Дифференцированное обслуживание

Дифференцированный сервис — это шаблон проектирования бизнес-услуг и программного обеспечения, в котором сервис автоматически меняется в зависимости от личности потребителя и/или контекста, в котором используется сервис. Иногда его называют интеллектуальным сервисом или контекстно-зависимым сервисом .

Концепция

Дифференцированное обслуживание широко охватывается несколькими узкими техническими областями, такими как телекоммуникационные сети и Интернет (см. Дифференцированные услуги ). Это также упоминается в некоторых маркетинговых источниках со ссылкой на сегментацию клиентов. Но общий принцип дифференциации сервисов выходит далеко за пределы этих областей и является одним из механизмов реализации гибкости сервис -ориентированной архитектуры (SOA).

Можно выделить различные аспекты услуги, в том числе:

Качество информации. Например, информационная служба, предоставляющая цены на акции, может предлагать цены в реальном времени избранным пользователям и цены с 15-минутной задержкой всем остальным.
Безопасность. Например, у пользователя может быть ограничен доступ к конфиденциальной информации, когда он использует небезопасное сетевое соединение. А доступ к финансовым отчетам может быть ограничен до публикации.
Сегментация клиентов. Например, каждый розничный покупатель может получить различный набор специальных предложений, и он может генерироваться динамически в зависимости от содержимого корзины покупок или пути по магазину.

Дифференцирующие факторы могут включать идентичность (включая персонализацию ) и контекст (включая присутствие ).

Примеры

См. также

Внешние ссылки