Команда компьютерщиков
 | Эта статья содержит контент, написанный как реклама . ( декабрь 2023 г. ) |
 | |
| Тип компании | Дочерняя компания |
|---|---|
| Промышленность | Услуги |
| Основан | 16 июня 1994 г |
| Основатель | Роберт Стивенс |
| Штаб-квартира | , ВША |
Обслуживаемая территория |
|
Количество сотрудников | 20,000 |
| Родитель | Лучшая покупка |
| Веб-сайт | bestbuy.com/.. |
Geek Squad, Inc. — дочерняя компания американской и канадской многонациональной бытовой электроники корпорации Best Buy со штаб-квартирой в Ричфилде, штат Миннесота . Первоначально дочерняя компания была независимой компанией, основанной «главным инспектором» Робертом Стивенсом 16 июня 1994 года, и предлагает различные компьютерные услуги и аксессуары для частных и коммерческих клиентов. В 2002 году они объединились с Best Buy. [ 1 ] сохранение Стивенса в качестве основного корпоративного руководителя дочерней компании. Geek Squad предоставляет услуги в магазине, на месте и через Интернет посредством удаленного доступа, а также обеспечивает круглосуточную поддержку по телефону и экстренную поддержку на месте. Geek Squad больше не работает только на компьютерных устройствах. Теперь он диагностирует проблемы и ремонтирует всю бытовую электронику, а также бытовую технику. [ 2 ]
Местоположение и партнерство
[ редактировать ]
Отделения Geek Squad существуют в большинстве магазинов Best Buy в США, Пуэрто-Рико, Канаде и Нидерландах. Они предлагают услуги в магазине, на дому, через Интернет и удаленно/по телефону. [ 3 ] [ не удалось пройти проверку ] [ 4 ]
Best Buy прекратила сотрудничество с Office Depot в Орландо, Флорида , где офисы Geek Squad располагались в десяти офисах Office Depot. [ 5 ] Бренд также представлен в некоторых офисах FedEx.
В октябре 2006 года Best Buy сообщила, что Geek Squad будет запущена в Соединенном Королевстве в рамках совместного предприятия с долями 50 на 50 с Carphone Warehouse , где сегодня она существует как в качестве службы на месте, так и в качестве службы удаленного ремонта, хотя и под другим названием. . [ 6 ] На пике своего развития услуги Geek Squad были доступны в Большом Лондоне, домашних графствах, южном побережье и северо-западных районах Англии, при этом телефонная и удаленная поддержка осуществлялась на заводе Талкет в Престоне (Ланкашир), а ремонт завершался на объекте в Веднсбери. (Уэст-Мидлендс). В ноябре 2015 года ремонт Geek Squad переехал в Ньюарк после слияния Carphone Warehouse и Dixons Retail с образованием Dixons Carphone (ныне Currys PLC) .
В 2008 году Best Buy заключила партнерское соглашение с поставщиком онлайн-технической поддержки SupportSpace, чтобы предложить своим клиентам услуги удаленного виртуального агента. SupportSpace была основана в 2006 году и предоставляла услуги немедленной онлайн-технической поддержки. [ 7 ] 15 июля 2013 г. весь бизнес Geek Squad был передан из SupportSpace и передан агентам Geek Squad.
В январе 2012 года из-за плохих финансовых результатов предприятие Best Buy Europe было прекращено, и Carphone Warehouse выкупила 50% сделки обратно. В последующие годы деятельность Geek Squad во Франции, Германии, Нидерландах, Швеции, Испании и Португалии была постепенно свернута, и бренд окончательно прекратил свое существование в Европе, когда Carphone Warehouse приняла бренд Team Knowhow в 2017 году.
Соглашение 2013 года с Atomic Learning, Inc. предоставляет всем техническим подписчикам Geek Squad доступ к более чем 60 000 обучающих видеороликов по запросу. [ 8 ]
Всего услуг
[ редактировать ]В 2007 году Geek Squad официально добавила к бренду Geek Squad команды по установке домашнего кинотеатра Magnolia, а также установщиков мобильных устройств Best Buy. Изменение называлось «Всего услуг» и было направлено на объединение основных услуг Best Buy в одно единое целое. Монтажники мобильных устройств Best Buy и установщики домашних кинотеатров Magnolia теперь перешли от своей прежней серо-синей униформы к серо-оранжевым рубашкам и серым брюкам-карго. Это изменение удалило весь бренд «Установка домашнего кинотеатра Magnolia» и вместо этого было заменено на «Установочные блоки Geek Squad». Теперь это позволило Geek Squad включить установку домашнего кинотеатра в качестве одной из услуг на дому, предлагаемых по телефону. Geek Squad теперь также является авторизованным поставщиком услуг Apple. [ 9 ]
Персонал
[ редактировать ]
Сотрудники Geek Squad известны как агенты, и им присваиваются титулы, аналогичные тем, которые используются в спецслужбах : агент контрразведки (ЦРУ), заместитель контрразведки (DCI), двойной агент-тайный (DAC), тайный агент (CA), специальный агент. (SA), заместитель по секретным операциям (DCO) и заместитель фельдмаршала (DFM), и это лишь некоторые из них. В отличие от большинства предприятий по ремонту компьютеров, Best Buy US не требует каких-либо отраслевых сертификатов для своих технических специалистов в магазине. Однако Best Buy Canada требуется сертификат не ниже A+ . для работы в ЦРУ [ 10 ] Они также требуют сертификации MECP для всех технических установщиков мобильной электроники. [ 11 ] Должности в магазине давно изменились, и теперь они состоят только из агента-консультанта (CA), агента по расширенному ремонту (ARA), старшего специалиста по команде (CIA), супервайзера по обслуживанию и менеджера по обслуживанию.
Униформа и транспортные средства
[ редактировать ]
Компьютерные агенты в магазине и выездные компьютерные агенты на дому носят белую классическую рубашку без карманов с короткими рукавами . Агенты обязаны носить черный галстук с логотипом Geek Squad. Агенты-мужчины носят черные брюки, белые носки и черные туфли на шнуровке, на подошве которых раньше был логотип Geek Squad. Агенты-женщины могут носить черные брюки, белые носки и черные туфли; или черная юбка со чулками и черные туфли. Белый и черный — единственные цвета, разрешенные в униформе Geek Squad. Агенты, которые служили в соответствующем качестве в любом подразделении Geek Squad в течение восемнадцати месяцев или занимали определенные должности до 2014 года, включая двойных агентов на местах, специальных агентов и заместителей контрразведки, носят металлический значок в полицейском стиле с на нем выгравирован их номер агента. [ 12 ] В октябре 2019 года была обновлена политика дресс-кода для Best Buy. В этом обновлении для агентов Geek Squad был представлен альтернативный вариант униформы, позволяющий им носить черную футболку-поло Geek Squad вместе с джинсами и кроссовками. [ 13 ]
Брендирование униформы, включающее значок, занимает центральное место в культуре агентов отряда компьютерщиков, включая написание 40-страничного эссе «Значок отряда компьютерщиков» бывшим / «спящим» двойным агентом Романом Корралесом, значок № 11345. . В эссе исследуется история значков на протяжении всей истории, связывая римский щит с их эволюцией в современный значок, который сегодня носят многие профессионалы. Эссе было использовано во многих аспектах брендинга сотрудников Geek Squad, в том числе цитировалось во внутреннем руководстве по культуре, известном как «Маленькая оранжевая книга». [ 14 ]
Историческое общество Миннесоты добавило официальную форму в свою постоянную коллекцию в 2000 году. [ 15 ]
Специалисты Geek Squad Autotechs и GSI (установщики домашних кинотеатров) носят серую рабочую рубашку на пуговицах или черную классическую рубашку с короткими рукавами и воротником с логотипом Geek Squad спереди и дополнительными сертификационными нашивками на рукавах. Подходящие брюки или шорты носят, а также ярко-оранжевую майку. Эти агенты также могут носить серую кепку Geek Squad и/или черную нейлоновую куртку Geeks Squad.
До 2016 года двойные агенты и специальные агенты водили черно-белые Volkswagen New Beetles (получившие название «Geekmobiles») с оранжево-черным логотипом компании на двери. Geekmobiles в Калифорнии полностью черные с белой крышей и подножками из-за запроса Калифорнийского дорожного патруля о том, чтобы автомобили больше не напоминали схему окраски их полицейских машин (нарушение законодательства Калифорнии ). [ 16 ] В 2016 году компания Geek Squad начала вывод из эксплуатации New Beetles и замены их на Toyota Prius Cs . [ 17 ]
Программа двойного агента в Великобритании прекратила свое существование в конце 2012 года. Все услуги технической поддержки продолжали оказываться на складе или через Центр управления полетами, Талкет Милл. Отсюда закрепилось звание «Агент тайных операций» или «Агент тайных операций». Агенты тайных операций отвечают за техническую поддержку настольных или портативных устройств. Они предоставляют поддержку по узкому кругу утвержденных проблем устно по телефону, или же агенты удаленно подключаются к клиентским устройствам и устраняют любые проблемы, если компьютер может подключиться к Интернету. [ нужна ссылка ]
Агенты отряда компьютерщиков, которые покидают свои роли, внутри компании называются «спящими агентами» — распространенная цитата, когда прощается с уходящим в сон агентом, звучит как «ожидайте сигнала», как отсылка к сигналу Бэтмена , используемому для позвоните супергерою в трудную минуту. Идея состоит в том, что Geek Squad всегда приветствовал бывших агентов, желающих вернуться на работу, и желал им удачи в их начинаниях.
Компьютерный отряд Сити
[ редактировать ]Расположен в Бруксе, Кентукки, [ 18 ] [ 19 ] Geek Squad City — крупнейшая площадка по ремонту компьютеров Geek Squad площадью 240 000 квадратных футов. [ 20 ]
Споры
[ редактировать ]Технические специалисты Geek Squad неоднократно были уличены в поиске и копировании порнографического контента, хранящегося на компьютерах их клиентов, без разрешения. Когда его спросили об инциденте, основатель Geek Squad Роберт Стивенс отказался обсуждать эту тему и сосредоточился на том, следует ли считать блоггеров настоящими журналистами. [ 21 ]
По крайней мере, один бывший сотрудник Geek Squad выступил с обвинениями в том, что практика тайного поиска порнографии на компьютерах клиентов не ограничивается изолированными сотрудниками, но часто доводится до сведения руководства. [ 21 ]
В 2002 году, во время волны юридических угроз и претензий в адрес конкурентов, в именах которых было слово «компьютерщик», Geek Squad попыталась заблокировать регистрацию товарного знака конкурента из региона Новой Англии Geek Housecals, утверждая, что это нарушает их товарные знаки. Когда Geek Housecals отказалась сдвинуться с места, Geek Squad подала гражданский иск. После двух лет споров Geek Squad и Geek Housecalls пришли к внесудебному соглашению, детали которого не могут быть раскрыты в соответствии с условиями мирового соглашения, за исключением заявления о том, что Geek Housecalls сохранила свое название. [ 22 ]
В 2006 году на Geek Squad был предъявлен иск по обвинению в использовании несанкционированных копий программы Winternals компании Emergency Repair Disk Commander . В иске, поданном компанией Winternals из Остина, утверждается, что сотрудники Geek Squad продолжали использовать нелицензионные версии программного обеспечения после расторжения коммерческого лицензионного соглашения. Best Buy и Geek Squad были обвинены в нарушении авторских прав, обходе систем защиты авторских прав и незаконном присвоении коммерческой тайны. [ 23 ] В конечном итоге соглашение было достигнуто, и Winternals заключила трехлетнее соглашение с Best Buy, позволяющее сотрудникам Geek Squad законно использовать свои лицензионные программы, включая ERD Commander. [ 24 ]
В 2007 году на Best Buy подал гражданский иск от Сары Васкес, в которой утверждалось, что техник Geek Squad Хао Куо Чи тайно записал на пленку ее принятие душа на камеру мобильного телефона, которую он спрятал за ее раковиной. Васкес потребовал компенсации от Best Buy на основании обвинений в небрежном искажении фактов при приеме на работу, вторжении в частную жизнь и умышленном причинении эмоционального стресса. Помимо гражданского иска, Хао также были предъявлены уголовные обвинения, включая два пункта обвинения в вторжении в частную жизнь и один пункт обвинения в растлении малолетних. [ 25 ]
В 2010 году компания Best Buy опубликовала нарушения прав на товарный знак письмо о прекращении против священника из Висконсина за то, что он нарисовал на своей машине надпись «Отряд Бога». [ 26 ]
В 2013 году на Geek Squad был предъявлен иск за вторжение в частную жизнь и ряд других гражданских правонарушений, связанных с якобы публикацией изображений обнаженной натуры, найденных на компьютере клиента. [ 27 ] Иск продолжается. В июне 2015 года суд отклонил ходатайства Best Buy о вынесении упрощенного решения по всем искам, кроме иска о «халатности/распутстве». [ 28 ]
7 марта 2018 года NPR сообщило, что «ФБР использовало платных информаторов из группы компьютерных фанатов Best Buy для маркировки детской порнографии», согласно документу, опубликованному Electronic Frontier Foundation . [ 29 ]
Ссылки
[ редактировать ]- ^ Хасан, Ибне (4 июня 2014 г.). Оценка компаний на предмет слияний и поглощений . Гаури, Первез Н. (Первое изд.). Бингли, Англия. п. 21. ISBN 978-1-78350-621-7 . OCLC 884586043 .
{{cite book}}: CS1 maint: отсутствует местоположение издателя ( ссылка ) - ^ «Команда Geek Squad от Best Buy представляет новый Geekmobile с обновленным логотипом» . 11 апреля 2016 года . Проверено 11 апреля 2016 г.
- ^ «Best Buy Press Release» (Пресс-релиз). Архивировано из оригинала 17 июня 2007 года . Проверено 2 июня 2007 г.
- ^ Нанджил, Наташа (26 августа 2005 г.). «Geek Squad (Best Buy) Canada приобретает PC Lifeboat, чтобы расширить предложение услуг в Квебеке» (PDF) (пресс-релиз) . Проверено 5 июня 2012 г.
- ^ Томасси, К. « Лучшая покупка привлекает команду компьютерщиков через Office Depot », Forbes онлайн. Проверено 1 декабря 2006 г. [ мертвая ссылка ]
- ^ «Запросы отряда компьютерщиков» . Склад автомобильных телефонов . Проверено 7 января 2023 г.
- ^ «Удаленная онлайн-поддержка» . Отряд компьютерщиков . Проверено 5 июня 2012 г.
- ^ Шенрок, Эми (9 октября 2012 г.). «Атомное обучение объединяется с Geek Squad над инструментами обучения для участников программы технической поддержки» . Блоги об атомарном обучении . Архивировано из оригинала 3 февраля 2013 года . Проверено 3 сентября 2021 г.
- ^ «Apple сотрудничает с Best Buy для расширения услуг по ремонту» . Отдел новостей Apple (пресс-релиз) . Проверено 10 июня 2021 г.
- ^ «ГИКСКВАД» . Лучшая покупка . Проверено 5 июня 2012 г.
- ^ «Продвинутый сертификат MECP» . Проверено 10 декабря 2014 г.
- ^ «Агенты отряда компьютерщиков» . Отряд компьютерщиков . Проверено 5 июня 2012 г.
- ^ «Best Buy обновляет дресс-код, включив в него джинсы» . Отряд компьютерщиков . Проверено 16 октября 2019 г.
- ^ «GEEK SQUAD — Mutant Inc. Рекламное агентство нового поколения» . Компания Мутант . Компания Мутант . Проверено 14 июня 2024 г.
- ^ «История отряда компьютерщиков» . Отряд компьютерщиков .
- ^ «Автомобиль VC Раздел 27605, напоминающий автомобиль правоохранительных органов» . Калифорнийский департамент автотранспорта . Архивировано из оригинала 22 февраля 2012 года . Проверено 5 июня 2012 г.
- ^ «Отряд компьютерщиков меняет Volkswagen Beetle на Toyota Prius» . Джон Ирвин . Проверено 26 октября 2017 г.
- ^ «Город отрядов компьютерщиков» . Проверено 9 января 2013 г.
- ^ Тердиман, Дэниел (19 июня 2008 г.). «Разрастание компьютеров в Geek Squad City» . CNET . Проверено 9 января 2013 г.
- ^ «Город отрядов компьютерщиков» . Отряд компьютерщиков . Проверено 5 июня 2012 г.
- ^ Перейти обратно: а б Синий, Фиолетовый (21 февраля 2008 г.). «Постоянная проблема с порно в отряде компьютерщиков» . Хроники Сан-Франциско . Проверено 5 июня 2012 г.
- ^ Гэвин, Роберт. «Эта компьютерная мистика» . Бостон Глобус . Проверено 5 июня 2012 г.
- ^ «Отряд компьютерщиков» компании Best Buy обвиняется в пиратстве программного обеспечения» . Ассошиэйтед Пресс . 13 апреля 2006 года . Проверено 5 июня 2012 г.
- ^ Полнейший, Дэвид. «Winternals, Best Buy соглашается с командой Geek» . Новости БезопасностиПроНовости . Архивировано из оригинала 4 декабря 2008 года . Проверено 5 июня 2012 г.
- ^ «В иске говорится, что технический специалист Best Buy вторгся в частную жизнь» . Проверено 16 марта 2021 г.
- ^ Зауэр, Эйб. «Гики по лучшей цене выходят за отряд Бога» . Брендовый канал . Проверено 5 июня 2012 г.
- ^ «Отряд компьютерщиков обвинен в краже обнаженных фотографий» . Проверено 29 июня 2015 г.
- ^ « Возмущение», «Конфиденциальность и отряд компьютерщиков» . Проверено 29 июня 2015 г.
- ^ Уомсли, Лорел (7 марта 2018 г.). «ФБР использовало платных информаторов из группы компьютерных фанатов Best Buy, чтобы отметить детскую порнографию» . ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ЯДЕРНЫЙ РЕАКТОР . Проверено 3 сентября 2021 г.
Внешние ссылки
[ редактировать ]
- Geek Squad Веб-сайт участника