Фронт-офис

Фронт -офис — это часть компании, которая контактирует с клиентами, например, отделы маркетинга, продаж и обслуживания. ^[1] Этот термин имеет более конкретное значение в различных отраслях.

Типы

Генеральные офисы

Функция фронт-офиса заключается в непосредственном контакте с клиентами и обычно является первым местом, куда клиенты попадают, когда приходят в компанию. Сотрудники фронт-офиса могут узнать больше информации о клиенте, задавая ему вопросы, а также помогая клиентам.

Сотрудники, работающие во фронт-офисе, также могут выполнять простые задачи, такие как сортировка электронной почты, помощь в печати и наборе текста. Сотрудникам фронт-офиса также необходимо использовать различные навыки в области технологий, например, использование принтеров, факсов и телефона. Именно по этой причине необходимо обучение, прежде чем персонал приступит к работе, хотя некоторые из них могут быть лишь простыми задачами. Наиболее распространенной работой сотрудника фронт-офиса будет общение с клиентами и помощь внутри офиса. ^[2]

Другие простые задачи, такие как получение курток клиентов или подача напитков клиентам, также могут быть частью работы сотрудников фронт-офиса. ^[3]

Отель

Это место, куда клиенты впервые приходят в отель, где они могут зарегистрироваться на стойке регистрации. Сотрудники стойки регистрации также помогут клиентам с проблемами и жалобами. ^[4]

Фронт-офис в гостиничном бизнесе, также называемый стойкой регистрации , где администратор - это тот, кто связывается с клиентами, что наиболее важно, подтверждает их бронирование и отвечает на их вопросы. ^[5] Администратор в приемной также будет принимать телефонные звонки от клиентов, приветствовать клиентов, а также помогать клиентам наконец оформить заказ. ^[6]

Сотрудники, работающие в вестибюле отеля, также являются частью фронт-офиса, поскольку они напрямую общаются с клиентами. Они покажут клиентам дорогу и перенесут за них багаж. В вестибюле отеля есть разные части, в том числе стойка регистрации, предоставление услуг по запросу клиентов, рассылка информации по почте, консьерж и сотрудники, которые распоряжаются деньгами. ^[7]

Банковское дело

Фронт-офис инвестиционно-банковской деятельности в основном занимается продажами и торговлей. Поскольку это самая важная роль во фронт-офисе, сотрудники обычно получают самую высокую зарплату по сравнению с сотрудниками на той же должности в других отраслях.

Спорт

В некоторых спортивных компаниях фронт-офис обычно связывается с игроками и организует для них мероприятия. Сотрудники фронт-офиса обычно занимают высшую должность в спортивной команде и могут контролировать всю команду. ^[8]

Проблемы, с которыми сталкиваются фронт-офисы

Мотивация сотрудников фронт-офиса может быть низкой, поскольку они выполняют повторяющуюся работу. Это очень важный вопрос, поскольку эти сотрудники будут больше всего контактировать с клиентами, и это может повлиять на прибыльность и эффективность компании. У персонала может быть высокий уровень стресса, поскольку они всегда могут встретить вспыльчивых клиентов. Они также могут получить много жалоб, поэтому сотрудникам фронт-офиса будет трудно поддерживать хорошее качество обслуживания. ^[9]

См. также

Фасад дома - синоним фронт-офиса, используемый в сфере управления объектами , или аналогичный термин, используемый в местах искусства и развлечений для бизнеса по работе с клиентами.
Средний офис
Бэк-офис

Ссылки

^ «Бизнес-словарь» . Архивировано из оригинала 18 сентября 2020 г. Проверено 24 декабря 2009 г.
^ «Что такое фронт-офис?» . мудрыйГИК . Проверено 18 октября 2014 г.
^ «Обязанности администратора стойки регистрации» . Хрон . Кей Джей Хендерсон . Проверено 18 октября 2014 г.
^ «Фронт-офис отеля» . Работа в отеле . Проверено 19 октября 2014 г.
^ «Что такое стойка регистрации в отеле?» . Ответ.com . Проверено 18 октября 2014 г.
^ «Высшее руководство и ключевые кадровые позиции в бизнесе» . Расширение и информационно-пропагандистская деятельность Университета штата Айова . Проверено 16 октября 2014 г.
^ «Функция фронт-офиса в отеле» . Ответ.com . Проверено 17 октября 2014 г.
^ «Чем занимаются сотрудники фронт-офиса?» . мудрыйГИК . Проверено 14 октября 2014 г.
^ «Принимайте вызовы фронт-офиса» . Медпейдж сегодня . Розмари Нельсон . Проверено 12 октября 2014 г.

[1] «Бизнес-словарь» . Архивировано из оригинала 18 сентября 2020 г. Проверено 24 декабря 2009 г.

[2] «Что такое фронт-офис?» . мудрыйГИК . Проверено 18 октября 2014 г.

[3] «Обязанности администратора стойки регистрации» . Хрон . Кей Джей Хендерсон . Проверено 18 октября 2014 г.

[4] «Фронт-офис отеля» . Работа в отеле . Проверено 19 октября 2014 г.

[5] «Что такое стойка регистрации в отеле?» . Ответ.com . Проверено 18 октября 2014 г.

[6] «Высшее руководство и ключевые кадровые позиции в бизнесе» . Расширение и информационно-пропагандистская деятельность Университета штата Айова . Проверено 16 октября 2014 г.

[7] «Функция фронт-офиса в отеле» . Ответ.com . Проверено 17 октября 2014 г.

[8] «Чем занимаются сотрудники фронт-офиса?» . мудрыйГИК . Проверено 14 октября 2014 г.

[face_up-9] «Принимайте вызовы фронт-офиса» . Медпейдж сегодня . Розмари Нельсон . Проверено 12 октября 2014 г.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]