SAP CRM
 | |
| Разработчик(и) | SAP SE |
|---|---|
| Первоначальный выпуск | 1992 год |
| Стабильная версия | ЭХП 4 (v7.0) [1]
/ 2009 |
| Операционная система | Windows , macOS , Linux , Unix |
| Платформа | Кроссплатформенное программное обеспечение (облако SAP C/4HANA) |
| Доступно в | Многоязычный |
| Тип | Управление взаимоотношениями с клиентами |
| Лицензия | Коммерческий , Собственный |
| Веб-сайт | SAP CRM |
Приложения SAP CRM изначально были интегрированы в локальное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM ), произведенное SAP SE и ориентированное на требования к бизнес-программному обеспечению для маркетинга, продаж и обслуживания для средних и крупных организаций во всех отраслях и секторах. Первая версия SAP CRM 2.0 стала общедоступной в ноябре 2000 года. Текущая версия 7.0 с 2009 года обновляется ежеквартальными пакетами расширений (EHP). [1]
В 2007 году SAP приступила к разработке облачной CRM, которая была переименована из SAP Business ByDesign CRM в Sales on Demand в SAP Cloud for Customer. [2] и, наконец, SAP Cloud for Sales . С 2018 года SAP объединила все свои облачные приложения для маркетинга, продаж, обслуживания и коммерции в пакет SAP C/4HANA . [1]
Обзор
[ редактировать ]После приобретения Hybris [3] В 2013 году SAP постепенно перестроила свою стратегию CRM, главным образом, чтобы конкурировать с лидером рынка Salesforce.com, который представляет собой облачное программное обеспечение. Стремясь стать более конкурентоспособными и ориентированными на будущее, SAP с 2011 года переходит к облачным CRM-приложениям, а не к традиционному локальному программному обеспечению. [4] Тем не менее, SAP CRM используется тысячами компаний, и, по данным SAP, компания не планирует прекращать выпуск этого продукта. [5]
SAP консолидировала свои CRM-приложения под терминами « Взаимодействие с клиентами и коммерция » ( CEC ). [6] а с 2018 года — в разделе « Опыт работы с клиентами » ( CX ). SAP предлагает множество (частично приобретенных) приложений:
- Управление профилями клиентов
- SAP Customer Data Cloud (приобретено и ранее известно как Gigya)
- Платформа данных клиентов SAP
- Маркетинг
- SAP Marketing Cloud (ранее известный как SAP Hybris Marketing)
- SAP CRM Маркетинг (локально)
- Коммерция
- SAP Commerce Cloud (приобретено и ранее известно как Hybris Commerce)
- Продажи
- SAP Sales Cloud (ранее известное как Cloud for Sales или C4C)
- Callidus Cloud CPQ (приобретено)
- Продажи SAP CRM (локально)
- Услуга
- SAP Service Cloud (ранее известное как Cloud for Service или C4S)
- Центр взаимодействия с клиентами SAP (ранее известный как Центр взаимодействия с сервисами Hybris)
- Основные системы (приобретены)
- Служба SAP CRM (локальная версия)
- Центр взаимодействия SAP CRM (локально)
- Биллинг
- Выставление счетов за подписку SAP (ранее известное как Hybris Revenue Cloud)
- SAP Billing and Revenue Management (локальное решение, ранее известное как SAP BRIM или Hybris Billing)
История
[ редактировать ]SAP начала работать над возможностями, связанными с CRM, в начале 1990-х годов в виде встроенных модулей CRM в SAP R/3 ERP. Модуль «Продажи и распространение» (SD) SAP R/3 ERP включал функциональные возможности для:
- Управление клиентами и каталог продукции (MM).
- Предпродажные действия для запросов, действий и управления предложениями.
- Управление заказами на продажу и поставками
- Ценообразование, налоги и выставление счетов, включая управление кредитами
SAP предложила свое первое автономное программное обеспечение CRM в 2000 году. Первоначальный выпуск «SAP CRM» 2.0 был вызван приобретением немецкого специалиста по автоматизации продаж Kiefer & Veittinger с его приложением «Мобильные продажи». [7]
Параллельно с новым акцентом на автономный SAP CRM, SAP продолжала инвестировать во встроенные сценарии CRM как часть своего программного обеспечения ERP в 2005 году. Это позволило SAP в 2007 году скопировать кодовую строку CRM из недавно разработанного облачного ERP SAP Business ByDesign. и создать независимые приложения «Облако для продаж» и «Облако для обслуживания» (также известные как «Облако для клиентов»). Еще одним примером такого подхода копирования и вставки стало решение перенести кодовые строки SAP CRM для обслуживания и продаж в S/4HANA ERP, что позволило SAP предложить новую опцию «S/4HANA для управления клиентами».
Основные вехи развития SAP CRM:
- SAP R/3 Sales and Distribution (SD) изначально был выпущен как часть R/3 Enterprise Edition 1.0 A в 1992 году.
- SAP CRM 2000 (2.0), первоначально выпущенный в 2000 году.
- SAP CRM 2006 (5.0), выпущенный в 2005 г.
- SAP CRM 2007 (6.0), выпущенный в 2007 г.
- SAP CRM 2008 (7.0), выпущенный в 2009 году как часть SAP Business Suite 7.0.
- SAP Business ByDesign Cloud ERP, включая CRM, первоначально выпущенный в 2007 году.
- SAP Cloud for Customer первоначально выпущен в 2011 году.
- Приобретение Hybris в 2013 году и последующее переименование портфеля CRM в SAP Hybris Customer Engagement and Commerce в 2014 году.
- Приобретение CallidusCloud (CPQ, Sales Enablement) и Coresystems (обслуживание на местах) в 2018 г.
- Внедрение SAP S/4HANA для управления клиентами в 2018 году, которое добавило возможности обслуживания и продаж SAP CRM 7.0 к ядру S/4HANA ERP.
- SAP C/4HANA Customer Experience анонсирован в 2018 году. SAP C/4HANA — это общий термин для комбинированных продуктов SAP по обслуживанию клиентов.
См. также
[ редактировать ]Ссылки
[ редактировать ]- ^ Jump up to: а б с «Что такое SAP CRM? (Управление взаимоотношениями с клиентами)» . letschatsap.com . 22 августа 2013 года . Проверено 18 апреля 2019 г.
- ^ «Техническое сравнение S4CRM и C4C» . Сообщество SAP . 30 марта 2018 г.
- ^ «САП Гибрис» . www.hybris.com . Архивировано из оригинала 3 августа 2016 года . Проверено 31 июля 2016 г.
- ^ «SAP дает CRM еще один шанс с помощью нового облачного пакета» . 22 апреля 2018 года . Проверено 4 января 2019 г.
- ^ «Что нового в SAP CRM 7.0 в 2018 году» . 22 сентября 2014 года . Проверено 31 июля 2016 г.
- ^ «SAP выходит за рамки CRM с помощью взаимодействия с клиентами и коммерции» . 22 сентября 2014 года . Проверено 31 июля 2016 г.
- ^ Нойманн, Клас; Шринивасан, Джаярам (22 сентября 2014 г.). «Слияния и поглощения». Управление инновациями из страны идей и талантов . стр. 225–234. CiteSeerX 10.1.1.456.4494 . дои : 10.1007/978-3-540-89283-0_8 . ISBN 978-3-540-89282-3 .
Источники
[ редактировать ]- Калаймани Дж. (2016) Внедрение SAP CRM 7. В книге: Ловушки управления проектами SAP. Апресс, Беркли, Калифорния. дои : 10.1007/978-1-4842-1389-6_17
- И Ву и Фэнпин Ву, «Уведомление об отзыве: исследования применения SAP-CRM на фабрике по производству сигарет», 2-я Международная конференция по искусственному интеллекту, наукам управления и электронной коммерции (AIMSEC), 2011 г., стр. 4762-4765, doi : 10.1109/AIMSEC.2011.6010222 (Отозван, см. doi : 10.1109/AIMSEC.2011.6010222 , Часы втягивания ) .
- А. Д. Берди, М. Осачи, И. Мускаладжиу и Г. Простеан, «Пример веб-бизнес-приложения, реализованного в различных технологиях пользовательского интерфейса SAP», 2012 г., 7-й международный симпозиум IEEE по прикладному вычислительному интеллекту и информатике (SACI), 2012 г., стр. 111-114, два : 10.1109/SACI.2012.6249986 .
- Кале, В. (2014). Внедрение SAP CRM: Руководство для менеджеров по бизнесу и технологиям . Тейлор и Фрэнсис . ISBN 978-1-482-23142-7 . LCCN 2014033351 .
- Сингх, С.К. и Суд, К. (2018). SAP Sales Cloud: автоматизация отдела продаж с помощью SAP C/4HANA . SAP Пресс. Рейнверк Паблишинг Инкорпорейтед. ISBN 978-1-493-21528-7 . LCCN 2018001347 .
{{cite book}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка ) - Кирхлер М. и Манхарт Д. и Йорг Унгер (2009). Обслуживание с помощью SAP CRM . Бизнес SAP. Galileo Press. ISBN. 978-1-592-29206-6 .
{{cite book}}: CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )