Структура предоставления услуг

Структура предоставления услуг ( SDF ) — это набор принципов, стандартов, политик и ограничений, которые должны использоваться для управления проектированием, разработкой, развертыванием, эксплуатацией и выводом из эксплуатации услуг, предоставляемых поставщиком услуг , с целью предложить последовательный обслуживания опыт для конкретное сообщество пользователей в конкретном бизнес-контексте. SDF – это контекст, в котором услуг поставщика возможности группируются в услуги .

Термин «структура доставки услуг» (SDF) используется взаимозаменяемо с термином « платформа доставки услуг» (SDP), который представляет собой набор технологических компонентов, обеспечивающих возможности. Структура предоставления услуг регулирует и направляет использование возможностей платформы предоставления услуг.

Текущее использование

Системы предоставления услуг делятся на две категории.

1. Общая эталонная модель предоставления услуг. Такая система предоставления услуг разработана для широкого применения в конкретной отрасли. для отрасли телекоммуникационной . Например, структура доставки услуг TM Forum [1] разработана
2. Более совершенная эталонная модель предоставления услуг. Если говорить более конкретно, этот вид SDF применяется к конкретному рынку или поставщику услуг . Программа предоставления услуг по иммунизации [2] Окружных советов здравоохранения Новой Зеландии [3] . Примером может служить

Некоторые поставщики платформ предоставления услуг используют термин «структура предоставления услуг» для описания своих продуктовых предложений.

В контексте

Иллюстрация роли структуры предоставления услуг в предоставлении услуг.

Ответственность за предоставление услуг

Отношения между правительством и гражданами имеют решающее значение. В конечном счете, правительство несет ответственность перед гражданами за принятые решения. Многим странам необходимо улучшить основные элементы демократии и ее сдержек и противовесов, чтобы гарантировать, что общественные блага предоставляются в соответствии с ожиданиями граждан. Были разработаны некоторые методологии оценки степени подотчетности при предоставлении услуг. Например, методология гражданской оценки [4] подотчетности в сфере предоставления услуг была разработана Международной организацией IDEA .

См. также

• Платформа предоставления услуг
• Сервисскейп

Внешние ссылки

• Демократическая подотчетность в предоставлении услуг: обзор литературы, методология самооценки и примеры случаев со всего мира. Международный институт демократии и помощи в выборах
• Структура предоставления услуг TMForum
• Структура предоставления услуг по иммунизации DHBNZ