Программа лидеров сообщества AOL
Программа лидеров сообщества AOL или AOL CLP была официальным названием большой группы America Online онлайн-сервиса добровольцев , которые модерировали чаты , доски объявлений и загружали библиотеки.
Корни программы уходят корнями в использование удаленных онлайн-руководств для волонтеров предшественником AOL QuantumLink при ее запуске в 1985 году. Система, которая стала AOL, официально учредила Программу лидеров сообщества в начале 1990-х годов и прекратила ее в 2005 году. На пике программы, по оценкам, в AOL было около 14 000 волонтеров, [1] в том числе 350 несовершеннолетних подростков. [2]
Обязанности
[ редактировать ]У лидеров сообщества был широкий спектр обязанностей: от размещения чатов, мониторинга досок объявлений и библиотек файлов, обеспечения обслуживания клиентов, проведения онлайн-классов и, в частности, создания и управления контентом форума. Однако ближе к концу программы обязанности лидера сообщества в основном сводились к мониторингу чатов и досок объявлений. [ нужна ссылка ] В обмен на свои услуги AOL предоставляла своим волонтерам бесплатные услуги. Лидеры сообществ также получили специальные учетные записи (индекс цен 77 или накладные учетные записи), которые позволяли им ограничивать деструктивный чат, скрывать неуместные сообщения на досках объявлений и получать доступ к частным областям службы AOL, таким как штаб-квартира лидеров сообщества (CLHQ).
Роль
[ редактировать ]Хотя программа «Лидер сообщества» временами вызывала споры, она, возможно, сыграла существенную роль в быстром росте и успехе сервиса America Online в середине 1990-х годов. Поскольку лидеры сообществ обычно набирались из числа более активных пользователей определенного онлайн-форума, они часто были очень увлечены той областью, которой они добровольно посвящали свое время. Этот энтузиазм обычно приводил к большему чувству общности и более высокому уровню профессионализма на этом форуме. Это, в свою очередь, придало сервису AOL большую ценность по сравнению с менее организованным « пограничьем » Интернета , по крайней мере, в глазах пользователей, впервые пришедших на онлайн-сцену в то время. Он также обеспечивал надзор за содержанием форума со стороны знающих людей.
Расследование Департамента труда
[ редактировать ]В мае 1999 года Келли Хэллиси и Брайан Уильямс, два бывших общественных лидера, подали коллективный иск против AOL, утверждая, что волонтеры AOL выполняли работу, эквивалентную работе сотрудников, и поэтому должны получать компенсацию в соответствии с Законом о справедливых трудовых стандартах . [3] Истцы утверждали, что должность лидера сообщества требовала значительных усилий и детализации, чтобы квалифицировать эту должность как «трудовые отношения» с AOL. Истцы конкретно продемонстрировали, что лидеры сообществ должны были пройти тщательную трехмесячную программу обучения и должны были составлять табели учета рабочего времени для смен, работать не менее четырех часов в неделю и представлять подробные отчеты с описанием своей рабочей деятельности в течение каждой смены. [4] Когда AOL впервые запустила программу, она взимала почасовую плату за доступ к своим услугам, таким образом лидеры сообществ, то есть те, кто были активными пользователями Интернета, экономили сотни долларов каждый месяц. Однако этот факт на самом деле нанес ущерб AOL, когда начался судебный процесс, поскольку получение льгот (наряду с тем, является ли работа полный рабочий день и заменяет ли штатных сотрудников) является фактором, который помогает Министерству труда определить, следует ли на самом деле платить волонтеру. [5] Министерство труда США расследовало отчет, но не пришло к каким-либо выводам и официально закрыло расследование в 2001 году. В ответ на расследование AOL начала резко сокращать обязанности волонтеров. К 2000 году почти все лидеры сообщества потеряли права на редактирование контента и больше не предоставляли обслуживание клиентов или техническую поддержку клиентам AOL. Кроме того, на многих форумах AOL руководители сообществ стали более небрежно относиться к оформлению документов и часам смен.
В феврале 2008 года суд, в который был подан иск, отклонил ходатайство AOL об отклонении дела и признал дело коллективным иском. Суд обязал AOL предоставить имена и контактную информацию всех бывших лидеров сообщества, чтобы уведомить их и дать им возможность присоединиться к групповому иску.
В феврале 2010 года Соединенные Штаты Южного округа Нью-Йорка дали предварительное одобрение мирового соглашения между AOL и лидерами сообщества на общую сумму 15 миллионов долларов. [6] Окончательное одобрение было получено в мае 2010 года. [ нужна ссылка ]
Конец программы
[ редактировать ] | Этот раздел нуждается в дополнительных цитатах для проверки . ( февраль 2016 г. ) |
Расследование Министерства труда, которое, по крайней мере частично, побудило AOL ограничить обязанности лидера сообщества, вызвало проблемы у компании. Без неоплачиваемых волонтеров компании пришлось бы нанимать сотрудников для управления и публикации онлайн-контента, а также для управления эффективными онлайн-сообществами, которые раньше создавались лидерами сообществ. В преддверии и после слияния AOL Time Warner у AOL не было ни времени, ни денег для инвестиций в создание и поддержание своего онлайн-сообщества. Позднее компания сосредоточила свое внимание на рекламе как на своем основном источнике дохода, а не на высококачественном онлайн-контенте, сделанном на заказ, - намерение, которое началось ранее в 1996 году, когда почасовые тарифы для подписчиков были заменены единой ежемесячной платой за неограниченное использование, не предоставило компании очевидного стимула к получению прибыли для монетизировать форумы сообщества.
Наряду с расследованием DOL, а также с уменьшением потребности в хорошо управляемых сообществах и серьезным сокращением членства, AOL решила прекратить свою волонтерскую программу. В конце мая 2005 года AOL сообщила лидерам своего сообщества, что они будут освобождены от своих должностей 8 июня того же года. AOL предложила волонтерам 12 месяцев бесплатного обслуживания в качестве компенсации за их услуги. Хотя многие лидеры сообщества покинули службу после этого объявления, другие остались в AOL и продолжили свои усилия по созданию сообщества, хотя и в неофициальной роли.
См. также
[ редактировать ]- Виртуальное управление
- Виртуальное волонтерство
- Сообщество Википедии (и википедисты)
Примечания
[ редактировать ]- ^ Торналли, Г. (1999). AOL Джорджа. Нью-Джерси: Урли Медиа, 120. ISBN 0-9675411-0-7 .
- ^ Маргонелли, Лиза. «Внутри «Кибер-потогонной мастерской» AOL » . ПРОВОДНОЙ . Проверено 2 февраля 2016 г.
- ^ Кольер, Л. (август 2000 г.). «Стать лидером сообщества». Умные вычисления 8: 133-134
- ^ Ху, Дж. Бывшие волонтеры AOL подали трудовой иск [ постоянная мертвая ссылка ] . CNET News, получено 26 мая 1999 г.
- ^ «Восстание мониторов чата AOL» . Ценаономика . 21 августа 2014 года . Проверено 2 февраля 2016 г.
- ^ "Случаи" . overtimelaw.com . Архивировано из оригинала 14 октября 2016 г. Проверено 2 февраля 2016 г.