Эталонный сценарий
 |
Справочный сценарий — это воображаемая ситуация, когда посетитель библиотеки задает вопрос библиотекарю , а затем происходит беседа, называемая на местах справочным интервью , в которой библиотекарь работает, чтобы помочь посетителю найти нужную информацию. Эти сценарии используются для обучения будущих библиотекарей тому, как помогать посетителям. По сути, сценарий состоит из пары предложений, включая вопрос и ситуацию, лежащую в основе этого вопроса.
Большое количество справочного обучения заставляет студентов искать ответы на выдуманные вопросы. Это концентрирует внимание студента на изучении имеющихся справочных источников, используя их для ответа на эти вопросы. Сценарии – это нечто иное. Они концентрируют внимание студента на взаимодействии с покровителями. На занятиях в классе один студент может быть покровителем, а другой - библиотекарем, при условии, что тот, кто практикует как библиотекарь, не знает заранее весь сценарий.
Сценарии ценны, потому что часто задаваемый вопрос является не концом поиска информации, а началом. Посетители часто начинают с того, что задают вопрос, на который, по их мнению, библиотека может ответить, а не с вопроса, на который они действительно хотят ответить. Или задают вопрос, который библиотекарь не понимает. Навыки справочного библиотекаря во многом связаны с устранением разрыва между тем, что хочет посетитель, и тем, что может предоставить библиотека. Это может включать в себя то, что библиотекарь станет партнером в поисках посетителя, объяснит ему, что на самом деле может предложить библиотека, или даже просто прояснит сбивающее с толку слово: хочет ли посетитель получить информацию о мыле для чистки или о мыле, как в мыльных операх. ?
См. также
[ редактировать ]Дальнейшее чтение
[ редактировать ]- Росс, Кэтрин, Кирсти Нильсен и Патриция Дьюдни. Проведение справочного интервью: практическое руководство для библиотекарей . Нью-Йорк: Нил Шуман, 2002.