Веблояльность

Webloyalty — компания онлайн- маркетинга , входящая в состав Affinion Group . ^{[ 1 ]} который реализует программы вознаграждений «Скидки и вознаграждения для покупателей» и «Полная экономия». ^{[ 2 ]} Эти программы требуют ежемесячной подписки в обмен на доступ к скидкам, аналогичным тем, что есть на сайте кэшбэка . Ранее маркетинговая практика Webloyalty вызывала серьезные споры и серьезные судебные иски.

Ее партнером-основателем и генеральным директором был Ричард Фернандес, который ушел со своей должности в мае 2013 года. ^{[ 3 ]}

История

Webloyalty запустила свои первые онлайн-программы скидок в США в 1999 году. Позже в 2007 году она запустила программу «Shopper Discounts & Rewards». В 2008 году она представила программу «Remises & Réductions» во Франции и программу «Shoppen und Sparen». в Германии в 2010 году.

В 2011 году Webloyalty была приобретена американской компанией по работе с клиентами Affinion Group. ^{[ 1 ]} В том же году компания Webloyalty запустила Privilegios en Compras в Испании и Acquisti e Risparmi в Италии, причем Ryanair стала ее основным клиентом. ^{[ 4 ]}

В феврале 2013 года Webloyalty объявила, что расширит свои программы на Ирландскую Республику . ^{[ 2 ]}

Операции

Webloyalty (и другие компании, занимающиеся программами лояльности) заключили контракты с популярными розничными веб-сайтами на предложение различных «программ онлайн-членства». Когда потребитель совершил покупку на одном из розничных веб-сайтов, связанных с контрактом, ему будет предложен кэшбэк или ваучер на следующую покупку через всплывающее окно с рекламой или графический баннер.

При нажатии на ссылку потребителю предлагается страница регистрации, где необходимо указать личные данные для завершения регистрации на услугу. Потребителю предлагается заполнить свои личные данные, способ оплаты и согласиться с условиями.

До 2010 года Webloyalty и другие компании лояльности использовали другой метод регистрации. С помощью так называемой «передачи данных» эти компании смогли мгновенно использовать данные кредитной карты потребителя после его первоначальной покупки на веб-сайте розничного продавца и выставлять счет потребителю ежемесячного членского взноса. Поскольку потребителю не предлагалось повторно вводить свои платежные данные для регистрации, многие не знали, что нажатие кнопки «Да» автоматически записывало их в ежемесячную платную программу, часто обнаруживая, что они подписались, только через несколько месяцев. ^{[ 5 ]}

Эта практика вызвала многочисленные жалобы, что привело к ее освещению в международных газетах и на сайтах финансовых консультаций. ^{[ 6 ]}^{[ 7 ]} Эта практика была описана как «вводящая в заблуждение, но [...] не противозаконная». ^{[ 8 ]}

Это привело к тому, что некоторые ритейлеры в Великобритании, в том числе Debenhams и B&Q , разорвали и приостановили свои связи с Webloyalty после волны жалоб. ^{[ 8 ]}

Webloyalty и другие компании, занимающиеся программами лояльности, больше не используют метод передачи данных. Теперь они требуют, чтобы все потребители вручную повторно вводили данные своей кредитной карты для регистрации. ^{[ 5 ]}

Судебные дела, обвинительные приговоры и выплаты за мошенничество

Affinion выплатила миллионы долларов по гражданским искам и искам генерального прокурора штата в 47 штатах за несправедливую и обманную торговую практику, а также столкнулась с многочисленными коллективными исками. ^{[ 9 ]}^{[ 10 ]} Например, Afinion урегулировала дело со штатом Нью-Йорк о мошенничестве с потребителями, в результате чего создан фонд для полной компенсации людям, чьи деньги были украдены в результате мошеннических действий Affinion. ^{[ 11 ]}

Слушания в Комитете Сената США по торговле, науке и транспорту

Комитет Сената США по торговле, науке и транспорту объявил 28 мая 2009 года о расследовании Комитета Сената по торговле, возглавляемом председателем Джеем Рокфеллером , «определенных маркетинговых практик электронной коммерции, которые генерируют тысячи загадочных ежемесячных списаний с потребительских кредитных карт». ^{[ 12 ]}

17 ноября 2009 года компании Webloyalty в США, Affinion Group и Vertrue были вызваны в Комитет по торговле, науке и транспорту, чтобы объяснить свою деловую практику во время слушаний комитета по теме «Агрессивная тактика продаж в Интернете и ее влияние на американских потребителей». . ^{[ 13 ]}

На слушаниях изучалась деловая практика компаний, в соответствии с которой потребители записывались в клуб «членских вознаграждений» или «клуб лояльности», часто без их ведома, после того, как совершили покупку на отдельном веб-сайте. ^{[ 14 ]}

Расследование комитета показало, что Webloyalty и другие компании «клуба лояльности» «использовали агрессивную тактику продаж для привлечения онлайн-потребителей к услугам без их согласия». ^{[ 15 ]}

Председатель комитета представил « Закон о восстановлении доверия интернет-покупателей » ^{[ 16 ]} 5 января 2010 г., чтобы «положить конец мошеннической тактике онлайн-продаж» в качестве заключения расследования.

Конгресса Палатой Акт был рассмотрен и принят Сенатом 30 ноября 2010 года, а также рассмотрен и принят представителей 15 декабря 2010 года. В конечном итоге закон был одобрен 29 декабря 2010 года. ^{[ 17 ]}

19 мая 2010 года компания Webloyalty отреагировала на введение закона, заявив, что она «уточнила свою практику, чтобы помочь решить проблемы сенаторов, и что она будет полностью соблюдать закон после его принятия», а также что она изменила свою деловую практику, потребовав от потребителей ввести полную информацию о своей кредитной карте для регистрации. Кроме того, компания заявила, что улучшила процесс послепродажного обслуживания (или после регистрации), часто отправляя сообщения своим участникам и введя отмены «без проблем». ^{[ 18 ]}

Ссылки

^ Jump up to: ^а ^б «Affinion Group, мировой лидер в области решений для взаимодействия с клиентами и обеспечения лояльности, завершает приобретение компании Webloyalty» . Лояльность360.org . Проверено 13 августа 2013 г.
^ Jump up to: ^а ^б «Сделка с Ryanair поможет Webloyalty выйти на ирландский рынок» . Travolution.co.uk . Проверено 26 июля 2013 г.
^ «Смена директоров или главных должностных лиц» . Яху Финанс . Проверено 24 июля 2013 г.
^ Webloyalty объявляет о расширении деятельности в Европе с запуском операций в Испании и Италии Webloyalty.co.uk. Проверено 5 августа 2013 г.
^ Jump up to: ^а ^б Бригналл, Майлз (13 февраля 2010 г.). «Скидки и вознаграждения для покупателей могут стоить вам дорого» . Хранитель . Проверено 13 августа 2013 г.
^ Гаммелл, Кара (15 мая 2010 г.). «Интернет-скидки: будьте начеку» . Телеграф. Архивировано из оригинала 2 июня 2010 г. Проверено 13 августа 2013 г.
^ Соммерлад, Ник (3 июля 2008 г.). «Мы экономим деньги для жертв покупательских скидок» . Зеркало . Проверено 13 августа 2013 г.
^ Jump up to: ^а ^б Браун, Роб (22 февраля 2009 г.). «Магазины на главных улицах разрывают связи с дисконтной фирмой Webloyalty» . Независимый . Проверено 13 августа 2013 г.
^ Эсбери, Кайла. «Affinion Group грозит коллективный иск после выплаты претензий AG» . Вашингтонский экзаменатор . № 12, февраль 2014. Clarity Media Group . Проверено 27 декабря 2021 г.
^ Джонсон, Эндрю Р. (10 октября 2013 г.). «Маркетинговая фирма согласилась на мировое соглашение в размере 30 миллионов долларов: Affinion обвиняют в том, что они вводят клиентов в заблуждение, заставляя их платить ежемесячные платежи за дисконтные клубы» . Уолл Стрит Джорнал . Проверено 27 декабря 2021 г.
^ «Соглашения Affinion/Trilegiant и Webbloyalty» . ag.ny.gov . Генеральный прокурор штата Нью-Йорк . Проверено 27 декабря 2021 г.
^ «Председатель Рокфеллер начинает расследование мошеннических «загадочных обвинений» в Интернете » . Демократическая пресс-служба . Проверено 5 августа 2013 г.
^ «Тактика агрессивных продаж в Интернете и ее влияние на американских потребителей» (PDF) . www.govinfo.gov . Типография правительства США. 17 ноября 2009 года . Проверено 27 декабря 2021 г. С. ХРГ. 111–513
^ «Как клубы по подписке привлекают членов» . ПКМир . Проверено 19 июля 2010 г.
^ «Пресс-релиз Сената по торговле» . Сенат США . Проверено 19 июля 2010 г.
^ «Рокфеллер представляет знаковый законопроект, запрещающий вводящую в заблуждение практику интернет-продаж и защищающий жителей Западной Вирджинии» . Сенат США . Проверено 5 августа 2013 г.
^ «Закон о восстановлении доверия интернет-покупателей» (PDF) . Типография правительства США . Проверено 5 августа 2013 г.
^ «Webloyalty делает заявление о своей деловой практике в ответ на отчет комитета по торговле Сената США» . Пресс-релиз Чикаго . Проверено 19 июля 2010 г.

[Loyalty360-1] Jump up to: ^а ^б «Affinion Group, мировой лидер в области решений для взаимодействия с клиентами и обеспечения лояльности, завершает приобретение компании Webloyalty» . Лояльность360.org . Проверено 13 августа 2013 г.

[Travolution.co.uk-2] Jump up to: ^а ^б «Сделка с Ryanair поможет Webloyalty выйти на ирландский рынок» . Travolution.co.uk . Проверено 26 июля 2013 г.

[3] «Смена директоров или главных должностных лиц» . Яху Финанс . Проверено 24 июля 2013 г.

[4] Webloyalty объявляет о расширении деятельности в Европе с запуском операций в Испании и Италии Webloyalty.co.uk. Проверено 5 августа 2013 г.

[The_Guardian-5] Jump up to: ^а ^б Бригналл, Майлз (13 февраля 2010 г.). «Скидки и вознаграждения для покупателей могут стоить вам дорого» . Хранитель . Проверено 13 августа 2013 г.

[6] Гаммелл, Кара (15 мая 2010 г.). «Интернет-скидки: будьте начеку» . Телеграф. Архивировано из оригинала 2 июня 2010 г. Проверено 13 августа 2013 г.

[7] Соммерлад, Ник (3 июля 2008 г.). «Мы экономим деньги для жертв покупательских скидок» . Зеркало . Проверено 13 августа 2013 г.

[The_Independent-8] Jump up to: ^а ^б Браун, Роб (22 февраля 2009 г.). «Магазины на главных улицах разрывают связи с дисконтной фирмой Webloyalty» . Независимый . Проверено 13 августа 2013 г.

[WashExam_Affinion-9] Эсбери, Кайла. «Affinion Group грозит коллективный иск после выплаты претензий AG» . Вашингтонский экзаменатор . № 12, февраль 2014. Clarity Media Group . Проверено 27 декабря 2021 г.

[10] Джонсон, Эндрю Р. (10 октября 2013 г.). «Маркетинговая фирма согласилась на мировое соглашение в размере 30 миллионов долларов: Affinion обвиняют в том, что они вводят клиентов в заблуждение, заставляя их платить ежемесячные платежи за дисконтные клубы» . Уолл Стрит Джорнал . Проверено 27 декабря 2021 г.

[11] «Соглашения Affinion/Trilegiant и Webbloyalty» . ag.ny.gov . Генеральный прокурор штата Нью-Йорк . Проверено 27 декабря 2021 г.

[12] «Председатель Рокфеллер начинает расследование мошеннических «загадочных обвинений» в Интернете » . Демократическая пресс-служба . Проверено 5 августа 2013 г.

[13] «Тактика агрессивных продаж в Интернете и ее влияние на американских потребителей» (PDF) . www.govinfo.gov . Типография правительства США. 17 ноября 2009 года . Проверено 27 декабря 2021 г. С. ХРГ. 111–513

[14] «Как клубы по подписке привлекают членов» . ПКМир . Проверено 19 июля 2010 г.

[15] «Пресс-релиз Сената по торговле» . Сенат США . Проверено 19 июля 2010 г.

[16] «Рокфеллер представляет знаковый законопроект, запрещающий вводящую в заблуждение практику интернет-продаж и защищающий жителей Западной Вирджинии» . Сенат США . Проверено 5 августа 2013 г.

[17] «Закон о восстановлении доверия интернет-покупателей» (PDF) . Типография правительства США . Проверено 5 августа 2013 г.

[18] «Webloyalty делает заявление о своей деловой практике в ответ на отчет комитета по торговле Сената США» . Пресс-релиз Чикаго . Проверено 19 июля 2010 г.

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]