Компетенция (маркетинг)

В маркетинге « система координат » — это то, как новый продукт, услуга или концепция воспринимается целевым рынком . (Морело, без даты). Это создает конкретную картину или идею о продаваемом продукте, услуге или концепции или вокруг них. Эта картина может лечь в основу маркетинговой стратегии, ориентированной на конкретный целевой рынок , или может использоваться для сравнения продаваемого продукта с другими продуктами аналогичного направления. Потребители будут сравнивать недавно представленные или обнаруженные продукты с другими продуктами, о которых они уже знали или имели опыт работы.

Система координат также может формироваться под влиянием личности, культуры и истории потребителя.

Классифицируя свой продукт/услугу, маркетологи могут выделить конкретные точки равенства или различия в отношении своего продукта по сравнению с продуктами конкурентов. Эти баллы можно использовать, чтобы донести до целевой аудитории , почему их продукт должен привлекать их больше, и подчеркнуть конкурентное преимущество их предложения. Система координат должна быть установлена ​​для нового продукта, услуги или концепции, выводимой на рынок в начале маркетингового процесса, чтобы целевая аудитория могла получить четкое и краткое представление о том, что представляет собой продукт или услуга. , почему он был создан, и сообщить, что именно делает его лучше или более привлекательным по сравнению с продуктами конкурентов.

Маркетинговые коммуникаторы могут создавать систему координат или манипулировать ею, чтобы апеллировать к конкретным идеалам, представлениям, убеждениям и отношениям целевого рынка. и отношениям потребителя Выявление и обращение к основным убеждениям может сыграть важную роль в эффективности маркетинговой стратегии, основанной на системе координат, и эти убеждения и отношения могут определять или формировать восприятие потребителем бренда , продукта или услуги. Ключом к созданию эффективной и полезной системы координат является способность коммуникатора понять восприятие целевым рынком того, что он продает.

FOR должен развиваться вместе с изменением отношения и убеждений потребителей. То, что менее важно сейчас, может возрасти в будущем из-за изменений в потребительских ценностях и убеждениях.

Восприятия

Восприятие — это психический процесс, через который проходят люди, в ходе которого они выбирают, систематизируют и интерпретируют информацию, чтобы создать персонализированное и последовательное понимание того, что они испытывают или становятся свидетелями. На пути к покупке потребитель будет придавать значение продукту или бренду при первом контакте с продуктом или брендом. и это значение будет основано на их опыте, убеждениях и отношении к продукту или бренду.

Восприятие является основой ценности бренда и эффективности маркетинга. Маркетинговые коммуникации задуманы и реализованы с явным намерением привлечь потребителей, чтобы повлиять на их восприятие продукта или бренда и сформировать его. Это делается для создания положительного имиджа, смысла или опыта, связанного с продуктом или брендом, для продолжения будущих сделок между розничным продавцом и потребителем. Если клиент понимает и идентифицирует значение продукта или бренда, он с большей вероятностью увидит ценность в предложении и воспримет этот продукт или бренд как соответствующий его идеалам, желаниям, потребностям, убеждениям и отношениям.

Потребители могут иметь совершенно разные и противоположные представления об одном и том же продукте или бренде из-за совершенно разных сенсорных ощущений в мире, а также из-за того, как они интерпретируют любую представленную им информацию. Три процесса восприятия могут повлиять на то, как потребитель формирует свое восприятие продукта или бренда.

Из-за огромного количества рекламы, которой потребитель будет подвергаться в течение дня, потребители проявляют « избирательное внимание », чтобы расставить приоритеты своего внимания к рекламным материалам, которые относятся к предложениям, которые их конкретно заинтересуют или удовлетворят их желания или потребности. Это означает, что они будут отфильтровывать и игнорировать другие рекламные объявления или маркетинговые сообщения, которые они считают неважными или ненужными, что значительно усложняет привлечение их внимания маркетинговыми коммуникаторами. « Выборочное искажение » предполагает, что потребитель неосознанно изменяет или формирует полученную информацию в соответствии с личным смыслом, который он уже имеет в отношении сообщения, связанного с продуктом или брендом. В зависимости от своей личной способности запоминать сообщения или информацию, потребитель может участвовать в « выборочном сохранении », просто забывая или запоминая продаваемое ему сообщение. Это требует от специалистов по маркетинговым коммуникациям сосредоточиться на выделении положительных моментов своего рыночного предложения, которые с большей вероятностью останутся в памяти потребителя.

Убеждения и отношения

Люди накапливают убеждения и отношения посредством своих действий и процессов обучения, и это может влиять на их покупательское поведение. Убеждения могут быть основаны на мнениях, вере или знаниях человека (независимо от того, являются ли эти знания правильными или неправильными). Одна из основных задач маркетингового коммуникатора - информировать потребителя правильной информацией, чтобы подтвердить или подтвердить позитивное убеждение в том, что предложение, которое он продает, является желаемым пунктом назначения для покупательского пути потребителя. Однако ранее существовавшие убеждения относительно продукта или бренда могут повлиять на покупательское поведение клиента, поскольку потребитель, который ранее был дезинформирован о предложении, будет придерживаться негативного или неправильного убеждения, что это предложение ему не подходит.

Отношение используется для описания чувств или склонностей потребителя по отношению к предложению и обычно отражается в покупательском поведении этого потребителя, особенно в отношении того, покупают ли они продукт или нет, или эмоционально инвестируют в предлагаемое сообщение.

Отношение может быть трудно изменить из-за количества времени, которое требуется для его разработки и развития, и поэтому лучше всего попытаться направить маркетинговое сообщение на потребителей со схожим отношением. Огромная часть маркетинговых коммуникаций направлена ​​на изменение отношения людей и привитие им новой веры в то, что их продукт, бренд или сообщение являются наиболее подходящим и желанным предложением, доступным потребителю.