Звонок шепотом
 | Эта статья нуждается в дополнительных цитатах для проверки . ( сентябрь 2014 г. ) |
Шепот вызова , также известный как фильтрация вызовов , представляет собой функцию вызова , которая часто появляется в негеографических телефонных системах и размещенном программном обеспечении для обработки входящих вызовов . Он предполагает воспроизведение сообщения вызываемой стороне после того, как она ответила на вызов, при этом вызывающая сторона продолжает слышать звонок. Затем вызываемый абонент может решить, принять ли вызов (обычно путем нажатия определенной клавиши, после чего ему будет передан вызов) или отклонить его (либо нажатием клавиши, либо просто повесив трубку). Они также могут идентифицировать звонящего по его идентификационному номеру или ответить на звонок соответствующим образом по набранному номеру.
Кастомизация
[ редактировать ]Функцию шепота звонков можно настроить в зависимости от опций, предлагаемых хостинговым продуктом, разными способами:
- Сообщение, воспроизводимое «вызываемой стороне», может быть настроено для передачи любой соответствующей информации, которая может быть полезна отвечающему агенту, например номера набранного , конкретного продукта, для которого вызывающему абоненту требуется поддержка , и т. д.
- элемент динамического контента можно ввести В запись , чтобы он интеллектуально реагировал на идентификатор вызывающего абонента, например, он мог просто считывать идентификатор вызывающего абонента или конкретно сообщать, из какого места поступает вызов, на основе идентификатор вызывающего абонента, или он может проверить идентификатор вызывающего абонента по базе данных клиентов и, следовательно, сообщить агенту, какой клиент звонит и какой у него номер счета.
- Время, в течение которого система ожидает принятия или отклонения вызова, может быть сокращено или увеличено. Это может быть особенно полезно, если существует возможность того, что служба автоматического обмена сообщениями ответит на вызов, что создаст необходимость предотвращения бесполезных записей голосовой почты сообщения шепота вызова, оставленного в почтовом ящике.
Преимущества использования шепота
[ редактировать ]Поскольку настройки шепота вызова специфичны для конкретного негеографического телефонного номера, эта функция может позволить вызываемой стороне определить, какой телефонный номер набрал вызывающий абонент. Например, десять отдельных номеров могут перенаправлять свои входящие вызовы на один номер назначения. Однако каждый из десяти номеров может иметь свое собственное настроенное сообщение шепота вызова, относящееся к характеру вызова, т.е. функции набранного номера. Таким образом, отвечающий агент будет знать набранный номер и, следовательно, соответствующий способ ответа на вызов.
Шепотные сообщения также позволяют предприятиям определять успех своих маркетинговых кампаний, имея возможность определить, какой кампании был присвоен номер телефона; например, разные номера могут быть присвоены рекламным щитам, онлайн-объявлениям, печатным брошюрам и контактной информации на веб-сайте.
