com . Проверено 14 ноября 2019 г.
Внешние ссылки
[ редактировать ]- Официальный сайт
- Коммерческие данные Support.com Inc.:
- Американские компании, основанные в 1997 году.
- Компании, базирующиеся в Саннивейле, Калифорния.
- Программное обеспечение службы поддержки
- Компании, ранее котировавшиеся на Nasdaq
- Компании-разработчики программного обеспечения, базирующиеся в Калифорнии
- Транснациональные компании
- Компании-разработчики программного обеспечения, основанные в 1997 году.
- Компании-разработчики программного обеспечения США
- 2000 первичных публичных размещений